如何成为合格的旅游定制师？

需要渊博的知识和规划能力，同时还要对目标景点了如指掌，除此还要一定的心理学知识，能够抓住游客的眼球。我觉得应该先能够成为一个合格的导游才能做定制师。

1、做导游性格要是外向型的较好，落落大方，能说敢说是基本条件。

旅游定制师

2、要有一定的协调沟通能力，旅游的“事故”层出不穷，客人多种多样，难缠的客人多数团里都有那么一两个的，要有善于对付“刺头”的能力，当然随着带团次数增多，阅历增加，这个能力也是在递增的。

旅游定制师

3、要有一定的活跃气氛的能力，比如汽车团队，要有在车上表演或者带动大家一起玩的能力。

旅游定制师

4、如是全陪导游，要对目的地有基本了解，不要一问三不知就行了；如做地接导游，那就要对当地的吃、住、交通、购物、景点等地方上的情况了如知掌。

旅游定制师

5、旅游行业也有黑暗面的，要有防腐拒变、拒绝诱惑的品格，君子爱财，取之有道。

旅游定制师

6、外语仅是工具而已，不带境外团，不在国际社，外语并不是必须条件。这要根据工作环境来确定，进入旅游行业后，如果接触外国人较多，英语表达能力自然就摆在了重要位置上，否则意义不大。

旅游定制师

知识体系：定制师是一个需要积累的职业，由于旅行者除了具体的行程需求外，在一次旅行中还有很多的情感需求、人文和体验需求，所以定制师的知识结构中，除了旅游业务知识，还需要有目的地知识和很多跨界知识。

横向：跨界知识的广度。地理、历史、文化，目的地风俗法律、特殊日期和节庆等等。甚至品酒、茶道、宗教、体育赛事等主题型知识。

纵向：业务知识的深度。市场趋势把握、行程设计、用户沟通和销售、目的地资源开发、品牌推广和营销、工具使用等等。

技能：与传统旅游服务方式不同，定制旅行需要的是复合型人才，由于定制客人会参与到行程设计中，且客单价较高，通常需要定制师有较高的产品设计能力外，还要能够挖掘客户需求、引导和激发需求，并且提供连贯的、落地的服务。

大家好，我是路人李志强，曾经的 IT 销售，喜欢跑步，喜欢旅行。目前为一家高端定制旅行公司（行之悦旅行）合伙人。有幸受邀在《职人介绍所》22期聊过旅游行业，尤其是高端旅游行业的一些事。

在很多人眼里，『旅游定制师』是一个自带光环的职业。似乎和环球旅行，边玩边工作联系在一起。在《职人介绍所》播出之后，还有很多人咨询我：如何成为旅游定制师。那么这次就来详细聊一聊。

本次 Live，我想聊聊：如何成为一个旅游定制师？

本次 Live 主要包括以下问题：

＊ 什么是旅游定制师？

＊ 旅游定制师和传统旅游行业的操作、计调有何却别？

＊ 合格的旅游定制师是什么样子？

＊ 如何成为合格的旅游定制师？

＊ 非旅游行业，无经验，是否可以转型做旅游定制师？

＊ 旅游定制师必须有很多出国旅游经验才能做吗？

报名入口：路人李志强的 Live － 如何成为合格的旅游定制师？

特别说明：

本次Live会聚焦到旅游定制师这个具体的职业上。

由于国内的定制旅游发展时间不长，虽然模式类似，每家定制公司的具体要求都会有差异。本次交流将以我们公司的情况为基础介绍。不保证适合所有定制旅游公司。

适合群体：对这个职业感兴趣、想要加入这个职业的人。

作为一种新兴职业，旅行定制师的出现是为了满足消费者层出不穷的个性化需求，但是市场上的定制师水平却是良莠不齐，行业缺乏统一的服务标准和流程。3月21日，OTA平台携程推出“定制师认证体系”和“社会化定制师培养计划”。

认证体系的推出，意味着定制师如果要在平台上接单必须要通过考试，及格之后才能持证上岗，此举有望解决定制游行业目前存在的一些痛点。携程表示，目前平台上拥有4000余名定制师，考试通过率为70%，有1000多家供应商。

“定制游的需求从去年第三季度开始爆发，原来以为整个市场到年中才会爆发，但是没想到爆发来的这么快，以现在定制师的群体已经hold不住，定制师群体的质量已经跟不上需求的增速，以前我们认为供应商是有能力培训定制师的，但是当需要招聘大量员工的时候，(旅行社)也很难保证单个定制师的入门门槛。”携程定制旅行首席执行官徐郅耘在解释推出认证体系的原因时表示。

携程于2016年年初正式推出的定制游，通过匹配消费者的需求来撮合交易，进而获取一部分的佣金，而定制师可以获得3%-5%的服务费。

根据徐郅耘的说法，在定制游上线的第一年，部门的工作重心是“找到供应商”，解决供给端的问题，第二年的重心是“撮合交易”，解决需求端匹配的问题，在经历两年的高速发展之后，定制游市场也迎来了一个小爆发。徐郅耘表示，今年春节期间平台的订单量是去年同期的150%以上，远超她预期。

定制师需要通过5门考试才能上岗，之后，携程还会实时监控定制师的服务过程，包括回复的及时性、态度技巧、方案报价、资源的预订以及行中服务等，对违规的定制师会实施积分扣分制度，分数扣完，定制师上岗证就会被吊销，需要重新培训考试才能再次入驻，二次吊销者将进入平台“黑名单”，无法上岗。

“举个例子，定制师接单之后向客户报价，携程要求价格公开透明、机票、酒店和当地接待必须分开，必须拆分报价。我们还有一个溢价上限规则，供应商提供的机酒产品不能比携程外网的更贵，消费者可以自行比价。”徐郅耘表示，携程对于定制师回应客户抱怨的速度有时效要求，“最好是秒回”。

除了携程之外，飞猪、途牛都已经推出定制游平台，而且除了面向个人用户之外，定制游也可以为企业量身定制，比如年会。此外，这个领域里还涌现了不少创业公司，而携程凭借自己的流量、用户数以及资金等优势迅速成为了这个行业的龙头老大。“从去年下半年开始整个市场就没有淡季，供应商连携程自己的单都接不过来。”徐郅耘说。

如果将游客分类的话，大致可以分为三类:跟团游客户、自由行客户和定制游客户，而一般的看法是，跟团游虽然性价比高，但是不够自由，也容易掉入一些购物陷阱，而如果选择自由行，意味着从行程规划、到机票、酒店和景点门票的预订都要自己来操心，需要较高的时间成本，而定制游看准的也是自由行中的这个细分市场。

根据携程自己的统计数据，2017年全国定制需求单量(不等于实际成交量)已超百万单，营收增长超200%。共有来自1658个地方的用户选择定制游，目的地覆盖了141个国家。北上广深一线城市依然是定制游的主力用户所在地，而二三线城市的增长幅度已经超过一线城市。

在此次发布会上，为了补足现有定制师群体的缺口，携程推出社会化定制师培养计划，不管是热爱旅行的背包客、熟知某地的当地达人、旅游从业者还是只拥有旅行梦想的人，都有机会考取定制师上岗证，成为一名专业的旅行定制师，携程会提供相关培训。从目前平台定制师的情况看，不少表现良好的定制师月收入达到3到4万元。

定制师需要通过5门考试才能上岗，之后，携程还会实时监控定制师的服务过程，包括回复的及时性、态度技巧、方案报价、资源的预订以及行中服务等，对违规的定制师会实施积分扣分制度，分数扣完，定制师上岗证就会被吊销，需要重新培训考试才能再次入驻，二次吊销者将进入平台“黑名单”，无法上岗。

“举个例子，定制师接单之后向客户报价，携程要求价格公开透明、机票、酒店和当地接待必须分开，必须拆分报价。我们还有一个溢价上限规则，供应商提供的机酒产品不能比携程外网的更贵，消费者可以自行比价。”徐郅耘表示，携程对于定制师回应客户抱怨的速度有时效要求，“最好是秒回”。

除了携程之外，飞猪、途牛都已经推出定制游平台，而且除了面向个人用户之外，定制游也可以为企业量身定制，比如年会。此外，这个领域里还涌现了不少创业公司，而携程凭借自己的流量、用户数以及资金等优势迅速成为了这个行业的龙头老大。“从去年下半年开始整个市场就没有淡季，供应商连携程自己的单都接不过来。”徐郅耘说。

如果将游客分类的话，大致可以分为三类：跟团游客户、自由行客户和定制游客户，而一般的看法是，跟团游虽然性价比高，但是不够自由，也容易掉入一些购物陷阱，而如果选择自由行，意味着从行程规划、到机票、酒店和景点门票的预订都要自己来操心，需要较高的时间成本，而定制游看准的也是自由行中的这个细分市场。

根据携程自己的统计数据，2017年全国定制需求单量（不等于实际成交量）已超百万单，营收增长超200%。共有来自1658个地方的用户选择定制游，目的地覆盖了141个国家。北上广深一线城市依然是定制游的主力用户所在地，而二三线城市的增长幅度已经超过一线城市。

在此次发布会上，为了补足现有定制师群体的缺口，携程推出社会化定制师培养计划，不管是热爱旅行的背包客、熟知某地的当地达人、旅游从业者还是只拥有旅行梦想的人，都有机会考取定制师上岗证，成为一名专业的旅行定制师，携程会提供相关培训。从目前平台定制师的情况看，不少表现良好的定制师月收入达到3到4万元。

外出闲逛时看到一家旅行社在招聘，偶然间看到“旅游定制师”这个职业。刚开始对旅游比较关注的时候经常看旅行社的招聘，大多数是叫“旅游计调”，主要是负责旅游线路设计，行程编写，还有整体的成本核算。

现在随着消费者水平日益升高，消费观念也在不断改变，个性化成了大多数游客在旅途中的追求。不再是千篇一律的旅游线路，游客想要根据自己的喜好拥有自己专属的旅游计划。携程定制旅行平台提供的年度报告显示，2017年全国定制需求单量已超百万单，营收增长超过200%。由此，“旅游定制师”这个职位应运而生。2018年携程成立了首个“定制学院”，通过报名缴费培训考取上岗证。关于这个证书的含金量，或者它是否是一个敲门砖，还不得而知。

定制师这个职业一般都从一个目的地开始，首先要对一个目的地的人文地理、吃喝玩乐、法律法规等十分了解熟悉，亲自体验不同的线路，之后在面对不同的客户时才能根据他们的不同需求去制定专属的旅游计划。在旅途中要解决客户可能出现的任何突发问题，要不断改进线路中存在的问题，为之后的线路规划提供实践价值。

看过网上一些从业者对自己工作的简介和评价，在外行人眼中，认为这个职业轻松自在，可以边旅行边工作。可是在他们眼中，为了服务好客户，自己就是一个全能的旅行“管家”，要事无巨细的考虑每一个客户，每一个细节。要想成为旅游定制师，不要盲目跟风，要做好充分的准备。

1、 先确定好一个目的地，最好是自己熟悉的地方。

2、 把你的目的地当成一个产品，全面了解它，包括：自然风光、风俗习惯、饮食文化、法律法规等，通过分析得出适合这个产品的客户。

3、 按照客户的内外在属性和消费行为对客户进行细分，然后根据细分得出的分类进行旅游计划定制，应该为每一组分类出来的客户制定多条不同的计划。

4、 要反复推敲定制的旅游计划，是否有创新点，是否符合当下细分出来的客户需求。

5、 在旅途过程中与客户多沟通，发现问题及及时解决问题，完善改进旅游计划。

1、强大的学习能力：不断地去学习新的东西，例如：新路线、新产品、新目的地、新的销售技巧、新的语言等等，不断的学习过程中，充实自身

2、好的记忆力或记忆梳理能力：在庞大的产品资源，如何从中选取关键信息，从而便于自己记忆，当客户提出相应诉求的时候，能快速匹配关键记忆点，是可以帮助我们快速回复客户和做出定制方案的好帮手；另一方面就是，客户太多，不能把客户弄混了，哪怕是标签、备注等多种方法，都是为了记忆而服务

3、良好的逻辑思维及信息提炼能力：面对客户多方诉求，要做到客户信息混乱，也不能影响到自身信息获取，根据零散信息，从中分析提炼出有效信息，从而建议相对应的客户数据信息库（可与脑中构建），从而不论客户诉求变化再多，都能快速梳理，给出对应的处理方案

4、拥有良好的自我情绪管理能力及服务意识：面对重复或多变的工作，需要一颗可以平静的心，和自我调节情绪的能力，给客户好的服务，把坏情绪，自己消化

5、拥有产品（路线、项目）分析能力：不是单一的拿到一个产品，就只卖就行，而是需要对产品进行分析，从而了解产品（路线、项目）的优劣，及相关注意事项，对产品进行自我评定，适合哪些客户人群，需要规避什么风险等等

6、遇事不慌，冷静应对： 在面对突发事件时，不能慌乱，要及时给出解决方案，不断去尝试，因为客户需要你的冷静，都乱了，岂不是更糟糕

7、自我反省，经验积累：经历多了，不会反思反省，从中吸取经验教训，是做不到行业优秀的

8、一颗善良的心：与人为善，不以利益为趋势，而诱导下单，能做旅游定制师的人，大部分都是对旅游目的地熟悉及掌握了一定销售技巧的人，如为利而做，往往要比普通销售业绩要好，可是要学会口碑为上，赚该赚的钱，不动歪心思

9、良好的自我保护意识： 在与客户沟通中，有理有据，学会自我保护，凡是确定的相关信息，均要有“证据”，不能贪图方便而省略，做到做事问心无愧，也要留有证据，不论是对自己还是对客户，都是一种负责 ；能文字就文字，形成书面，能合同就合同，信任是信任，突发事件的时候，信任并不能解决问题

作为一种新兴职业，旅行定制师的出现是为了满足消费者层出不穷的个性化需求，但是市场上的定制师水平却是良莠不齐，行业缺乏统一的服务标准和流程。3月21日，OTA平台携程推出“定制师认证体系”和“社会化定制师培养计划”。

认证体系的推出，意味着定制师如果要在平台上接单必须要通过考试，及格之后才能持证上岗，此举有望解决定制游行业目前存在的一些痛点。携程表示，目前平台上拥有4000余名定制师，考试通过率为70%，有1000多家供应商。

“定制游的需求从去年第三季度开始爆发，原来以为整个市场到年中才会爆发，但是没想到爆发来的这么快，以现在定制师的群体已经hold不住，定制师群体的质量已经跟不上需求的增速，以前我们认为供应商是有能力培训定制师的，但是当需要招聘大量员工的时候，（旅行社）也很难保证单个定制师的入门门槛。”携程定制旅行首席执行官徐郅耘在解释推出认证体系的原因时表示。

携程于2016年年初正式推出的定制游，通过匹配消费者的需求来撮合交易，进而获取一部分的佣金，而定制师可以获得3%-5%的服务费。

根据徐郅耘的说法，在定制游上线的第一年，部门的工作重心是“找到供应商”，解决供给端的问题，第二年的重心是“撮合交易”，解决需求端匹配的问题，在经历两年的高速发展之后，定制游市场也迎来了一个小爆发。徐郅耘表示，今年春节期间平台的订单量是去年同期的150%以上，远超她预期。

定制师需要通过5门考试才能上岗，之后，携程还会实时监控定制师的服务过程，包括回复的及时性、态度技巧、方案报价、资源的预订以及行中服务等，对违规的定制师会实施积分扣分制度，分数扣完，定制师上岗证就会被吊销，需要重新培训考试才能再次入驻，二次吊销者将进入平台“黑名单”，无法上岗。

“举个例子，定制师接单之后向客户报价，携程要求价格公开透明、机票、酒店和当地接待必须分开，必须拆分报价。我们还有一个溢价上限规则，供应商提供的机酒产品不能比携程外网的更贵，消费者可以自行比价。”徐郅耘表示，携程对于定制师回应客户抱怨的速度有时效要求，“最好是秒回”。

除了携程之外，飞猪、途牛都已经推出定制游平台，而且除了面向个人用户之外，定制游也可以为企业量身定制，比如年会。此外，这个领域里还涌现了不少创业公司，而携程凭借自己的流量、用户数以及资金等优势迅速成为了这个行业的龙头老大。“从去年下半年开始整个市场就没有淡季，供应商连携程自己的单都接不过来。”徐郅耘说。

如果将游客分类的话，大致可以分为三类：跟团游客户、自由行客户和定制游客户，而一般的看法是，跟团游虽然性价比高，但是不够自由，也容易掉入一些购物陷阱，而如果选择自由行，意味着从行程规划、到机票、酒店和景点门票的预订都要自己来操心，需要较高的时间成本，而定制游看准的也是自由行中的这个细分市场。

根据携程自己的统计数据，2017年全国定制需求单量（不等于实际成交量）已超百万单，营收增长超200%。共有来自1658个地方的用户选择定制游，目的地覆盖了141个国家。北上广深一线城市依然是定制游的主力用户所在地，而二三线城市的增长幅度已经超过一线城市。

在此次发布会上，为了补足现有定制师群体的缺口，携程推出社会化定制师培养计划，不管是热爱旅行的背包客、熟知某地的当地达人、旅游从业者还是只拥有旅行梦想的人，都有机会考取定制师上岗证，成为一名专业的旅行定制师，携程会提供相关培训。从目前平台定制师的情况看，不少表现良好的定制师月收入达到3到4万元。

作为一种新兴职业，旅行定制师的出现是为了满足消费者层出不穷的个性化需求，但是市场上的定制师水平却是良莠不齐，行业缺乏统一的服务标准和流程。3月21日，OTA平台携程推出“定制师认证体系”和“社会化定制师培养计划”。

认证体系的推出，意味着定制师如果要在平台上接单必须要通过考试，及格之后才能持证上岗，此举有望解决定制游行业目前存在的一些痛点。携程表示，目前平台上拥有4000余名定制师，考试通过率为70%，有1000多家供应商。

“定制游的需求从去年第三季度开始爆发，原来以为整个市场到年中才会爆发，但是没想到爆发来的这么快，以现在定制师的群体已经hold不住，定制师群体的质量已经跟不上需求的增速，以前我们认为供应商是有能力培训定制师的，但是当需要招聘大量员工的时候，（旅行社）也很难保证单个定制师的入门门槛。”携程定制旅行首席执行官徐郅耘在解释推出认证体系的原因时表示。

携程于2016年年初正式推出的定制游，通过匹配消费者的需求来撮合交易，进而获取一部分的佣金，而定制师可以获得3%-5%的服务费。

根据徐郅耘的说法，在定制游上线的第一年，部门的工作重心是“找到供应商”，解决供给端的问题，第二年的重心是“撮合交易”，解决需求端匹配的问题，在经历两年的高速发展之后，定制游市场也迎来了一个小爆发。徐郅耘表示，今年春节期间平台的订单量是去年同期的150%以上，远超她预期。

旅游体验师必备能力一：既会省钱，又会花钱

　　这不是学生时代的穷游，也不是动辄80万让你环游世界的奢华旅行。网站找的聪明的体验师。你能花少量的钱得到最不打折扣的享受，也是一项技能。比如郝娜，就曾在日本这种一碗拉面就需要一两百人民币的国家享受到了400元的双人河豚套餐。

　　旅游体验师必备能力二：注重分享

　　需要在网站发表分享五篇旅游攻略，成为社区的旅游体验师，或是微博报名。@几位好友，这五篇攻略需要尽可能的涉及普通网友都关注的方面，比如食宿，当地名胜等。注重分享是筛选名额的项目组最看重的方面，若仅仅是想得到这份免费的午餐，那获得体验机会的概率不大。

　　旅游体验师必备能力三：在外的应变能力

　　不少旅游项目都是在国外。每次出发前，网站会跟体验师签署一系列包括安全在内的协议，你要有在野外生存的能力。出发前先学习当地礼仪，比如前往阿拉伯国家就不要拿着相机对妇女拍照。

　　旅游体验师必备能力四：展现特色

　　比如你会摄影，会外语，这些都是会在后期得到加分的依据。一路风光美不胜收，自然要用镜头记录，这种记录方式和新闻中注重现场感是两回事。如果你是一名阿拉伯语教师，那么可以放心申请网站前往当地的旅游体验。

外出闲逛时看到一家旅行社在招聘，偶然间看到“旅游定制师”这个职业。刚开始对旅游比较关注的时候经常看旅行社的招聘，大多数是叫“旅游计调”，主要是负责旅游线路设计，行程编写，还有整体的成本核算。

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现在随着消费者水平日益升高，消费观念也在不断改变，个性化成了大多数游客在旅途中的追求。不再是千篇一律的旅游线路，游客想要根据自己的喜好拥有自己专属的旅游计划。携程定制旅行平台提供的年度报告显示，2017年全国定制需求单量已超百万单，营收增长超过200%。由此，“旅游定制师”这个职位应运而生。2018年携程成立了首个“定制学院”，通过报名缴费培训考取上岗证。关于这个证书的含金量，或者它是否是一个敲门砖，还不得而知。

定制师这个职业一般都从一个目的地开始，首先要对一个目的地的人文地理、吃喝玩乐、法律法规等十分了解熟悉，亲自体验不同的线路，之后在面对不同的客户时才能根据他们的不同需求去制定专属的旅游计划。在旅途中要解决客户可能出现的任何突发问题，要不断改进线路中存在的问题，为之后的线路规划提供实践价值。

看过网上一些从业者对自己工作的简介和评价，在外行人眼中，认为这个职业轻松自在，可以边旅行边工作。可是在他们眼中，为了服务好客户，自己就是一个全能的旅行“管家”，要事无巨细的考虑每一个客户，每一个细节。要想成为旅游定制师，不要盲目跟风，要做好充分的准备。

1、 先确定好一个目的地，最好是自己熟悉的地方。

2、 把你的目的地当成一个产品，全面了解它，包括：自然风光、风俗习惯、饮食文化、法律法规等，通过分析得出适合这个产品的客户。

3、 按照客户的内外在属性和消费行为对客户进行细分，然后根据细分得出的分类进行旅游计划定制，应该为每一组分类出来的客户制定多条不同的计划。

4、 要反复推敲定制的旅游计划，是否有创新点，是否符合当下细分出来的客户需求。

5、 在旅途过程中与客户多沟通，发现问题及及时解决问题，完善改进旅游计划。

作为一种新兴职业，旅行定制师的出现是为了满足消费者层出不穷的个性化需求，但是市场上的定制师水平却是良莠不齐，行业缺乏统一的服务标准和流程。3月21日，OTA平台携程推出“定制师认证体系”和“社会化定制师培养计划”。

认证体系的推出，意味着定制师如果要在平台上接单必须要通过考试，及格之后才能持证上岗，此举有望解决定制游行业目前存在的一些痛点。携程表示，目前平台上拥有4000余名定制师，考试通过率为70%，有1000多家供应商。

“定制游的需求从去年第三季度开始爆发，原来以为整个市场到年中才会爆发，但是没想到爆发来的这么快，以现在定制师的群体已经hold不住，定制师群体的质量已经跟不上需求的增速，以前我们认为供应商是有能力培训定制师的，但是当需要招聘大量员工的时候，（旅行社）也很难保证单个定制师的入门门槛。”携程定制旅行首席执行官徐郅耘在解释推出认证体系的原因时表示。

携程于2016年年初正式推出的定制游，通过匹配消费者的需求来撮合交易，进而获取一部分的佣金，而定制师可以获得3%-5%的服务费。

根据徐郅耘的说法，在定制游上线的第一年，部门的工作重心是“找到供应商”，解决供给端的问题，第二年的重心是“撮合交易”，解决需求端匹配的问题，在经历两年的高速发展之后，定制游市场也迎来了一个小爆发。徐郅耘表示，今年春节期间平台的订单量是去年同期的150%以上，远超她预期。

定制师需要通过5门考试才能上岗，之后，携程还会实时监控定制师的服务过程，包括回复的及时性、态度技巧、方案报价、资源的预订以及行中服务等，对违规的定制师会实施积分扣分制度，分数扣完，定制师上岗证就会被吊销，需要重新培训考试才能再次入驻，二次吊销者将进入平台“黑名单”，无法上岗。

“举个例子，定制师接单之后向客户报价，携程要求价格公开透明、机票、酒店和当地接待必须分开，必须拆分报价。我们还有一个溢价上限规则，供应商提供的机酒产品不能比携程外网的更贵，消费者可以自行比价。”徐郅耘表示，携程对于定制师回应客户抱怨的速度有时效要求，“最好是秒回”。

除了携程之外，飞猪、途牛都已经推出定制游平台，而且除了面向个人用户之外，定制游也可以为企业量身定制，比如年会。此外，这个领域里还涌现了不少创业公司，而携程凭借自己的流量、用户数以及资金等优势迅速成为了这个行业的龙头老大。“从去年下半年开始整个市场就没有淡季，供应商连携程自己的单都接不过来。”徐郅耘说。

如果将游客分类的话，大致可以分为三类：跟团游客户、自由行客户和定制游客户，而一般的看法是，跟团游虽然性价比高，但是不够自由，也容易掉入一些购物陷阱，而如果选择自由行，意味着从行程规划、到机票、酒店和景点门票的预订都要自己来操心，需要较高的时间成本，而定制游看准的也是自由行中的这个细分市场。

根据携程自己的统计数据，2017年全国定制需求单量（不等于实际成交量）已超百万单，营收增长超200%。共有来自1658个地方的用户选择定制游，目的地覆盖了141个国家。北上广深一线城市依然是定制游的主力用户所在地，而二三线城市的增长幅度已经超过一线城市。

在此次发布会上，为了补足现有定制师群体的缺口，携程推出社会化定制师培养计划，不管是热爱旅行的背包客、熟知某地的当地达人、旅游从业者还是只拥有旅行梦想的人，都有机会考取定制师上岗证，成为一名专业的旅行定制师，携程会提供相关培训。从目前平台定制师的情况看，不少表现良好的定制师月收入达到3到4万元。

通过部门竞聘，走上春秋欧美和非洲中东部的操作岗位，开始接触计调的内容。一线的销售经验可以有效提升面对客人的沟通技能；多年操作的经验则是深入旅游的核心业务，二者互为补充，为他的定制师生涯打下了坚实的基础。

为客人设计和定制线路，需要定制师对目的地有充分的了解。每一次实地踩线和考察，都是一次经验值的提升。作为准备工作，我们要在行前充分了解目的地并计划好行程。我们经常会去一些较为生僻的地方，网上找不到太多资料，这对信息搜索能力也是一种考验。为了提高效率，考察更多的地方，行程经常安排得很满，环环相扣。途中，需要每天交流开会，和领导、同事一起讨论行程。回程后，做好行程考察报告并完善线路是非常重要的环节，也是定制游落地的关键。

处理突发情况也是定制师必须具备的技能。多年来，李昔根遇到过火车罢工、邮轮停航、游行骚扰等各种突发情况：“有一次，一个埃及定制团在开罗到卢克索的夜班火车上遇到了临时的停运，这势必影响接下来的行程。好在我们事先做好了预案，在地接社的帮助下顺利解决了这一问题。这次事件也让我更加深刻地体会到与游客沟通的重要性。