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企业情报系统的构建研究
前 言
竞争情报(Competitive Intelligence,简称CI)，是经济学、管理学与情报学结合的重大产物。随着市场经济的发展，经济的全球化，企业间的竞争日趋激烈，如何在竞争中取得优势，竞争情报系统受到了全球各个行业，各个企业的关注。我国的竞争情报研究始于20世纪90年代，一些情报学专家率先引进竞争情报理论体系与研究方法，但由于当时中国计划经济为主导，绝大多数企业没有竞争，竞争情报还以学术研究为主。但随着我国市场经济开放搞活，市场经济体制得到逐步完善，特别是WTO世界贸易组织的加入，使我国企业直接面向世界，国内企业不仅仅要跟国内同行业竞争，还要面对经济的全球竞争，如何及时了解信息并在竞争中取得优势，今天的企业认识到必须建立竞争情报系统。21世纪的今天，经过多年的发展，竞争情报已经在各行各业中得到长足的发展，无论是在学术界还是实际应用中都得到了应有的重视。在全球500强企业中，有90％以上已经建立了较为完善的竞争情报系统。20世纪末，全球竞争情报业的总产值达700亿美元。情报竞争力正成在为企业核心竞争力形成和发展的基础。目前，总体来看，虽然我国企业开展竞争情报活动的历史短、水平低、自我约束能力差，与美国等发达国家的企业相比还存在着较大的差距，但随着该领域市场的逐渐深化和我国企业信息化水平的不断提高，竞争情报产业将会向着产品与服务相融合的方向发展，竞争情报已经成为企业取得核心竞争力的重要手段。
在今天激烈的市场竞争和全球化市场的态势下，没有任何一家企业可以不靠竞争情报而做出正确决策。随着中国企业的不断成熟、企业决策模型也逐渐从主观决策到依靠信息进行科学决策，很多企业特别是大型的先进企业已经越来越意识到建立竞争情报系统的重要性。竞争情报系统的建立与应用，在企业的战略规划、产品生产开发、市场行为等各个领域中具有重要价值。
然而，随着越来越多的企业建立竞争情报系统，关于竞争情报系统的相关问题也不断出现，一个企业建立竞争情报系统是必要的，但是对竞争情报系统如何考核，如何有效的运用竞争情报系统，最大限度的发挥情报系统在企业的各个方面的作用，知道竞争情报系统都为企业那些方面做出了应有的贡献？等问题被摆到了人们眼前，学术界多年来一直对竞争情报的效用，价值等进行评价，以及竞争情报系统建立以后对企业各个方面会产生的积极作用进行权重等评估。这些都是在提醒企业竞争情报，竞争情报系统的重要性，企业当然也开始重视情报系统的建设，甚至随着计算机产业的发展，许多大中型企业的竞争情报系统建设都超出了人们的设想，竞争情报系统软件的开发与引进，网络信息的传播等发展的速度远远超过了人们的预期设想，但是随着软件，硬件，人员的配臵都到位以后，却没有产生应有的预期效果，企业的热情也随着时间的推移而消耗掉，重视程度下降，竞争情报系统的发展停滞，变向的在没有发挥应有的作用的情况下，又减少了投入，导致竞争情报系统的整个行业发展的都开始呈现下滑趋势。理论界在竞争情报系统的重要性，绩效评价，价值评价，效用评估问题等已经得到了有效的开展，但是在实际应用中都没有取得相应的效果，大型企业在做了一定的尝试后，竞争情报系统在企业中昙花一现，所以本文在考虑竞争情报系统在大型制造企业中构建的同时，突出竞争情报系统在企业中运做的评价，使竞争情报系统在实际应用中更快，更好的为企业服务，使竞争情报系统在企业中及时的发挥它应有的作用，真正的参与到企业的各个方面中去，变成企业不可或缺的重要组成部分，使理论与企业有效的结合，从企业的实际应用出发，构建竞争情报系统，为企业带来明确的作用，无论是从企业的管理，文化，决策都能产生积极的作用，从而提高竞争情报的地位，加大竞争情报的投入，促进竞争情报的发展。
一、企业竞争情报系统概述
（一）竞争情报的定义
竞争情报既是一种产品，又是一个过程。作为一种产品，它是一种特殊的信息，它是以企业竞争、决策为中心，关于企业竞争环境、竞争对手、企业自身竞争力以及竞争策略的一切有关信息的系统总和。它是关于企业外部和内部环境的，经过加工增值了的，为企业决策服务的，能帮助企业保持或赢得竞争优势的信息。作为一个过程，则是生产上述信息，并使之运用于企业决策的整个过程，
即：企业为了战胜对手，提高竞争能力而展开的对竞争对手、竞争环境的情报收集、分析，并结合自己的竞争能力制定出相应竞争策略的情报活动。在这一过程中，原始的信息资料被及时地转化为相关的、精确的、实用的、可操作的战略情报，使企业在了解竞争环境的基础上制定出获取或保持竞争优势的战略计划。
（二）企业竞争情报系统的含义与意义
1、企业竞争情报系统的含义
企业竞争情报系统(Enterprise Competitive Intelligence system，以下简称ECIS)，是指企业为了增强竞争力而建立起来的，通过对竞争对手的追踪分析及相关竞争性情报的收集整理、分析研究，为企业决策者作竞争战略决策提供信息支持的决策辅助系统。企业竞争情报系统具有以下几个特点：(1)它是个管理系统，是为企业的经营战略和竞争决策服务的；(2)它是个信息系统，它的发展与信息技术的进步密切相关；(3)它是个人机系统，人的智能永远是该系统的主导因素；(4)它是个开放系统，与外界环境始终保持着密切联系；(5)它是个战略系统，是通过企业内外信息资源的开发和利用来赢得和发展企业的竞争优势的战略应用系统。
2、我国企业建立ECIS的意义
企业要想顺应环境变化，做出最优决策，赢得竞争优势，就离不开情报。ECIS可以为企业提供及时、准确并具有可行性的情报。(1)ECIS是企业感知外部环境变化的预警系统，能帮助企业及时洞悉政治的、经济的、社会的、市场、技术的变化以及这些变化对企业可能构成的威胁和机遇，特别是对于加入WTO后的我国企业，机遇与威胁都更多，建设一个运行良好的ECIS迫在眉睫。如我国温州的一些打火机企业，几年内生产的打火机达8.5亿只，出口达5亿只，在欧洲市场占有率达到80%。但是，欧盟指控温州打火机倾销，并出台CR法规限制中国打火机出口，使温州打火机企业遭受沉重打击。而事实上，欧盟指控温州打火机倾销、提出CR法规，早在这几年前就开始酝酿启动了。由于这些企业缺乏系统的竞争情报工作，使它们在欧盟市场的优势大打折扣。(2)ECIS是企业为适应外部环境变化而做出战略决策和竞争策略的支持系统，为企业的竞争决策提供依据和基础。企业领导所做出的决策需要有准确及时的情报来支撑，ECIS正好满足决策的需要。如江西宁红集团1991年在全国茶叶生产加工行业率先推出宁红系列保健茶后，曾一度出现产品供不应求，客户排队等货的现象。由于原设计生产规模远不能满足销售需要，企业急需扩大生产规模。然而受自身实力等多方面条件的制约，企业又不可能同时将6个品种大量地推向市场。根据市场信息反馈，宁红减肥茶效果较其他几个品种要好，市场销售最好。于是宁红集团重点搜集了当时全国专门生产减肥茶的8家企业的情况，对这8家竞争对手的企业规模、生产能力、技术力量、产品质量以及特点、价格、市场占有情况等方面进行了详细的调查。通过对比分析，确立了以宁红减肥茶为主导产品的经营策略，并在市场上取得了较好的成绩。1994年上半年宁红减肥茶的销售额出现了下降的趋势。宁红集团通过全国各地的销售网点(各销售网点也负责收集竞争情报)分析了主要原因：一是原有的竞争对手采取了一些相应的促销措施；二是新的竞争对手不断出现；三是自身产品的小部分用户减肥效果不够明显，造成少数消费者的误解。为此，宁红集团决定将新一代减肥茶推向市场。由于新效宁红减肥茶采用双保险降脂手段强化减肥功能，减肥效果进一步提高。并同时将新开发的男子汉茶投放市场，并加大宣传力度，加强优质服务。决策付诸实施后，市场立即作出反应，销量急剧上升。
（三）企业竞争情报系统的发展
1、企业竞争情报系统的兴起
ECIS兴起的原因，主要有如下两个根本动力：竞争需求的拉动；信息技术的推动。
(1)竞争需求的拉动
随着经济活动日益走向全球一体化，市场竞争变得更加激烈，表现为产品更新换代加快、性能价格比提高、产品的人性化和个性化特色越来越突出、技术含量越来越高、服务也越做越好。这就要求现代企业除了具有传统的质量、价格、服务等竞争能力外，还必须具备以下两种基本竞争能力。第一，创新竞争能力。这是企业最重要的竞争能力。除了产品设计和生产工艺的创新外，企业的创新还包括观念创新、管理创新等，即综合创新。事实证明，综合创新能力是推动企业发展的真正动力。ECIS的组建与综合创新机制的形成密切相关。信息是创新的
原始驱动力，有效的创新竞争战略离不开企业内外信息资源的充分开发和有效利用。但现代化的大规模生产方式却导致企业管理层次过多，以致切断了企业内外的许多联系。据估计，企业中每增加一个管理层次，信息沟通效率就要降低20%到25%。因此，传统企业金字塔式的管理体制正在走向崩溃，中间层次成了机构精简的主要对象，组织结构越来越趋向扁平化。而建设ECIS可以重新构造企业与雇员、顾客、合作伙伴以及竞争对手等的关系，把企业的战略决策阶层和普通员工、市场和用户直接联系起来，减少纵向管理层次，加强横向管理互动，从而使非集中化的、即时性的创造性决策成为可能，以确保企业在瞬息万变的市场经济活动中获得竞争优势。第二，时间竞争能力。即要求产品生产周期短、上市快、交货及时。这也是现代企业生存和发展的重要条件。为满足瞬息万变的市场需求，企业的竞争战略从20世纪60年代的扩大生产规模、70年代的降低生产成本、80年代的改进产品质量，演变到90年代的以提高市场反应速度为中心的竞争战略上来。时间因素已经被提高到现代企业竞争的关键地位。企业对于市场需求的任何变化都要做出快速反应，因此对企业信息管理提出了更高的要求，而传统的管理信息系统(Management Information system，以下简称MIS)显然已不能满足需要。ECIS正是适应企业竞争态势的变化而出现的，由于ECIS经常是通过网络联结起来的虚拟信息系统，系统的功能与结构随着企业竞争目标的变化而变化，因此能满足现代企业基于快速反应的竞争决策要求。
(2)信息技术的推动
信息技术的迅猛发展，为新一代信息系统的诞生提供了技术条件。与ECIS相关的信息技术主要有：第一，面向对象技术。敏捷性企业所具有的动态特性，对企业信息系统提出了更高的技术要求。面向对象技术的出现正好满足了这种动态变化特性。面向对象技术本身的封装性、继承性、多态性、层次性、易修改性、动态链接性、可重复利用性等特点，使系统不仅具有可缩放性和可维护性，而且还能满足敏捷性管理的低成本、高质量、短周期和小批量以及灵活性和可靠性等各种不同需求，从而使以面向对象技术为开发工具的ECIS能为企业提供迅速响应市场变化的竞争能力。第二，数据仓库技术。作为企业的管理决策者，掌握的信息当然是越准确、越全面越好。数据仓库技术能够将企业内各种分散数据重新组合和加工，使用户可以在数据仓库的基础上进行深层数据挖掘、多维数据分析、
动态查询等，从而获取有价值的信息，用于支持高层决策分析，强化企业的竞争优势。因此，数据仓库技术也是ECIS的重要支持工具。第三，内联网技术。内联网充分利用了互联网的技术，因而开发简易、成本低廉、使用方便。通过内联网可以将企业内分散的信息结构变成有机统一的整体。这样，不仅可以在企业内部实现更加方便灵活的信息发布与交换方式和更加迅捷的协同作业，而且在企业外部也可以及时访问企业的主干数据库。因此，利用内联网很容易构筑起能做出快速反应的ECIS，增强竞争力。
互联网的商业化，特别是内联网技术的兴起，极大地提高了企业的信息收集和处理能力及效率，并使企业间的关系出现了多重性。企业之间可能既是合作伙伴或客户关系，又是市场竞争关系。随着社会信息环境日益走向网络化，企业之间合作的机会和范围都大大增加。善于利用信息的企业能够通过信息技术提高企业的快速反应能力和战略协同能力，从而更加有效地参与竞争。以上这些发展一方面为企业提供了巨大的机遇，另一方面也提出了严峻的挑战。为了更好地生存和发展，企业必须制定面向竞争的信息管理战略，重新确定企业与顾客及竞争对手的关系，改变企业的内外信息联系方式，建立更加灵活的、能够适应市场竞争需要的信息系统——ECIS。这是企业在全球网络化、数字化信息环境下获得竞争势的重要保证。
（四）我国企业竞争情报系统建设中存在的问题
1、企业竞争情报意识不强
目前，我国主动自觉地开展竞争情报工作的企业仍以专门从事信息工作的行业为主，而运输、制造等主要产业中的企业，开展竞争情报活动的则比较少，更多的企业对竞争情报工作仍处在观望中。为数不少的中小企业在当前还缺乏竞争情报意识，基本不做市场调查或仅粗略进行市场调查，没有专门的企业竞争情报工作机构或无专人负责企业竞争情报工作，他们往往仅凭经验判断、突击调研或凭偶然打听得到的消息来做出企业的种种竞争决策。
2、ECIS建设目标不明确
很多企业在搜集竞争情报时没有明确的目标，如对情报需求分析不够，情报搜集工作带有一定的盲目性，既浪费了大量的人力物力财力，又可能遗漏了重要