如何戒烟

我不知道别人怎么戒烟的，我自己戒烟了，还曾经帮助一个烟瘾特重的朋友戒烟。先说比较好受的，就是我自己戒烟。我有10年烟龄，抽烟速度从慢到快，到最后的三年的时候基本每天保底将近2包，最多4包，还有相互发烟，总体上我发的少一些，烟灰缸满了来不及倒直接用纸杯子装烟头。2022年四季度，我为了备孕就开始戒烟，一开始很顺利，后来慢慢的在通宵熬夜加班的时候有点想抽，也破戒抽过。但我给自己想了一个办法，那就以“政府部门安全生产”和“消防安全”文件通知为契机，所有人必须把打火机随身携带，不许放办公室。这样，平时人多我可以忍，人少了我心慌、寂寞，但没打火机.这样过了几天就好了，成功戒掉了。然后我说一下我帮最好的朋友人戒烟的“死亡戒烟周”，他小学就开始抽烟，一直抽到工作，已有多年基本烟不离手。他看中的所有女孩，都对他刷不白的牙齿和所有沐浴露和洗衣液都遮不住的烟味非常介怀。等他彻头彻尾喜欢上一个女孩的时候终于打算戒烟了，但是去看了心理医生，买了各种戒烟药品、设备、零食，全都无济于事，就让我给他想办法。我说既然你这么多办法都用了，我只能用极端粗暴的办法了，就看你能不能受得住。他很肯定的说，为了她，要么死，要么烟戒。正好是暑假，我说你去最垃圾的招待所找个不通风的房间和一个通风的房间，都包一个礼拜，我去准备点东西，你办好了通知我。我的办法就是，这一周之内，给他这个不通风的房间里放满了饮用水和口味一模一样的泡面，还有一箱他最爱抽的烟，门我从外面锁了，我就在他隔壁陪全天候陪他打各种游戏，一直开着视频和语音以防他出事，而且万一失火了或者病了可以给我打电话。我给他的规定是，每天必须抽完5包烟，每顿饭至少吃3包泡面，这房间是不通风的，水是我给的，但只有50度，所以他吃的泡面口感非常不好，味道更是糟糕，特别是同一口味的泡面凉飕飕的每顿吃3包你也可以试试。所有的烟头，必须用矿泉水瓶子加水或者泡面汤泡起来，但不许盖盖子（让他房间充满这种味道）。第一天他别提有多嘚瑟，一边兴奋地在游戏里装逼、杀戮，一边告诉我这哪里是戒烟，这是活神仙啊！跟在网吧上包间一样，更何况还有个臭味相投、心有灵犀的陪玩。第二天我给他送水的时候，他绷不住了。他说多开会儿门行不行，房间味儿太大了。我果断拒绝。第二天，他勉强完成了任务，但期间求了我3次让我给他吃点别的。我故意逗他问他要吃什么，等他开心的点了一大堆我说：“我记下了，等你戒烟成功，我请你连吃三天。”他听完隔着墙对我一顿骂，还在游戏里到处找手雷追着我炸了七八分钟。第三天，我正和他打游戏，他却说他想吐，我说你头晕不、全身有力气吗？（怕他抽烟太多一氧化碳中毒）他说就是想吐，我说那你吐垃圾箱里，我等下拿去找医生看看。他立马说干脆带他去看医生得了，我说大概率没问题，让医生看是以防万一。看个屁！我故意让他吐垃圾箱自己熏自己。第四天，他又吐好几次了，这次他聪明了，吐马桶里了。他基本是每吃几口就得放下否则又要吐。第五天，他不但吃不下去泡面，烟也抽不下去了。而我的唯一标准就是：只要不一氧化碳中毒，否则一切免谈，必须抽够、吃够。他还真是个狠人，又一边吐一边抽烟吃泡面扛了一天。第六天，一大早，他几乎就差给我磕头了，有气无力的说：这泡面实在是吃不下去了，能不能再给换点别的吃？还有这烟能不能减量啊？我说饭可以解决，烟必须按我的要求做。你为啥戒烟你忘了吗？你为了戒烟想了多少办法、受了多少罪，你忘了？他听完大喊了一声“草”，一拳下去把那种压缩木的桌子角都捶掉了说：“对！老子差点忘了！抽！”说完就给嘴里塞了两根点上了。我当然也不忍心，但为了一次性戒掉他的烟瘾我只能这么狠，我说饭可以解决，但有个条件：“从今天起，每顿饭必须喝一口烟头水，再嚼一根烟，吃进肚子。”（烟头水就是他泡烟头的矿泉水或者泡面汤）我给他放了一个空一次性杯子，杯子画了一个刻度线，必须喝够到刻度线那么多的烟头水或者泡面汤。他差点揍我，但我指着他鼻子用眼神提醒他：“你又忘了吗？？”要么说他是个狠人，他真的喝了。一口下去脸就痛苦的缩成一团，趴在垃圾筐上痛苦的强忍着不吐，但烟头水在嘴里根本咽不下去，都憋出来了一些。我说就这么憋住，别动，心里尽量相别事儿，适应一会儿。适应了能有3分钟，他从一开始的表情痛苦到面目狰狞再到慢慢的伸展，最后皱着眉头咣一声真的咽下去了。但随即就抱着垃圾桶哇哇哇的干呕，那力量差点连大肠都给呕出来。我终归还是不忍，默默地捶着他的后背。他干呕了一阵子，起来面红耳赤，满脸都是眼泪和哈喇子，但却一边喘着粗气一边咧着嘴笑道：“咋样！兄弟没让你失望吧！再给哥们满上！”我大惊：“你疯了啊！”他说：“你想什么呢！这是给下一顿准备的而已。”第六天、第七天，我给他吃了6顿好饭，他喝了6顿烟头水，而且还加量喝。越喝越干呕的凶，越干呕的凶他就越觉得有用、就越多喝。第八天一大早，我跟他说钱还扛得住，感觉没戒掉的话可以再继续？他说拉倒吧，赶紧开门解锁。他出来以后哗的一下就冲想楼道头的窗户，大大的张开双臂面对着朝阳、深深地吸了一口气。就像一个在矿井里带了三五年才出来一样。良久，他转过头居然满脸是泪，却笑着过来锤了我一下说：“你小子狠啊，老子现在闻空气是甜的。”他这7天用了很多卫生纸，大部分都用来擦鼻子里的烟焦油和呕吐物。从此，他真的戒掉了烟，甚至有人抽烟他都会回避。

吃点口香糖，代替烟，别的也可

想抽烟的时候吃点糖啥的可以缓解一下

戒烟要闯――“三关”是指认知关、戒烟关、诱惑关。 1）认知关――比较、责任。 真心要戒烟的朋友首先要过认知关，做两件事：比较吸烟的利与弊，寻找和强化自己的责任心。应该承认部分吸烟者确可从吸烟中获得某种好处。可以缓解心理压力，帮助减轻紧张焦虑情绪；解除烦闷和忧愁等。这些好处正是嗜烟和不愿戒烟的理由。几乎无人不知吸烟危害健康，但绝大多数朋友并不知其危害极其严重，以致有一些烟民直到身患重病时才戒烟。 戒烟只有愿望和决心还不够，烟草是成瘾性物质，若停止吸仑必然出现躯体和心理戒断反应，戒断反应是戒烟的“拦路虎”。过了认知关，还得为过躯体戒断关做周密的准备。 2）戒烟关――计划、递减、手段。 过躯体戒断关须做三件事：订计划，按计划逐步下台阶(即逐渐减量)，早戒烟手段戒替代办法。订计划包括时间(例如两个月或三十月)和目标(例如在两周内闻过躯体依赖关，三个月渡过心理依赖关，最后彻底同烟草告别)。不要奢望一天赶能戒掉烟，面应该用逐步下台阶的方法淡化戒断症状。假如意一天吸一包卷烟，戒烟的第一周每天不超过15支，第二月不超过10支，第三周不超过7支，第五周不超过2支，第六周1支，第七周完全不吸烟。下台阶过程中若出现身体戒断症状(如坐立不安、注意力不集中、易发脾气等)，得准备一些适于自己的替代方法，例如食用口香糖、薄荷糖、戒烟糖、戒烟茶等，或口含醋酸银同时吸烟，此时会尝到不愉快的苦涩味道，让你讨厌吸烟。下台阶期间自己必需自觉按计划减少吸烟数量，延长叹烟间隔时间，亲属和朋友也要给于充分支持和帮助。身体戒斩症状一般一周或两周即可消退，更难的是闯过心理戒断关。许多戒烟者就是在心理戒断期间再陷重围的。 3）诱惑关――谢绝、抵御。 要取得戒烟最后的成功，关键在于能否断然远离香烟和成功抗御诱惑。从不吸烟的人闻到烟味就感到厌恶，甚至恶心，而戒烟者则觉得很香，看到别人吸烟，心里也会痒痒的。烟民给他递烟，很可能情不自禁地接过来，以至于首功尽弃。谢绝“盛情”。抗御诱惑才会成功走过心理戒断关。而彻底走过心理戒斩关，才会“柳暗花明又一村”。 戒烟是一项长期而艰巨的工程,需要毅力和恒心.加油吧!

首先要意识到戒烟的益处: 戒烟20分钟后：随着戒烟后身体里尼古丁含量的降低，全身的循环系统得到改善，特别是手和脚部。 戒烟8小时后：血液中的含氧量达到不吸烟时的水平，同时体内一氧化碳的含量减少到一半。戒烟24小时后：戒烟给心脏、血压和血液系统带来的益处便会显现出来。戒烟1年，冠心病的超额危险性比继续吸烟者下降一半。 戒烟48小时后：尼古丁全部消除，你会发现你的味觉和嗅觉开始得到改善。戒烟72小时后：呼吸变得更加轻松，同时你会感到整体精神状态有所改善。戒烟3-9个月后：任何呼吸问题都得到了改善，而且肺部的效率增加了10%。戒烟5年后：中风的危险性降到从不吸烟者水平。 戒烟10年后：患肺癌的几率达到了正常人的一半。戒烟15年，患冠心病的危险与从不吸烟者相似。死亡的总体危险度恢复到从不吸烟者水平。因此，任何时间戒烟都不算迟，而且最好在出现严重健康损害之前戒烟。 如果你在35岁前戒烟成功，那么你的预期寿命将和正常人一样。如何戒烟（一）: 1.戒烟从现在开始，完全戒烟或逐渐减少吸烟次数的方法，通常3～4个月就可以成功。 2.丢掉所有的香烟、打火机、火柴和烟灰缸。 3.避免参与往常习惯吸烟的场所或活动。 4.餐后喝水、吃水果或散步，摆脱饭后一支烟的想法。 5.烟瘾来时，要立即做深呼吸活动，或咀嚼无糖分的口香糖，避免用零食代替香烟，否则会引起血糖升高，身体过胖。 6.坚决拒绝香烟的引诱，经常提醒自己，再吸一支烟足以令戒烟的计划前功尽弃。 如何度过戒烟最难熬的前5天？提供以下七项戒烟方法（二）：（l）两餐之间喝6－8杯水，促使尼古丁排出体外。 （2）每天洗温水浴，忍不住烟瘾时可立即淋裕 （3）在戒烟的5日当中要充分休息，生活要有规律。 （4）饭后到户外散步，做深呼吸15—30分钟。 （5）不可喝刺激性饮料，改喝牛奶、新鲜果汁和谷类饮料。 （6）要尽量避免吃家禽类食物、油炸食物、糖果和甜点。 （7）可吃多种维生素B群，能安定神经除掉尼古丁 医师指出，过了最初五天可按照下列方法保持戒烟“战果” （1）饭后刷牙或漱口，穿干净没烟味的衣服。 （2）用钢笔或铅笔取代手持香烟的习惯动作。 （3）将大部分时间花在图书馆或其它不准抽烟的地方。 （4）避免到酒吧和参加宴会，避免与烟瘾很重的人在一起。 （5）将不抽烟省下的钱给自己买一项礼物。 （6）准备在2—3周戒除想抽烟的习惯。 一二两者结合戒烟没问题，重要是有恒心，呵呵。 另外还有戒烟门诊,覆盖人群有限,可看看介绍: 吸烟者戒烟要经历几个阶段：考虑前，考虑戒烟，准备戒烟，采取戒烟行动，维持戒烟状态或复吸。许多人在彻底戒烟之前可能会反复重复以上过程，但也有一些人反映他们发现戒烟比想象的要容易。不同的阶段需要不同的建议和处理。 目前有一些帮助戒烟的方法。由医师提供的社会支持；技能培训；使用尼古丁帖片和尼古丁口香糖的尼古丁替代疗法，以及药物治疗等都是有效的戒烟治疗方法，把这些方法联合使用，效果会更为明显。 多数吸烟者产生烟草依赖，当他们尝试戒烟时，会遭受强烈的烟瘾和易怒，注意力不能集中，烦躁不安等戒断症状的困扰。尼古丁替代疗法是一种经济有效的治疗方法，它通过减轻烟瘾，可以使戒烟率提高一倍多。其效果已经通过简短干预和作为非处方药销售以及戒烟专科门诊得到证实。尼古丁替代疗法是作为一种有效的帮助戒烟的公共卫生措施，应该引起足够重视，以达到促使多数烟民戒烟的目的。 戒烟是中国中老年人改善健康状况的唯一而最有成效的健康决定。 一个新的戒烟浪潮正在席卷世界，可是也有一些人不以为然，在他们看来，说吸烟有害只不过是空话而已，谁也未见过吸烟对人体器官造成危害的实情实景。这是一些不相信吸烟有害的科学理论或者是科盲者的看法，还有一些是由于烟瘾太重，一离开尼古丁的刺激就会出现难以忍受的，想要吸烟的强烈欲望。基于这种原因，国外科学家想出了一些奇特的办法，帮助吸烟者戒烟。 戒烟机器人 美国桑德威尔市， 有两个与真人一般大小的机器人，它们能十分逼真地模仿人们吸烟，先把香烟叼在嘴里，然后利索地点燃香烟，还不时从嘴里吐出阵阵烟雾。它们抽完一支，又接一支，简直象个大烟鬼。机器人的胸部是透明的，观众可以清楚地看到，烟雾吸入机器人的嘴里，经过肺部，烟里有害的尼古丁和烟焦油便慢慢地在肺里积聚起来，使肺成了黑肺。许多吸烟者，在亲眼看

靠自己的毅力，

介绍：1、戒烟领域获得国家发明专利的产品，专利局可查。2、植物配方，古法鼻疗。几千年的鼻吸疗法，36种植物提取出的浓缩精华，目前戒烟产品中有理论基础，配方多样的疗法。轻松一闻，烟瘾消失。3、有效果不复吸。大部分人使用三天到七天左右就可以见到效果。老烟民坚持使用还能一定程度去除体内尼古丁和黑肺隐患。经回访成功戒烟后无一例复吸。4、专业机构临床认证。戒烟产品没有全面纳入国家标准，极少产品通过测试。委托医院做过测试，有效率达到98%以上！5、严格质量检控。很多人担心产品是否健康？是否有依赖性？不用担心！天然植物提取，严格的质量检控，小巧便携，无毒清香。使用方法：每次在想吸烟时闻5分钟左右，一天数次。将戒烟香靠近鼻孔约3MM左右，用深呼吸方法闻，缓一下从嘴巴呼出，如有些人在闻过后，还有吸烟欲望，这时也一定不要去吸烟，再继续闻戒烟香。根据烟龄长短烟瘾大小3-7日基本可以戒烟。适用人群：1、靠毅力戒烟困难者。2、久戒不成者。3、计划生个健康宝宝的夫妇。4、吸烟引起的咳嗽等肺部疾病。5、注重养生的中老年人。

把你的烟寄给我们抽

心理治疗能帮助您从意志方面坚持戒烟。首先是想办法让自己对香烟产生厌恶，您可以买几包不想抽的烟，在最不想抽的时候，强迫自己抽，直到对抽烟感到恶心为止，在患感冒或消化道疾病时对香烟常产生一种生理上的自然厌恶，此时这样做效果最好；其次，多读一些关于吸烟有害的书籍，听些这方面的广播，使自己对吸烟的后果产生恐惧，增强在心理和情绪上戒烟的动力；再次是当您想抽烟时，可用别的东西代替，转移兴趣的方向，如嚼口香糖、磕瓜子、喝茶或咖啡等；另外，刚开始戒烟时要避免受到吸烟的引诱。 特别是当您在戒烟过程中产生戒烟反应时，可用以下方法减轻不适感觉：头晕时洗脸、淋浴；嘴里难受时漱口；焦虑、胸闷时做深呼吸；感到无聊时听音乐；失眠时喝牛奶、放松身体；参加宴会时避免和抽烟的人攀谈。 加强晨间体育锻炼 许多吸烟者都有早晨起床后吸烟的习惯，因此早晨定时参加体育锻炼就会使您顾不上吸烟了。另外，您还可以经常进行游泳、踢球和洗蒸气浴等，这些都会提高情绪，冲淡烟瘾。 药物戒烟 戒烟汤：鱼腥草30g，地龙、远志各15g，藿香、薄荷、甘草各10g，人参5g，水煎服，每日1剂，分5次饮服。 戒烟茶：鱼腥草25g，水煎当茶饮，每日早晚各煎1剂服用。 戒烟糖：藿香60g，薄荷、甘草各30g，研粉过120目筛，调入葡萄糖粉20g，白砂糖15g，混匀备用，有烟瘾时吃15g即可。 戒烟贴药：食用味精、肉桂、丁香各等份研细，每次取0.5g 医用凡士林调成膏状，或加少许酒做成药饼，贴敷于合谷穴、戒烟穴(列缺穴与阳溪穴连线之中点)，外用胶布固定，24小时后取下，连贴2～3次。 戒烟嗅药：取槟榔1枚，钻一个小洞，滴入少许烟袋油，用开水将其浸泡2小时，然后装到小瓶子或小盒子里，随身携带，想吸烟时就放到鼻子上嗅一嗅。 戒烟含漱液：用0.2%的硝酸银溶液，随时配制，每次含漱一口，每天3次。在含漱后，立即吸烟，就会觉得香烟有一种特别发苦的味道，这种味道可使人产生一种厌恶感。此方法至少要连续应用3～4天。 耳穴戒烟 取耳部的肺穴和气管炎穴，隔日治疗1次，1个疗程5～10次。 饮水戒烟 当您的烟瘾发作时，可用喝水来控制。可以每天早晨提前30分钟起床，慢慢喝上1杯水。每天喝5次，每次喝1杯，喝每杯水用5分钟时间。在每次就餐之间，如果感到空腹或想吸烟时，您就应该先慢慢地喝1杯水。 烟酒要同时戒 此外，加拿大科学家通过研究发现：尼古丁和酒精均可导致机体释放多巴胺。它是一种可使人感到舒适的大脑化学物质。尼古丁会增加人对酒精的需要，而酒精也会增加人对烟的依赖，这两种嗜好相辅相成。因此，科学家建议，戒烟与戒酒要同时进行。

最好的办法是意志

主要是靠自己的毅力来戒烟！

听说戒烟能长胖吗

要适当的运动，然后可以干一些自己感兴趣的事情，可以转移注意力，多吃瓜果蔬菜，多吃粗粮，也可以早睡早起。

心理治疗 心理治疗能帮助您从意志方面坚持戒烟。首先是想办法让自己对香烟产生厌恶，您可以买几包不想抽的烟，在最不想抽的时候，强迫自己抽，直到对抽烟感到恶心为止，在患感冒或消化道疾病时对香烟常产生一种生理上的自然厌恶，此时这样做效果最好；其次，多读一些关于吸烟有害的书籍，听些这方面的广播，使自己对吸烟的后果产生恐惧，增强在心理和情绪上戒烟的动力；再次是当您想抽烟时，可用别的东西代替，转移兴趣的方向，如嚼口香糖、磕瓜子、喝茶或咖啡等；另外，刚开始戒烟时要避免受到吸烟的引诱。 特别是当您在戒烟过程中产生戒烟反应时，可用以下方法减轻不适感觉：头晕时洗脸、淋浴；嘴里难受时漱口；焦虑、胸闷时做深呼吸；感到无聊时听音乐；失眠时喝牛奶、放松身体；参加宴会时避免和抽烟的人攀谈。 加强晨间体育锻炼 许多吸烟者都有早晨起床后吸烟的习惯，因此早晨定时参加体育锻炼就会使您顾不上吸烟了。另外，您还可以经常进行游泳、踢球和洗蒸气浴等，这些都会提高情绪，冲淡烟瘾。 药物戒烟 戒烟汤：鱼腥草30g，地龙、远志各15g，藿香、薄荷、甘草各10g，人参5g，水煎服，每日1剂，分5次饮服。 戒烟茶：鱼腥草25g，水煎当茶饮，每日早晚各煎1剂服用。 戒烟糖：藿香60g，薄荷、甘草各30g，研粉过120目筛，调入葡萄糖粉20g，白砂糖15g，混匀备用，有烟瘾时吃15g即可。 戒烟贴药：食用味精、肉桂、丁香各等份研细，每次取0.5g 医用凡士林调成膏状，或加少许酒做成药饼，贴敷于合谷穴、戒烟穴(列缺穴与阳溪穴连线之中点)，外用胶布固定，24小时后取下，连贴2～3次。 戒烟嗅药：取槟榔1枚，钻一个小洞，滴入少许烟袋油，用开水将其浸泡2小时，然后装到小瓶子或小盒子里，随身携带，想吸烟时就放到鼻子上嗅一嗅。 戒烟含漱液：用0.2%的硝酸银溶液，随时配制，每次含漱一口，每天3次。在含漱后，立即吸烟，就会觉得香烟有一种特别发苦的味道，这种味道可使人产生一种厌恶感。此方法至少要连续应用3～4天。 耳穴戒烟 取耳部的肺穴和气管炎穴，隔日治疗1次，1个疗程5～10次。 饮水戒烟 当您的烟瘾发作时，可用喝水来控制。可以每天早晨提前30分钟起床，慢慢喝上1杯水。每天喝5次，每次喝1杯，喝每杯水用5分钟时间。在每次就餐之间，如果感到空腹或想吸烟时，您就应该先慢慢地喝1杯水。 烟酒要同时戒 此外，加拿大科学家通过研究发现：尼古丁和酒精均可导致机体释放多巴胺。它是一种可使人感到舒适的大脑化学物质。尼古丁会增加人对酒精的需要，而酒精也会增加人对烟的依赖，这两种嗜好相辅相成。因此，科学家建议，戒烟与戒酒要同时进行.

真的很难

一切戒烟例子可能都十分动听，对您却没有多大作用。 您需要的是一套方法能够帮助您戒烟。 请勿将愿意戒 烟当作决心，除了愿意戒烟以外，最重要的是运用见诸实际行动的决心。我们认为最好的戒烟方法就是立即不吸烟--不是用渐进的方法。理由是宁愿不舒服几天，不要把它拖长到数星期或是几个月。慢慢受折磨真没有意思。您可以戒得干净俐落比您所想像的更容易。我们目的是帮助您尽快打消吸烟的欲望--事实上只要五天而已。 戒烟以后，最难受的是头三天，但经过五天以后，大多数的人发现他们对吸烟的需求量的减少甚至没有了，再继续十天您就成功了！要对自己说："我决不吸烟。"从早上睁开眼睛起，直到晚上睡觉为止。当你背这句话时，真的要有决心！它可能使你产生一种积极性的力量，抵抗肉体方面对香烟的欲望。 下列建议的戒烟方法若能遵守，你将发现它会使你比较容易渡过戒烟的最重要时刻，它使你生理上排除对烟草的依赖，并保存你的精力，克服想吸烟的欲望。 一、用的水 两餐之间喝六杯至八杯水，您喝水越多，越容易将尼古丁滤出体外。水份对人体、体内的正常作用是很重要的，因为体中大约六十五%是水份，血液中大约九十一%的水份，您若要将体内及血液中的尼古丁尽快排除只有靠多喝水。产生烟瘾的尼古丁的排除，就是您甩开烟头的时候。 第一天早上起来，试喝一杯或者两杯温水。起初可能有些勉强，可以先喝少许使胃部适应。但要养成一起床就先喝水的习惯。然后在早餐与中午之间喝两杯水，另外下午再喝两杯，再加上新鲜的果汁会使您的肾脏机能畅通二十四小时之后，您可以减少水的份量，但仍应多吃新鲜水果及新鲜果汁。 二、沐浴 这是真正享受生活的时候，每天做两或三次十五至二十分钟的温水浴。完全放松。若您觉得您已无法忍住不吸烟，就再跳进浴缺里。在行淋浴之时是不容易吸烟。并且淋浴可以冲洗掉你皮肤上的烟味，以免引起您想抽烟的念头。 三、生活有规律 在此五日中获得充分休息。定时进餐、定时上订，不要有晚上的约会。你要放下一切应酬，以保全您精神的力量。在戒烟中您需要不断的培养意志力，各样的疲劳都是意志力的敌人。 四、饭后到户外散步，作深呼吸十五到三十分钟 不要坐在你喜欢坐的安乐椅上。这是你最想吸烟的时候，并且室内都沾染了烟草味，您要远离它！ 五、不可喝酒、茶、咖啡及可乐饮料 为了尽快增强你神经的能力，你要避免一切镇定剂与兴奋剂。现在你可饮用牛奶、新鲜果汁。并用谷类的饮料代替咖啡。 你若有喝咖啡或茶的习惯，请务必改用其它饮料，因戒烟中你需要喝很很多水，若喝了咖啡或浓茶，不但戒不掉烟，反而更想吸烟，因咖啡因会刺激神经，现在您不要使精神紧张。我们口号是保持镇静。 酒会直接打击您脑部推理力、判断力的中枢系统。在戒烟的人中，我们发现大多数的进展情况良好，本来在整个酒会可以拒绝香烟，当喝了酒之后，很容易被老朋友的劝说："老朋友，来一根吧！"。吸过半包香烟以后，他们还想不透为什么自己的意志力这么差劲。 在这五天内避免吃鱼、鸡鸭肉和别的家禽。避免吃肉汁、油炸的食物、糖果及甜点。并且避免吃浓酱油和辛辣的刺激性食物。 在这五天内不要吃未全煮的肉类、或油腻的煎炸食物。有人发现一份经过调味半生不熟的肉类，就足以引起您吸烟的强列欲望。由于肉类中所含大量的蛋白质被分解，使血液吸收更多的氨而引起的，因为氨量过多会刺激神经中枢系统。愈生的肉类，含氨的分量就愈多。油腻的肉类中含许多普林体、氨及辛辣浓味的食物，几乎都使你没有戒烟的可能。尽量改用各种豆类、花生、硬壳果类的蛋白质食物。 六、改良您的食谱 您可尽量吃水果、谷类、蔬菜、与硬壳果。两餐之间不要吃别的东西，若一定要吃，只可以吃不含糖份的口香糖。 七、额外维他命的帮助 多量的维他命，特别是多种维他命B群，可以安定你的神经帮助您除掉尼古丁。每餐吃一或二汤匙麦芽、或干酵母--台糖的健素，健素放在您摆香烟的口袋内，每当你想抽烟时吃两三粒。 八、万灵药会失效 特别的药片或其分协助您戒烟的方法，对您会有帮助。有些人极力推荐它们，而另一些人却不会生效。 精制的白糖里面不含维他命B，但是您的身体需要维他命B来燃烧血糖。因此，何时您吃过多份量的糖，您吸收到的维他命B--应该用来增强您的精神--就不断的转去燃烧您所吃的糖。因此，难怪精神时常会不安及紧张。所以在戒烟中不要吃含口大量糖份的点心和甜食。对于这整个戒烟过程开始有厌烦，请立即与您的医生接洽，他或者会建议您服用向天温和的镇定剂。 九、上天的帮助不会失败 在这整个计划中，最重要的部分是求上帝帮助您，若您以前从未有过祈祷的经验，现在可以学习，您得到上天的帮助，就永远不会失败。在戒烟的起初几天时间内，那不能压制的需求可能会打击您，请立刻停下来对自己说："我不要吸烟"。然后喝一杯水，开始做深呼吸，并祈求上天的帮助。您会注意到在几分钟内欲望开始会降低，这样您便已经度过一个真正的危机。这些喝求吸烟的欲望，会渐渐减少，您是能够成功的。每天依赖所列出的各项方法去作，您会发现自己重新获得健康愉快的感觉。 现在给您一个实际的警告，若您放松自己的意志力逐渐闲懒下来，像不理会吃、喝、工作、睡眠等的习惯，您的防卫力会在不知不觉中削弱。请不要忘记吸烟是一种多年的习惯，你需要时警惕自己，坚决建立不吸烟的习惯。请记住，这需要一段时间，不过您一定可以成功的，马上采取行动吧！ 戒烟妙方 （1） 饭后刷牙或漱口，穿干净没有烟味的衣服。 （2） 从房间与车子里除去所有的烟蒂。 （3） 烟瘾来时，作深呼吸，每次深呼吸做三次，并且喝杯开水。 （4） 有强烈嗜欲时沐浴一次。 （5） 吃新鲜的水果，蔬菜或喝果汁。 （6） 避免含有咖啡因的咖啡、茶或可乐饮料--咖啡因与尼古丁有密切关系。 （7） 饮食要平衡简单，不要吃的太多。 （8） 用钢笔或铅笔取代手持香烟的习惯动作。 （9） 饭后不要在你喜欢坐的充满烟气的椅子上。 （10） 拜访能鼓励自己的人。 （11） 鼓励并帮助别人戒烟。 （12） 将的坏处列出来并研究之。 （13） 努力从事自己喜欢的嗜好。 （14） 将大部份的时间花在图书馆、教会或其他不准抽烟的地方。 （15） 避免到酒吧或宴会去，也要避免与烟瘾很重的人在一起。 （16） 将容易引起你吸烟的习惯改掉，如吃胡椒、辣椒、酒、夜间写文章…… （17） 不要故意为自己制造一种情绪紧张的情境。 （18） 散步或在新鲜空气中活动一直筋骨。 （19） 变成慢跑家，实行健步强身的有氧运动。 （20） 将不抽烟省下来的钱给自己买一项礼物。 （21） 要预期二至三周戒除想抽烟的习惯。 （22） 要使自己记住时间是一个伟大的治疗者，那些烦燥沮丧与焦虑，都只是暂时的症状，它们会消失的。 （23） 不要自怜，不吸烟并非克已，那是聪明之举。 （24） 祈求上帝的帮助。 （25） 重复你的格言，我选择不吸烟！我选择不吸烟！……

很多人平时都有抽盐的习惯，但是众所周知抽烟无论是对自己还是他人的生命健康都是有一定的不利影响的，所以有一些抽烟的人为了健康考虑往往就会采取一些措施来戒烟。那么戒烟最好的方法是什么？戒烟好方法有哪些？怎样才能彻底戒烟？1、戒烟前的准备突然说要戒烟这让戒烟者从心理上就难以接受，也就难以成功。不妨试着在宣布正式戒烟前给戒烟者留一个空档前，让他们从身心开始为戒烟做好充分的准备。所以不妨在戒烟前进行有规律的身体锻炼，比如跑步、走路等等。等到约定的戒烟日到来的时候，体魄的加强也能更好地适应因为戒烟身体的不适感。2、决心和毅力不少人都说戒烟我已经下定过上千次的决心了，可是还是失败。单纯的决心是帮不了戒烟的，你需要将戒烟上升为一个意志行为。想要将戒烟上升到意志行为层面，首先你需要下定决心戒烟，光有决心不够，你需要找到你戒烟的意义在哪。也就是说你下定决心要戒的烟能够让你找到意义所在。3、循序渐进戒烟有了决心，找到了戒烟的意义在哪之后，你需要实施戒烟方案。吸烟的习惯是一天一天累积起来的，戒烟也不能一蹴而就。最长久最有效的戒烟方法就是循序渐进。你可以先试着慢慢减少一天中抽烟的次数，直到最后成功戒烟。这种方法能够让戒烟过程变得轻松，身心不会承受太大的压力。4、抛开烟的周边物品与吸烟息息相关的还有打火机、烟灰缸等等物品，想要戒烟就将这些东西都抛开吧，正所谓眼不见心不烦，这些物品只会引发你心底的欲望，想要更好的戒烟就将它们抛开吧。最好是能够连烟这样的字眼都不出现在生活中。5、远离吸烟环境人群、环境对一个人的影响是巨大的，如果你有一群喜欢抽烟的小伙伴，想要戒烟的你最好是不参与他们吸烟的活动，特别是在平时生活中在禁止吸烟的场所能够让你从心理上紧张来克制自己的吸烟欲望。久而久之，亦能帮助戒烟。6、改变生活习惯如果在戒烟之前你习惯饭后一根烟、睡前一根烟等等这样的习惯，在开始戒烟之后都要通通改掉。比如在饭后你可以散散步、吃吃水果转移注意力。平时在一些特定的点习惯抽烟的时候可以用水果、口香糖等等来代替。7、利用中药戒烟用藿香60克，薄荷、甘草各30克，研粉末过120木筛后调入葡萄糖粉20克、白砂糖15克，混匀备用，想抽烟的时候可以吃15克。除了以上的提到的配方，还可以用鱼腥草直接煎水当茶喝，也能够帮助戒烟。8、针刺戒烟针刺戒烟的方法对于已经吸烟成瘾的人来说是可以选择的一种有效戒烟方法，但是要注意一定要找专业的医师进行，切不可自行进行针刺。针刺戒烟主要是在列缺穴、中冲穴等穴位进行点刺放血。9、戒烟的一些窍门戒烟的窍门：明确目标改变工作环境及与吸烟有关的老习惯，戒烟者会主动想到不再吸烟的决心。1、打赌：一些过去曾吸烟的人有过戒烟打赌的好经验，其效果之一是公开戒烟，并争取得到朋友和同事们的支持。2、经受得住重新吸烟的考验：戒烟后又吸烟不等于戒烟失败，吸了一口或一支烟后并不是“一切都太晚了”，但要仔细分析重新吸烟的原因，避免以后重犯。3、体重问题：戒烟后体重往往会明显增加，一般增加5-8磅。吸烟的人戒烟后会降低人体新陈代谢的基本速度，并且会吃更多的食物来替代吸烟，因此吸烟的人戒烟后体重在短时间内会增加几公斤，但可以通过加强身体的运动量来对付体重增加，因为增加运动量可以加速新陈代谢。吃零食最好是无脂肪的食物。另外，多喝水，使胃里不空着。4、扔掉吸烟用具：烟灰缸，打火机和香烟都会对戒烟者产生刺激，应该把它们统统扔掉。5、寻找替代办法：戒烟后的主要任务之一是在受到引诱的情况下找到不吸烟的替代办法：做一些技巧游戏，使两只手不闲着，通过刷牙使口腔里产生一种不想吸烟的味道，或者通过令人兴奋的谈话转移注意力。如果您喜欢每天早晨喝完咖啡后抽一支烟，那么您把每天早晨喝咖啡变为喝茶。

戒烟真心没什么好方法，主要是靠自觉，有毅力！其他的什么戒烟的烟那些都是骗人的。

教一个小窍门:把一支吸了一半的烟放到一个完全透明的玻璃杯子里,杯子里到入清水,观察杯子内水的变化,把这杯水放在您经常能看到的地方.人在吸烟的时候,就等于是在喝这杯子里的水,因为嘴里有唾液,唾液就是水,烟雾与唾液混合起来就是这杯水的内容.如果您实在是想吸烟,您就喝一口这杯子里的水,尝一下是什么味道.吸烟的人在正吸的时候,完全沉浸在吸烟的感受中,没有注意吸烟这件事的肮脏性,喝这样一杯水的时候,我们的眼睛就看到了事实真象.如果烟瘾很大,也可以装一小瓶这样的水在身上,想吸的时候就拿出来尝一口,看能不能止住您的吸烟想法.同时欢迎您来百度戒烟吧,分享戒烟的经验.

戒烟需具有自控力，并做好计划，培养新的兴趣爱好，必要时可在戒烟门诊进行治疗。1、戒烟者可将每日吸烟量减半，逐步减少每日吸烟量直至归零。这样可以避免突然戒烟而导致的强烈戒断反应。还可告知周围烟友自己在戒烟，创造一个良好的外部环境。2、还可培养新的兴趣爱好，例如运动、钓鱼等，来分散自己的的注意力，从而降低对香烟的依赖。用口香糖等零嘴替代香烟。3、做好积极的心理建设来面对戒烟的戒断反应，如若陷入紧张不安焦虑的情绪中秋，可以寻求他人开导。可以进行戒烟日记书写，每天记录进展，给自己信心。4、可以去医院开设的戒烟门诊进行专业戒烟，医生会根据每位戒烟者的情况制定个性化的戒烟方案。使用戒烟药物例如尼古丁咀嚼胶、尼古丁贴片等。需要注意的是此类药物需在医生的指导下使用。吸烟有害健康，不仅危害自己的身体，二手烟还会危害他人身体健康，因此戒烟要趁早，最好不吸烟。

七项戒烟方法： 　　（l）两餐之间喝6－8杯水，促使尼古丁排出体外。 　　（2）每天洗温水浴，忍不住烟瘾时可立即淋裕 　　（3）在戒烟的5日当中要充分休息，生活要有规律。 　　（4）饭后到户外散步，做深呼吸15—30分钟。 　　（5）不可喝刺激性饮料，改喝牛奶、新鲜果汁和谷类饮料。 　　（6）要尽量避免吃家禽类食物、油炸食物、糖果和甜点。 　　（7）可吃多种维生素B群，能安定神经除掉尼古丁

戒烟需要坚强的意志和毅力．我戒烟好几次看了好多这方面的资料才找到的成功方法我相信你只要按照我说的方法去做一定会成功．1.不要一下子完全戒烟，不但成功率低而且会产生戒烟综合症．2.把戒烟时间控制在15天以内，要一天一天的减少抽烟的支数，最好是写一张清单．3.每天早晩做深呼吸10次．想抽烟时做5下深呼吸，然后转移注意力做感兴趣的事．4.每天多喝水、多吃瓜果蔬菜，可快速排出体内的尼古丁．5.把戒烟的原因写在纸上，想抽烟时就看一遍．想戒烟的原因你自己知道的．6.经常告诉自己我是"毅力帝"我一定能做到戒烟．7.每坚持一天就把当天日历上的日子圈起来，以提高成就感．8.戒烟15天过后把烟灰缸和打火机都送人．9.尽量不出门或者不和抽烟的人接触，别人递烟时一定不要接，要告诉他戒烟了．10..多吃花生，多喝牛，可以使人厌烦抽烟．11.在实在坚持不住的时候想想身边戒烟成功的人，然后去跑步或做俯卧撑．一般戒烟半个月以后就不那么想抽了我的烟龄是十年，坚持了5个月才完全戒掉的

我正在 戒烟

如果你深爱的人让你戒烟，我想你应该会为了她而去戒烟吧！至少你会努力！

没什么好办法，尽量控制自己少抽，一天少抽一支，这样能坚持一天只抽一支时，就离成功不远了

　　1、多喝水　　想要戒烟，平时就得多喝水，每次有吸烟冲动的时候就用喝水的方式来控制。水对于戒烟来说有着很大的帮助，如果想吸烟，得先慢慢的喝上一杯水，把肚子喝的饱饱的，抽烟的欲望也会减轻很多。　　2、嚼无糖口香糖　　嚼无糖口香糖也有助于戒烟。如果已经打算戒烟，可以在家里、办公室以及车里等经常吸烟的地方备上无糖口香糖，每次想抽烟的时候都吃上一粒，这样可以有效的分散注意力，而且还可以清新口气以及保护牙齿。　　3、丢掉所有吸烟的用具　　如果打算戒烟，那么那么就必须得丢掉所有吸烟的用具，包括香烟、打火机以及烟灰缸，看不到这些东西也就不容易形成条件反射，从而更好的控制烟瘾，对于戒烟来说帮助很大。　　4、坚持做运动　　坚持做运动也是戒烟的好方法，每次想抽烟的时候就去做一些运动，比如说跑步或者游泳，这样能够转移注意力，而且还可以缓解精神上的压力，又能锻炼身体。　　5、心理暗示　　心理暗示对于戒烟来说也有比较好的效果，如果下定了决心戒烟，可以试试这种方法。吸烟者要在心中默念一定能够成功戒烟，同时也要告诉自己吸烟有害健康，最好是能随身携带小镜子，没事就拿出来看看牙齿，告诉自己牙齿又黑又黄都是吸烟造成的。只要坚持这么做，早晚有一天就会把烟戒掉。

戒烟的最好方法一、零食戒烟法。准备一些可以磨牙的零食，比如瓜子核桃花生等。这些小零食，因为吃的时候需要剥皮，所以会占用掉很多的时间，可以抵消抽烟的冲动。二、喝水戒烟法。如果想抽烟的话，建议可以选择喝水，大量喝把自己喝得涨涨饱饱的，就会有不抽烟的感觉了，胃里有东西自然的就少想起抽烟。三、冥想戒烟法。想抽烟的时候，开始冥想，闭上双眼身体呈放松状态，然后脑海里想象一下美好的事物和风景，这样也会抛开抽烟的欲望。四、可以使用浓茶戒烟法。喝茶养生，也可以帮助改掉戒烟的毛病，在想抽烟的时候，就给自己泡一杯浓浓的茶，喝下去会起到非常好的效果。五、运动戒烟法。运动也可以帮助戒烟，选择好的天气出去跑步或者爬山，肺部干净了，自然就不会再想抽烟了。

放假的时候，饱饱的大吃一顿，然后让家人把自己用绳子绑起来，堵上嘴在一间小黑屋里禁闭三天，戒烟非常有效果。嫩可以一试。

瓜子真相呢：你好。我在十年前，也是老烟民。 戒烟方法：①，主动戒烟。②，被动戒烟：1，医生告诉你，必须戒烟，否则…… 2，用戒烟糖、戒烟茶、戒烟贴、戒烟药、戒烟食品、戒烟汤品等等，被动戒烟。 我一个朋友宣布戒烟了。过了两天，我见到他：嘴里嚼着戒烟糖，右手端着戒烟茶杯；左手食指、中指间夹着一支冒烟的香烟…… 一个住院的先生，医生告诫他，不要吸烟，他不在病房吸，去厕所吸，将自己的生命摆在吸烟的后面。不一而足。 主动戒烟：环境，面对你的家人，这些二手烟的受害者，也需你习以为常。但当你想到你所期盼的第三代将要降临的时候，你不由自主的想到戒烟。而且，无需任何人命令，无需任何药物…… 烟民们，戒烟唯一的、有效地、是主动戒烟，毅力、毅力、毅力。连自己都管不住的人，能管住一个家、一个单位、……

但在客户经理的营销工作中，存在着重卷烟营销、轻市场信息收集的现象。要知道，营销工作的顺利开展，关键在于对市场信息的掌握。离开了对市场信息的全面掌握，客户经理工作的开展就是盲目的。通过收集卷烟市场信息，能充分了解卷烟销售状况，提高驾驭市场的能力。那么，如何才能做好市场信息的收集工作呢？ 一是收集客户建议和意见的信息 卷烟零售客户是烟草企业生存和发展的基础。要认真听取卷烟零售客户的建议，因为有些政策及措施的出台，并不一定能具有客观代表性、面面俱到，而卷烟零售客户的意见，有助于弥补这些方面的不足。由于卷烟零售户和消费者面对面接触，掌握着大量的市场信息，对市场有着较为充分的了解，零售客户提出的建议和意见对烟草公司的发展有着重要作用。对于卷烟零售客户的建议和意见，客户经理一定要虚心听取，并及时向烟草公司反馈，千万不能因为他们提意见，就对他们有看法。如果客户经理对零售客户的建议和意见不予理会，就有可能堵塞这个有效的信息传递通道。 二是收集客户是否守法经营的信息 卷烟市场的净化率，决定了销售市场的稳定性。卷烟零售客户守法经营是卷烟销售市场稳定的关键。在日常经营过程中，绝大多数卷烟零售客户是守法的，但由于受各种因素的影响，有的卷烟零售客户还不能很好地做到这一点。尤其是在卷烟销售旺季，随着社会需求的增加，这一问题更为突出。因此，客户经理在拜访市场时不能忽视了对违规卷烟零售客户经营信息的收集。由于这部分卷烟零售客户经营违规卷烟常带有一定的隐蔽性，客户经理要利用与他们零距离接触的机会，认真观察，并将收集到的信息及时向烟草公司反馈。 三是收集客户库存情况的信息 收集卷烟零售客户的库存信息，是客户经理日常拜访工作中的一项重要内容，它关系到烟草公司营销措施和品牌培育计划的制定。有些客户经理在拜访过程中常常不注意收集卷烟零售客户的库存信息，这不仅使自己的营销工作变得被动，而且使烟草公司在出台或调整营销措施时没有令人信服的资料可以参考。可以说，零售客户的卷烟库存情况，是整个卷烟销售市场的晴雨表。客户经理在走访市场时一定要认真检查、仔细分析零售客户的卷烟库存结构和库存量，弄清楚客户的库存到底属于哪种类型，卷烟畅销还是滞销，某些品牌的卷烟能不能满足市场需求等。收集卷烟零售客户的库存信息，可以使客户经理的营销策略随着市场的变化而变化，让客户经理有的放矢地开展工作，从而保障卷烟销售市场的良性发展。 四是收集客户投诉的信息 客户投诉是一件令人头疼的事情，其实，客户投诉也是好事，因为它可以帮助我们客户经理及时发现工作中的不足，促使我们不断改进工作方法，提高服务质量。 投诉收集，在市场走访时尤为重要，市场拜访的过程中，不少卷烟客户一定会就当前烟草的改革及政策会提出一些意见和看法，而他们的意见又直接来自于卷烟市场的终端，对有些客户提出尖锐性的问题，也不要回避，而是要正面的解答、引导，因为它关系到工作的正常开展及烟草的形象。对待客户投诉要认真记录、及时反馈、定期整理、及时整改。 五是收集品牌培育的信息 卷烟品牌的培育不仅关系到客户经理的销售业绩，而且关系到整个卷烟销售市场的稳定，还关系到卷烟零售客户对烟草公司的满意度、忠诚度。不注意收集品牌培育方面的信息，做好卷烟品牌培育工作只能是一句空话。因为培育品牌需要瞄准卷烟消费市场，没有对市场信息的了解，一味按照经验行事，品牌培训工作根本无法开展。客户经理要想收集到有关品牌培育方面的有效信息，就要做到勤走访市场，与零售客户沟通，及时了解他们对品牌培育的建议和意见，并以此来制定品牌培育。 卷烟市场复杂多变，作为客户经理必须积极了解市场变化，掌握市场动态，研究市场趋势。因此及时收集、更新和维护卷烟市场信息是客户经理的一项重要工作。在市场信息收集工作中，不少客户经理怕苦畏难，不愿下功夫。诚然，市场信息收集的确是一项费时、费力的工作，但没有这项工作，客户经理的营销工作就会变得很被动，烟草公司就无法制定营销措施和营销计划。

为什么不自己写？勤奋点吧

我来回答你干牌干白葡萄酒一般呈什么颜色？我认为干盘干白的葡萄酒一般是称白色就会带点红色。是我的回答，请你点赞，谢谢你的采纳，所以我也会称为红色的有点红有点白。

烟草商业企业必须转变观念，站在行业可持续发展的高度，以兼顾各方利益为基本准则，通过“终端建设、品牌培育、精准营销和创新管理”，有效提高卷烟零售客户的盈利水平。 抓示范、建终端，解决影响零售户盈利的 “形象障碍”问题 整洁亮丽的店面环境能给消费者美的视觉享受，规范有序的卷烟展示能提高消费者的购买欲望。然而，调查中随处可见与现代营销不相适应的现象：一是卷烟堆放杂乱，缺乏科学性、层次感、重点不突出。有的甚至没有专门的卷烟陈列柜台。二是自律意识不够，部分零售客户规范自律意识薄弱，低价竞销现象时有发生，更有甚者在部分地区“名烟名酒店”则成了贩假售假的“代名词”。三是经营能力不强，因受知识结构、世俗观念的影响，大部分零售客户风险意识较差，缺少主动推销、品牌宣传、价值维护的经营理念。 一是开展规范化建设，提升零售户整体形象。就是以统一规划、统一实施等为抓手，围绕店容店貌设计、店内空间利用、各类商品摆放、店内卫生保持等，逐步提升零售终端的整体形象。 二是开展零售户培训，提升零售户的营销能力。零售户的导购技巧与服务态度对消费者的现场购买决策影响度相当高。对此，可以对零售户进行系统的培训，内容包括：供应商概况、卷烟产品特点、服务礼仪、产品摆放、终端布置、市场反馈等等。让其在规范经营、诚信守价、营销能力、品牌培育、市场监控、售后服务等方面对其他客户起到引导、示范的作用，不断提高终端客户的经营服务能力。并尽可能通过培训促使其“以独特的品牌营销转变消费观念、引导消费行为、改变销售结构，提高消费者的贡献度。” 三是规范价格行为，提升零售户经营毛利率。要通过不断完善卷烟零售店信息采集机制，全面掌握零售户的进、销、存业务数据，提高对零售户营销状况的分析能力。并为客户的库存管理、订单安排、商品陈列、品牌促销、经营分析等方面提供咨询或直接帮助，以便更加科学地、有的放矢的对零售户开展专业经营指导。从目前市场来看，零售价格不到位，低价竞销现象普遍存在，零售客户利益得不到保障。为此，要按照“适度满足、有所侧重”的原则，以“推行市场监控点，推行明码实价”为抓手，不断规范卷烟市场价格，保证零售环节合理的毛利空间。 四是整合内部资源，保障客户有效供给。从战略高度认识不断提升零售客户盈利水平的重要性和必要性，在坚持专卖制度的前提下，将尊重市场、适应市场、拓展市场的观念渗透到卷烟零售店建设工作中去。研究市场需求规律，寻求客户获利途径，把协同营销、订单供货、零售户盈利引入网建体系，建立完整的价值链和高效敏捷的供应链，促使“市场服务、品牌培育、客户盈利”有机结合、共同推进。 五是深入经营指导，提高客户的盈利度。以“品牌销售趋势表、每周库存采集表、进销存分析表、每月预测订单表、盈利说明表”分析为依托，围绕“信息沟通、销售情况、盈利分析、库存管理，以及烟要怎么卖，碰到某个品牌断档要怎么选择替代品牌”等内容，适时制定下发《经营指导书》，促使卷烟零售店在“改善服务态度、美化服务环境、丰富服务内容、提高服务效率”上作文章，主动分析消费者构成、消费行为特点、消费品牌需求，从而有针对性地预测、满足和适应市场。同时，对不足货源予以指出并对销售加以引导，缓解因货源不足带来的矛盾，提高零售户的盈利能力。 抓服务、促协同，解决零售客户“赚不到钱”问题 卷烟价格对卷烟经营有着不可替代的调节作用；客户盈利水平的高低又或多或少地影响着卷烟价格的走势。面对宏观经济形势的不断变化，烟草行业已将税利增长建立在尊重市场规律、优化资源配置、遵守经营秩序、保持价格稳定的基础之上。要想做到“保牌、稳价、规范、增效”，有效提升客户盈利水平，就必须把 “抓服务、促协同、共发展”作为推进烟草行业持续稳定健康发展的重中之重工作来抓，积极构建和完善“工、商、零”三者联动的“服务、协同、共赢、发展”体系，努力解决零售客户“赚不到钱”的问题。 一是协同营销，为提升零售客户盈利水平拓空间。服务是烟草商业企业的灵魂，是烟草流通企业的立身之本。对此，烟草商业企业要从“信息共享、市场共营，品牌共育，工作共谋”的角度出发，在准确掌握卷烟市场资源、真实容量、客户需求的基础上，继续拓展对“量、价、存、度”四者关系的研究探索，积极构筑工商“经营信息、品牌培育、营销调研、网上配货、文化传递”协同营销新平台，并在及时“把握市场价格波动情况和品牌动销状况”的基础上，充分利用量价关系，发挥价格管理机制的作用，实现卷烟销售渠道的可视性，了解和掌握市场真实卷烟零售价格、社会库存、社会销量、零售客户利润等信息，准确把握市场投放节奏，实现供需平衡，不断拓展零售客户盈利空间。 二是差异服务，为提升零售客户盈利水平增内涵。若想有效提升零售客户盈利水平，烟草商业企业就必须在“创新服务方式、丰富服务内容、升华服务理念” 上下工夫，从“部分规模小、能力弱、利润低，且对卷烟经营依赖性较强的弱势群体”入手。以“帮扶引导、理货理财、物资资助、媒体推介”为突破，及时提供 “一对一”的个性化差异服务，并在及时、全面地掌握差异服务零售客户卷烟价格和库存情况，分析品牌积压、缺货、动销等状况的基础上，帮助差异服务零售客户建立卷烟进销存台账，完善账务管理，促使差异服务零售客户对不同卷烟品牌的盈利状况进行比较分析，逐步扩大卷烟在差异服务零售客户所经营的各类商品中的盈利份额。 三是注重实践，为提升零售客户盈利水平添活力。以提升零售客户盈利水平为目的，以卷烟市场的动态变化和客户经理的职能调整为抓手，组织客户经理深入实践---“帮客户站柜”，并围绕站柜实践活动编写案例；无论粗略的、精巧的、成功的、失败的、达成共识的、存在争议的……都收集起来，运用现代营销管理理论进行归类、整理、分析、剖解，以便形成切合实际、简便易行、管用有效、系统科学的典型案例。用案例总结经验、分析原因、彰显成败、寻求突破、指导经营，促使零售客户和客户经理在“解剖麻雀”中，密切关注卷烟流量、流向及终端价格的变化，加强对零售客户供货的规范管理，防止乱码、滥价现象的发生。 四是主动出击，为提升零售客户盈利水平寻突破。

干红葡萄酒和干白葡萄酒的区别在于葡萄的品种和酿造过程。干红葡萄酒使用红葡萄酿造，葡萄皮与葡萄汁一起发酵，这赋予了红酒深红色和丰富的单宁与鞣酸。干白葡萄酒使用白葡萄酿造，只发酵葡萄汁，没有葡萄皮，所以颜色较浅。干红葡萄酒通常更重口味，单宁质感明显，带有红果和香料的味道；而干白葡萄酒更清爽、轻盈，呈现出水果、花香和矿物质的风味。

3代表是三类客户。区别在于分配的卷烟可能有所不同，该户应该中高档烟稍多，但数量可能不会太大，因为是三类客户，一二类相对分配的卷烟较多。烟草客户的分类：烟草客户分类是根据客户经营规模大小、销售状况、地理位置、守法程度等内容评定的客户等级。通常也叫五度分类法。分别是规范度、信用度、贡献度、配合度、依赖度。一般分5或6类，A、B、C1、C2、D、E，等级越高，所分配给的紧俏卷烟和畅销卷烟就越多。

干白葡萄酒的喝法如下第一步、酒温冰镇后红酒味道较涩传统上，饮用红酒的温度是清凉室温，18至21摄氏度之间，在这温度下，各种年份的红酒都在最佳状态下，一瓶经过冰镇的红酒，比清凉室温下的红酒丹宁特性会更为显著，因而味道较涩。第二步、醒酒红酒充分氧化后才够香　一瓶佳酿通常是尘封多年的，刚刚打开时会有异味出现，这时就需要唤醒这支酒，在将酒倒入精美的醒酒器后稍待十分钟，酒的异味散去，醒酒器一般要求让酒和空气的接触面最大，红酒充分氧化之后，浓郁的香味就流露出来了。第三步、观酒陈年佳酿的酒边呈棕色　红酒的那种红色足以撩人心扉，红酒斟酒时以酒杯横置，酒不溢出为基本要求，在光线充足的情况下将红酒杯横置在白纸上，观看红酒的边缘就能判断出酒的年龄，层次分明者多是新酒，颜色均匀的是有点岁数了。第四步、饮酒让它在口腔内多留片刻在酒入口之前，先深深在酒杯里嗅一下，此时已能领会到红酒的幽香，再吞入一口红酒，让红酒在口腔内多停留片刻，舌头上打两个滚，使感官充分体验红酒，最后全部咽下一股幽香立即萦绕其中。第五步、酒序先尝新酒再尝陈酒　一次品酒聚会通常会品尝两三支以上的红酒，以期达到对比的效果。喝酒时应按照新在先陈在后淡在先浓在后的原则。

　大型超市所在经营地址地处商业中心、城郊结合部、交通要道以及人群密集处，消费群体流量较大，服务规范；相对这类客户我们提出以下服务方针、服务口号、服务标准、服务特色： 　　服务方针——提高客户满意度是我们不变的承诺；服务卓越是我们永远的追求； 　　服务口号——微笑服务，高效服务，全面服务，满意服务； 　　服务标准——良好的服务态度；卓越的服务水平；快速的服务效率； 　　服务特色——积极主动与客户联系，真正做的“客户至上”的原则； 　　优质的服务效果，100%的客户满意度。 　　一、经营特点 　　 　　1、售卖方式为自主采购，一站式购物服务； 　　2、经营地址主要在商业中心，交通要道及，密集人口居住区。 　　3、消费对象主要以当地居民、流动消费者为主，各阶层人群都有。 　　4、柜台整洁、条、盒分别专柜陈利、陈利新颖、整齐； 　　5、满足不同层次的商品要求。大型超市面对的消费者众多，由各阶层消费者构成，需求也各不相同； 　　6、进、销、存都有记录，账目比较完整、清楚； 　　7、提供优质服务。服务规范，有固定的营业员负责销售，能够引导消费、引导时尚卷烟、传播现代消费文化； 　　8、店面规模大，着装整齐、统一、服务规范。诚信高，售后比较规范； 　　9、荟萃中外名优精品卷烟； 　　二、客户需求 　　1、要明确客户经理服务区域归属； 　　2、要明确客户经理、电访员、配送员具体服务客户的 　　①时间（避免客户不能及时的了解最新政策、收货等）②频次（如何处理公司与客户之间的关系，拜访质量的提升影响着客户对拜访频次需求数量的增加）③方式（如电话拜访、亲自拜访）④联系电话（要让客户在有问题时及时的联系到客户经理）⑤工作内容（客户经理的日常工作）⑥职责（客户现在要知道客户经理都有那些权利，避免不必要的误会）⑦监管市场（维护市场规范）； 　　3、卷烟牌号（规格）统一批发价、零售价表、卷烟保管知识、卷烟知识（对卷烟产地、规格、包装、口感、吸味、配方、流通及真假烟说明等卷烟常识有一定需求）； 　　4、提供个性化服务如节假日发祝福短信； 　　5、实行“公开、公正、公平”操作；要有知情权、参与权、监督权；如价格调整、新品上市、货源变化、礼盒投放，增、减量政策，及公司最新的营销推广等； 　　6、满足紧俏卷烟需求（只有卷烟不脱销、不断档才能保证正常经营、稳定获利水平）； 　　 　　7、加大节日期间卷烟品牌宣传力度、促销多样化； 　　8、卷烟品牌的多样化； 　　9、满足中低档卷烟吸食结构需求； 　　10、卷烟商品质量严格自查、送到卷烟商品包装应完好无损、编码齐全； 　　11、卷烟包装不应经常变换，变换应及时告知客户； 　　12、卷烟商品在销售发现质量问题时应及时反馈信息及时处理； 　　13、增值服务需求；就是满足客户意想不到的需求，引导客户获取更高的经营利润，带动客户自身素质的提升，成为客户的营销助手； 　　14、规范市场；只有市场规范化才能创造一个良好的经营环境； 　　三、服务标准 　　1、尊重顾客、以诚相持 　 　　要明白“10－1=0”的原则就是说树上十只鸟打死一只还剩几只，这段话的意思是要求我们要有耐心、在对待问题时要解释清楚、要让客户明白我们来是指导客户达到利益目标的，不能让客户对我们产生误解。 　　2、提高自身形象和综合素质 　　客户经理外出拜访代表的是烟草公司，在做好拜访工作的同时要注意自身形象素质，这就要求客户经理在工作期间必须统一着装，佩戴工作证，仪表整洁，仪容得体，对客户言语规范，工作中激情饱满，在对待客户和消费者时要充满自信、不卑不亢、热情大方；在平时要努力提高语言表达能力、思维分析能力、市场预测能力、特殊情况应变能力和烟草专卖知识及营销理论知识，对公司要做到爱岗敬业。 　　3、提供优质服务 　　①准确快捷的满足商超销售需求，建立卷烟销售绿色通道，减少订单送货的时间问题，及时的送货到位。 　　②为商超提供节日卷烟、以及形象宣传相关材料、促销方案、注重落实到位。 　　③卷烟投放政策标准：需按市场卷烟需求合理投放、建议不要经常更换投放卷烟政策。 　　④及时提供紧俏卷烟、信息、新品引进。 　　⑤卷烟在包装受损、口味变质的情况下，应及时查明原因进行解决。 　　⑥订单在形成原始数据时不要进行大的调整。　　 　　⑦建立配送服务调查问卷，可以及时发现问题，进行就地解决问题。 　　⑧介绍相关卷烟知识、公司制度、投放政策。如有需要可以组织客户学习相关知识； 　　4、要学会设身处地的换位思考； 　　客户经理只有了解客户的难处，才能深入市场、融入市场；多为客户着想，经常换位思考，就能更多地发现工作中的问题，从而更好地为客户办实事、办好事； 　 　　5、要有标新立异的意识； 　　客户经理不仅需要规范意识，也需要一定的创新意识，在规范中求得创新，在规范中谋求发展； 　　6、要与客户积极主动的联系； 　　客户经理市场服务的过程也是信息互动的过程，加强与零售户的信息联系，不仅能够增强零售户对烟草的忠诚度，还可以顺利获得真实的第一手市场资料。 　　7、要协调好三员的配合； 　　客户经理在工作中，常常会遇到个人难以解决的问题，这就需要运用多员配合、专销结合的方法，解决市场外和市场内的工作难题。 　　8、要熟知客户的自然情况； 　　①主要包括客户的姓名、家庭成员、家庭纪念日、客户级别、守法情况、销售特点； 　　②要让客户记录下烟草公司的举报投诉、紧急补货以及客户经理和配送员的电话号码； 　　9、记录大型超市的营销政策； 　　新品牌上市或者为了有效提高客户的卷烟结构大型超市都会采取一定的营销政策。客户经理在走访时，应该将本次营销的起止时间，订购某档次卷烟达到何等数量可以享受到的具体待遇告诉客户，同时记录下来，便于客户在订货的时候，对照条款进行决定具体的订货品种和数量； 　　10、客户经理对客户的建议要进行纪录； 　　客户经理的具体做法，对客户的货物设置、经营模式、如何形成特色等建议都可以记录下来，以提供给客户参考； 　 　　11、赞扬客户好的做法； 　　客户在卷烟零售明码标价，维护烟草形象方面好的做法，别具一格的时候等，一定要记录下来，并提出表扬，如：“这种做法很不错！”、“你的做法要在所有客户中推广。”、“你不但自己实现明码标价，还组织客户自律。我们向您致敬！”。以此满足客户在实现利润需求后，实现自身价值的需要； 　　12、鼓励客户写下对烟草公司的意见和建议； 　　客户有时候想对烟草公司提出自己观点和意见，但是等客户经理来到的时候因为生意忙，没有时间说，也可能当时认为有价值，但是过一段时间又忘记了。所以，要鼓励客户也在手册上做记录，这样即使客户经理拜访的时候，店主不在，而是其他人代为召开商店，也实现双向交流； 　 　　13、熟知相关的烟草专卖法律法规； 　　要求简明扼要，不可长篇累牍，引起客户的逆反心理。比如：取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。

违法档位降到01。烟草违法客户最低降至1档，12个月内已有一次违法行为，再次违法案值在1万元以下的降3档。大部分地区烟草客户分为1至30档，进货量越来越少，档位就下降。

干白葡萄酒，是用白皮白肉或红皮白肉的葡萄经去皮发酵而成，而和正常的葡萄酒的区别，也只是加工的方法不一样而已。

真的。1、根据查询我国烟草法律法规得知，烟草调查问卷是为了保障烟草安全从而产生的调查问卷。2、是国家法律规定的，由此得知烟草调查问卷是真的。

干红和干白的葡萄酒的糖分都是一样的在4g/L以下，区别是红葡萄酒是葡萄破皮浸皮发酵的红色从葡萄皮中得到的，白葡萄酒是葡萄榨汁发酵的。因为是浸皮发酵的所以干红的单宁比较丰富，单宁就是嘴巴会感到收敛的涩涩的感觉的一种酚类物质。而干白几乎是没有单宁的。

网络的问题。烟草零售系统刷烟后不会上传是网络连接异常货卡顿导致的。1、首先打开电脑检查网络。2、其次打开烟草零售系统进行测试网络连接是否异常。3、最后点击重新进入即可。草零售终端管理系统，能够为卷烟专卖户提供卷烟销售、在线订货、网上配货、库存管理、信息发布、视频广告、问卷调查等功能。

属于。烟草广告是指宣传烟草产品或烟草制品的广告，根据这个定义，卷烟零售客户店铺烟草宣传单属于烟草广告，因为它们宣传、展示的是烟草产品或烟草制品。

第三十条 各级烟草专卖行政主管部门应当建立执法监督体系，对专卖执法行为进行监督检查。第一节 外部监督制度第三十一条 各级专卖管理部门要逐级建立专卖执法群众评议制度，并负责组织落实。（一）群众评议主要采取召开辖区内卷烟零售户座谈会和向消费者、卷烟零售户进行问卷调查的方式进行。（二）群众评议的内容除本规范外，还可以包括依法行政、廉政建设、宣传服务等工作情况。（三）群众评议应当定期进行，县级烟草专卖行政主管部门每年不少于一次，地（市）级烟草专卖行政主管部门抽查每年不少于一次。（四）评议结果要予以公布，并根据不同情况进行奖励、批评教育和调整。第三十二条 各级烟草专卖管理部门应当逐级建立专卖执法监督员制度，对专卖执法行为进行日常监督。专卖执法监督员由卷烟零售户、消费者和其他人员按照适当的比例组成。第三十三条 各级烟草专卖行政主管部门应当设立投诉和咨询热线电话，接受社会各界的咨询、监督和投诉，并在5个工作日内予以答复处理。第二节 内部督察制度第三十四条 省、地（市）级烟草专卖行政主管部门要建立相应的行政执法督察管理制度，成立督察领导小组，并指定专人从事烟草专卖行政执法督察。第三十五条 专卖执法督察人员必须是坚持原则、忠于职守、清正廉洁、不徇私情、严守纪律的优秀执法人员，且具有大学专科以上学历、两年以上执法工作经历和法律知识、烟草专卖业务知识。第三十六条 专卖执法督察人员负责对规范专卖执法行为的纪律规定、严格执法、文明执法、依法行政、廉政建设及本行为规范落实情况等内容进行监督检查。第三十七条 督察人员在执行督察任务时，应当出示国家烟草专卖局制发的督察证件。第三十八条 专卖执法督察人员在履行督察职务时，可行使下列职权：（一）对本级和下级烟草专卖行政主管部门及其执法人员的执法行为进行明查暗访，对现场发生的不文明执法行为予以及时纠正。（二）要求被督察单位提供与督察事项有关的文件、资料和情况，询问与督察事项有关的人员。（三）对与督察事项有关的资料进行查阅或复制。（四）对违法违纪情节严重、影响恶劣的，以及拒绝、阻碍督察人员执行督察工作的，必要时，可暂扣被督察对象的行政执法证件，并提出处理意见。第三十九条 各级局对违反《关于规范烟草专卖执法行为的纪律规定》的不文明执法行为和不严格履行专卖执法职责，有案不查、执法不严的，要按有关规定追究责任，严肃处理，做到严格执法、文明执法。

烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。一、 单项选择(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。)1. 某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人，这体现了职业道德在( A )的特征。 A、范围上的有限性 B、功能上的普遍性 C、内容上的稳定性和连续性 D、形式上的多样性2. 下列关于搞好客户公共关系的说法不正确的是：( B)。 A、要搞好客户公共关系必须了解客户的心理和需求 B、企业的一切政策和行为都必须以客户的利益和需求为导向，必须无条件地满足客户的利益和需求 C、要搞好客户公共关系必须向客户提供优质产品，创名牌 D、要搞好客户公共关系必须尊重客户的权利，保护客户的利益，妥善处理与客户间的纠纷3. 《烟草控制框架公约》规定的"烟草赞助"系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的( )的捐助。 A、公益形式 B、商业形式 C、部分形式 D、任何形式4. 卷烟品牌知晓就是消费者对卷烟品牌的认知、记忆和识别的情况，即消费者眼里的品牌( )。 A、"是什么" B、"为什么" C、"怎么样" D、"该怎样"5. 观察法的所观察到的只是一些现象，难以了解被调查者( )因素的变化。 A、内在 B、外在 C、服装 D、高矮6. 目前大多数卷烟商业企业都以( )为第一维度划分卷烟品类。 A、产地 B、价格 C、香型 D、焦油含量7. ( )管理主要包括品类划分、品牌规划、单品经营地位评定及差异化管理等。 A、卷烟品牌 B、卷烟品类 C、卷烟规格 D、卷烟分类8. 企业通过分析服务对象、评估企业的机会和服务障碍、瞄准目标服务市场、确定服务资源的分配水平、选择服务整体战略，以及确定市场营销服务组合等步骤科学地制定( )。 A、企业服务计划 B、企业营销计划 C、企业销售目标 D、企业管理目标9. ( )分销方式不利于卷烟品牌在推广过程中快速提高市场覆盖面或树立品牌形象。 A、密集型 B、独家 C、选择性 D、密集型和选择性10. 树立职业理想，正确的选择是( )。 A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想 B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想 C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想 D、确立正确的择业观，才能树立职业理想11. 女子标准式坐姿要求( )。 A、坐下后，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖上翘 B、坐下后，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边 C、坐下后，上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面 D、坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹12. 某企业甲类烟共三个牌：A牌号月均销售63箱，实现毛利31万元；B牌号月均销售29箱，实现毛利16万元；C牌号月均销售12箱，实现毛利33万元。请问A牌号是( )。 A、高销量牌号 B、高利润牌号 C、既是高销量牌号又是高利润牌号 D、补充品牌或潜力品牌13. 影响卷烟分销渠道宽度的因素很多，主要有( )三个方面的因素。 A、专卖、商品和市场 B、卷烟产品类型、产量和质量 C、零售客户、消费者和消费习惯 D、市场集中度、消费者数量和购买习惯14. 为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价，以维护卷烟零售客户的合理收益，客户经理应做好明码标价工作宣传。下面( )不属于该项工作内容。 A、协助客户做好标价签的更新和维护 B、及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户 C、向客户提供统一印制的标价签 D、及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价15. 下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是( )。 A、有职业道德的人能够胜任一切工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无16. 由于消费者需求及市场营销环境的变化，要求烟草行业对原有的渠道宽度作相应的调整，因而烟草商业企业经常通过烟草专卖许可证的办理、注销和发放来达到( )的目的。 A、增加渠道成员 B、增减渠道成员 C、调整整个渠道结构 D、增建渠道17. 关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为正确的论述是：( )。 A、职业道德是协调同事之间关系的法宝 B、职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系 C、与物质激励相比，职业道德的作用较弱 D、遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显18. 通过商圈分析卷烟零售客户的卷烟商品消费特点主要包括( )等三个方面。 A、卷烟消费对象、卷烟的消费档次、客户的营销潜力 B、卷烟消费品种、卷烟消费数量、客户的营销潜力 C、卷烟消费数量、客户的营销潜力、卷烟消费对象 D、卷烟消费对象、卷烟的消费档次、卷烟消费数量19. 下列关于卷烟零售客户意见处理的说法不正确的是：( )。 A、投诉受理员负责对投诉处理过程和投诉处理结果进行跟踪，并做好回访记录 B、一般来说，卷烟零售客户意见应在3个工作日内处理完毕，遇到特殊情况原则上最长不超过10个工作日 C、烟草公司应建立客户投诉管理信息系统，将投诉信息和处理结果及时录入系统 D、公司由专门部门定期对投诉处理情况进行分析、通报，对带有共性、普遍性的问题及时向相关部门提出改进意见，实施服务改进，以持续提升服务水平和服务质量20. 新产品试销时可观察顾客的( )或评价。 A、行为 B、喜爱程度 C、思想 D、性格21. 某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用( )策略。 A、密集型分销 B、选择性分销 C、独家分销 D、重点分销22. 在市场调查过程中，由于调查者或被调查者的人为因素造成的误差，称为( )。 A、代表性误差 B、非代表性误差 C、登记性误差 D、非登记性误差23. 下列关于客户异议的说法不正确的是：( )。 A、销售人员应该把这些异议解释为肯定的购买信号，如果处理得当，成交就有希望 B、如果客户只是聆听而不提出异议，那么推销就会变得很容易 C、只有证明你的卷烟是物有所值的才能消除客户觉得这个卷烟不一定好卖的异议 D、有些反对意见隐藏着客户渴望了解更多信息的愿望24. 下列关于处理异议方法的说法不正确的是：( )。 A、预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案，这是处理客户异议的最好方法 B、在没有了解清楚异议的真正涵义时，不要随便回答，一定要先询问清楚，了解异议的实质 C、对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题，决不"和盘托出" D、"我不太清楚您所说的意思是什么，能否请您把这个问题再说一遍"，这句话是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问25. 由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用( )意义不大。 A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标 B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标 C、企业市场占有率来确定企业销售目标 D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标26. 关于公共关系的基本原则，下列说法不正确的是：( )。 A、社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在互惠互利的情况下，才能真正达到自身利益的最大化 B、追求真实是现代公共关系工作的基本原则，尤其是现代社会，信息及传媒手段空前发达，这使得任何组织都无法长期封锁消息、控制消息、隐瞒真相、欺骗公众 C、在每一次公共关系活动之前，公共关系人员要进行实事求是的调查研究，掌握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公共关系方案，并且在实际运行中取得预期效果 D、公共关系工作要严格按照教科书上的经典战略，或者长期运用一种公共关系方法，这样公共关系工作才能稳定发展，才能保证公共关系的不断的提升27. 培育优质卷烟零售客户，大力依靠中户、扶持小户，具体的讲就是对中小规模的卷烟零售客户，通过指导经营，逐步提高其( )。 A、规范经营能力 B、品牌培育能力 C、市场控制力 D、经营能力和经营规模28. 下列关于内部公共关系沟通形式的说法不正确的是( )。 A、正式沟通往往沟通效果比较好，比较严肃正式，有较强的约束力和权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策一般都采用正式沟通的渠道 B、单向沟通快捷、迅速，在处理紧急事情时比较适用 C、纵向沟通可以使组织内各部门、各团体之间互相了解，培养员工的整体观念和团结协作精神 D、书面沟通指借助书面语言进行的信息传递和交流，优点是信息可以长期保存，反复研究29. 除了中国之外，世界上产量最多的卷烟类型是( )。 A、美式烟 B、英式烟 C、法式烟 D、香料型卷烟30. 要做好卷烟零售客户服务必须坚持( )原则，避免平均服务、过度服务和无效服务。 A、个性化 B、标准化和个性化相结合 C、统一化和个性化相结合 D、标准化31. 互联网调查范围取决于( )的多少和分布。 A、电脑用户 B、上网用户 C、商业网点 D、电信用户32. 将数据按某一顺序排列后，处在最中间位置的数值，称为( )。 A、平均数 B、算术平均数 C、众数 D、中位数33. 下列选项中，不属于调查资料定性分析特点的是：( )。 A、注重整体发展的分析 B、分析的对象是定量数据资料 C、分析的研究程序具有一定弹性 D、分析的方法是对搜集资料进行归纳的逻辑分析34. 因为低档烟烟包密封度不如高档烟，防湿度差一些，空气容易进入使之变质，所以科学存储低档烟的要保证卷烟( )。 A、先进先出、少进快出 B、先进后出、少进快出 C、先进先出、多进少出 D、先进后出、多进少出35. 一个好的销售目标( )。 A、不一定有利于实现企业的经营目标 B、不一定反映企业发展计划 C、不一定与企业整体营销目标匹配 D、有利于实现企业的经营目标36. ( )是礼仪的作用之一。 A、礼仪能提高管理水平 B、礼仪能调动员工的工作热情 C、礼仪能强制约束人们行为的规范 D、礼仪能体现修养37. 产品试销实验属于以下调查法中( )的应用。 A、留置调查法 B、访问调查法 C、邮寄调查法 D、实验法38. ( )的方法包括划分品类展示、规定主题展示、围绕节假日展示、确定中心展示、推出系列展示。 A、卷烟商品展示 B、店面展示 C、店铺展示 D、招牌展示39. 卷烟零售客户分析是卷烟零售客户信息数据库及( )的核心。 A、卷烟零售客户信息管理 B、卷烟零售客户经营管理 C、卷烟零售客户信息维护 D、卷烟零售客户经营资料管理40. 下列关于品牌生命周期的描述不准确的是：( )。 A、在品牌引入期卷烟商业企业一般应对拟引进的品牌进行市场调查和分析评估 B、自卷烟商业企业将拟引进的品牌投入市场试销时该品牌进入成长期 C、卷烟商业企业引入新品牌必须遵循市场需求原则和客观公正原则 D、引入卷烟新品牌的目的是开拓市场份额、填补市场缺口、缓解货源压力和分散经营风险41.卷烟零售户( )，视为批发行为。 A、张某一次销售15条卷烟 B、李某一次销售49条卷烟 C、赵某一次销售50条卷烟 D、王某一次销售39条卷烟42. 关于组织内部公共关系，下列说法不正确的是：( )。 A、一般来说，一个社会组织内部公共关系包括员工关系、部门关系和股东关系 B、协调组织内部的各职能部门之间的关系，是组织开展公共关系工作的首要任务 C、组织内部公共关系工作就是要考察不同员工不同层次的需求结构，有针对性地引导员工的行为，最大限度地调动每个员工的积极性、主动性和创造性，为他们提供一个发挥个人才能、实现人生价值的舞台 D、部门关系是指组织内部各职能部门之间的关系，这种关系可以分为两类，即上下级职能部门关系和平行职能部门关系43. 关于公共关系的功能，下列说法不正确的是：( )。 A、公共关系的功能，指在组织进行公共关系管理的过程中，一项公共关系活动完成后，应当产生的经济效益 B、公共关系活动的进行还可以促进现代社会中信息的共享和交流，降低市场交易成本，使经济活动变得更为规范和有序，使社会资源得到更为有效的利用 C、公共关系能在无形中起到净化社会风气、调控社会行为的作用 D、公共关系强调"公众至上"，主张社会组织的一切行为都应立足于满足社会成员的各种需要，热诚为他们提供优质服务，同时唤起公众对社会事务的主动参与意识44. 赠送礼品、插卡有奖、集烟标兑奖属于( )措施。 A、品牌宣传 B、重点营销 C、销售促进 D、销售折扣45. 在市场预测中，地区类推法法是一种重要的预测方法。下列不属于地区类推法的是：( )。 A、由我国电冰箱市场发展趋势得出我国家用空调的发展趋势 B、由广东卷烟市场发展趋势得出广西卷烟市场发展趋势 C、由美国卷烟市场发展趋势得出中国卷烟市场发展趋势 D、由日本电冰箱市场发展趋势得出我国电冰箱市场发展趋势46. 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是( )。 A、个人来源 B、社会来源 C、市场来源 D、经验来源47. 《烟草专卖法》规定，烟草制品是指( )。 A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶 B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶 C、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶 D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械48. 关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是：( )。 A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者 B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨 C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商 D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因49. （ ）是属于保持卷烟合理库存的意义。 A、有利于提高客户盈利，不利于降低运营成本 B、有利于提高客户盈利，有利于降低运营成本 C、不利于提高客户盈利，有利于降低运营成本 D、有利于提高客户盈利，不利于提高库存产品的周转效率50. 假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，( )。 A、严重危害消费者健康 B、严重扰乱卷烟市场 C、偷逃国家税收 D、降低生产成本51. 各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由( )下达。 A、国家烟草专卖局 B、国务院计划部门 C、省级烟草专卖局 D、省级计划部门52. 互联网间接调查方法，由于其( )的丰富性，为越来越多的企业使用。 A、资源 B、信息 C、市场 D、渠道53. 你在购买嗜好品卷烟时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于( )。 A、习惯型 B、冲动型 C、疑虑型 D、理智型54. 营业员与顾客态度的双重观察，可以由调查人员直接观察，也可以借助( )进行观察。 A、观察仪器 B、测量仪器 C、计算仪器 D、分析仪器55. 市场调查资料初级处理审核的( )原则，要求对市场调查资料初级处理中使用的校验方法、校验原则、分类原则的正确性进行审核。 A、协调性 B、完整性 C、准确性 D、普遍性56. 下列关于处理异议态度的说法正确的是：( )。 A、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并对反对诚恳地加以赞同 B、异议不能限制或阻止，而且是无法控制的 C、客户提出异议时大多会有明确的理由 D、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同57. 某品牌卷烟经某烟草公司两年来的精心培育，销量和上柜率逐渐趋于稳定并达到了较高的水平，该品牌处于( )。 A、引入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期58. 在制定市场营销服务计划的过程中，市场营销服务人员需要与其它相关部门密切合作，共同协商，实现其营销服务功能与其它职能部门计划的统一。这一工作过程充分体现了服务计划的( )。 A、整合性 B、长期性 C、灵活性 D、统一性59. 对( )的分析，是分析卷烟零售客户的卷烟销售能力。 A、日均购烟人次 B、经营品种 C、购烟人次 D、商圈60. 客户经理在制定片区服务计划时，对现有服务状况的分析，主要是对企业目前( )进行分析。 A、提供的经营指导 B、提供的服务项目和可利用的服务资源 C、提供经营指导和紧俏品牌满足度 D、提供品牌宽度和管理水平二、 判断题（61～100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）61. ( )抱怨积极分子在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。62. ( )访问调查是市场调查中最通用和死板的一种调查方法。63. ( )成熟期品牌的销量和上柜率都已经达到巅峰水平，市场已经开发完毕。64. ( )按产地或区域划分，假冒注册商标卷烟可分为境外生产和境内生产两大类型。65. ( )专卖、营销、送货三线队伍是信息采集环节的主要人员。66. ( )进行产品展销调查，获取调查资料的方式之一是展销时请消费者填写调查表。67. ( )在现有体制下卷烟新品牌的引入无法避免非市场因素的干扰，应遵循既定的潜规则。68. ( )服务异议指客户认为不应该向某个销售人员订购商品的一种异议。69. ( )产品类推法是依据其他地区曾经发生过的事件进行类比推断。70. ( )职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物。71. ( )导致品牌销售衰退的主要因素有季节因素、货源因素、价格因素、竞争因素、人为因素、产品自身因素六种。72. ( )根据新的卷烟价类划分标准，五类烟是指不含税批发价在16.5元/条以下的卷烟。73. ( )通过一线销售人员自下而上申报汇总，确定地区总销售目标的方式的缺点是获得的总销售目标不一定能反映地区市场营销的战略意图，不一定能与地区市场营销的大局和大趋势相符。74. ( )行业类推法具有适用范围广，方法复杂的特点。75. ( )使用指数法时，若指数的值少于100，表明出现了某种程度的降低。76. ( )在交谈中，伸出食指向对方指指点点，只要不是指向对方的脸就不是很不礼貌的举动。77. ( )卷烟A牌号和B牌号之间的相似性系数就是市场调查中选择A和B配对的消费者样本数与样本总数之比。78. ( )卷烟销售渠道跨度是指根据卷烟销售网络中每一层销售渠道中的分销商数量多少来定义的一种结构。79. ( )我国卷烟产品一般可划分为烤烟型、混合型、外香型、新混合型等四种类型。80. ( )局部总体类推法属于定量预测法中的一种。81. ( )品牌成熟度测评方案具有灵活性，应随着市场的变化和企业经营决策的变化实时进行相应调整。82. ( )根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需要是自我实现需要。83. ( )用发展的观点、动态的方法去分析调查资料，得出符合市场变动趋势的分析结论，是市场调查资料分析客观性原则的要求。84. ( )《烟草控制框架公约》规定，各缔约方在适当时并经相互同意，在其国家立法、政策、法律惯例和可适用的现有条约安排的限度内，涉及的民事和刑事责任的诉讼相互提供协助。85. ( )如果消费者对某品牌的印象好，忠诚度高，对企业出现的问题往往会以宽容和同情的态度对待。86. ( )德尔菲法通常采用署名的方式向专家们征询意见，以确保预测结果的权威性。87. ( )包装标识可以用文字、符号、数字、图案以及其他形式表示。88. ( )卷烟商品的展示是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。89. ( )通过市场销售信息的分析与挖掘，获得有价值的数据，可以更好的进行销售分析与预测。90. ( )对服务企业来说，顾客直接向服务提供者投诉是最坏的情况。91. ( )美誉度作为消费者对品牌的口碑评价，结果只可能是正值，没有负值。92. ( )差异化服务是以客户分类为基础，对不同类别的客户实施不同的服务，突显对优质客户的优先、优惠服务。93. ( )对一般违法无证运输行为，按照其违法运输的烟草专卖品总值10％以上，20％以下的标准处以罚款。94. ( )谐调是指卷烟香气和谐一致,感觉不出其中某一单体的特性。95. ( )文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。96. ( )留置调查的问卷需要由调查人员说明填写的方法和要求。97. ( )烟草公司为零售客户提供个性化服务项目，是要通过不同的服务方式满足不同类别的卷烟零售客户的需求。98. ( )名字称谓显得既礼貌又亲切，运用场合广泛，可以在任何场合使用。99. ( )仅凭某年销售成长率来确定下一年度的销售目标值是准确的。100. ( )卷烟品牌经营地位评定的效益指标，应以国家烟草专卖局价格梯次化管理所确定的毛利标准为基础。

干红是不去皮的葡萄的葡萄酿的酒,而干白是去皮的葡萄酿的酒

干红和干白是葡萄酒的两个不同品种，这两种葡萄酒，一个为深红色，一个为白色，他们除了颜色不同以外，还有很多区别存在，想了解干红和干白的区别有哪些，可以参考下面对它做的具体介绍。干白和干红的区别1、酿造工艺干白和干红在酿造工艺上就有明显区别。干白是选择白葡萄或者浅色的葡萄去掉果皮以后，取出果汁进行酿造得到的一种酒水而干红则是用红色的葡萄连同葡萄皮一起发酵，再进行分离以后得到的酒水。2、颜色区别干红和干白在颜色上也有明显区别，干红是用葡萄连同果皮一起发酵，酿制成的酒水它含有一定数量的红色素食了之后，以后的干红都为深红色或者紫红色而干白则是用白皮白肉的葡萄去皮发酵酿制成的一种酒水，它的颜色以淡黄或白色为主。3、营养价值干白和干红在营养价值上也有明显区别，甘白痴用葡萄汁酿制成的一种酒水，她的单宁含量比较低，而干红则是用果皮和果肉一起酿制成的酒水，它的单宁含量比较高，另外干红中所含有维生素和尼克酸以及核黄素等营养成分的数量都高于干白。4、口感区别干白和干红在口感上也有明显区别，甘红的甜度比较高，而干白的酸味比较重，干红是一种适合直接喝的酒水，它不适合冰镇，也不适合加热，以后饮用而干白则适合冰镇以后再喝，据说冰镇以后的干白葡萄酒口感更好。干白和干红的区别就为大家介绍这么多，能让大家知道干白和干红的不同之处，有哪些也能让大家了解他们的特点，今后大家再想喝葡萄酒时，可以根据干白和干红的不同来做出最适合自己的选择。

烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。一、 单项选择(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。)1. ( A )的情况下，A产品和B产品越有可能相互替代。 A、A产品和B产品的相似性系数越高 B、A产品和B产品的相似性系数为零 C、A产品和B产品的相似性系数越低 D、A产品和B产品的相似性系数趋近于零2. 目前大多数卷烟商业企业都以( B )为第一维度划分卷烟品类。 A、产地 B、价格 C、香型 D、焦油含量3. 卷烟品牌规划最主要的目的是( A )。 A、建立合理的品类结构，构建竞争力强的品牌体系，满足市场需求和企业发展要求 B、确定品牌体系的总体规模和各品类的单品数，提高品牌管理能力 C、确定主导规格、辅助规格、补充规格的数量分布，提高品牌管理能力 D、控制品牌体系的整体规模，实现企业资源的优化配置4. 下列关于卷烟品牌生命周期管理的描述不正确的是( B )。 A、首先要根据卷烟品牌在区域市场的综合表现来定位其所处的生命阶段 B、卷烟品牌的生命周期可以划分为引入期、成长期、成熟期、衰退期和淘汰期五个阶段 C、要根据各个生命阶段的不同特点采取有针对性的管理措施来经营品牌 D、品牌生命周期管理的目的在于提高品牌管理的效益5. 赠送礼品、插卡有奖、集烟标兑奖属于( C)措施。 A、品牌宣传 B、重点营销 C、销售促进 D、销售折扣6. 卷烟品牌的成熟度是指( B )。 A、卷烟品牌是否已经成熟 B、卷烟品牌在品牌体系中的经营地位 C、卷烟品牌在生命周期中所处的阶段 D、卷烟品牌对辖区市场的重要程度7. ( B )是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。 A、主导品牌 B、辅助品牌 C、补充品牌 D、新进品牌8. 卷烟品牌知晓就是消费者对卷烟品牌的认知、记忆和识别的情况，即消费者眼里的品牌( A )。 A、"是什么" B、"为什么" C、"怎么样" D、"该怎样"9. 经常举行有关品牌知识的培训，建立品牌培育绩效与营销人员奖金收益挂钩的激励机制等，这体现了提高品牌忠诚度的( B )策略。 A、做好货源供应 B、提高营销人员满意度 C、积极主动和有效的沟通 D、识别并反馈需求10. 邮寄调查的询问表、征订单的回收率较低，回收的( A )较长。 A、时间 B、空间 C、地域 D、范围11. 留置调查的问卷是由调查人员(A )收回。 A、定期 B、不定期 C、超期 D、延期12. 互联网直接调查是利用( B )直接进行问卷调查。 A、报纸 B、互联网 C、电脑 D、杂志13. 互联网调查没有节省( D )费用。 A、人工费用 B、场地费用 C、数据录入 D、问卷设计14. 新产品试销观察可以对新产品的( )和存在缺点做出判断。 A、性能 B、定位 C、质量 D、特点15. 下列选项中，不属于实验法这种市场调查方法的实验内容的是( D )。 A、产品的品质 B、产品的价格 C、产品的外观 D、产品的生产16. 为了解多种品牌卷烟的市场( D )，可以举办卷烟产品展销，在展销过程中让消费者和参观者投票评选最喜欢的品牌。 A、规格情况 B、吸味情况 C、焦油量情况 D、需求情况17. 在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成( B )关系。 A、正比 B、反比 C、曲线 D、相等18. 当需要比较过去某个时期的数字资料的各种变化情况时，常会使用( B )这一概念进行对比说明。 A、对数 B、指数 C、导数 D、约数19. 在一组资料中出现次数最多或最常见的数值，称为( C )。 A、平均数 B、算术平均数 C、众数 D、中位数20. 行业类推法和产品类推法都适合于( A)方面的预测。 A、新产品开发 B、品牌建设 C、人力资源管理 D、客户服务21. 在市场预测中，局部总体类推法是一种重要的预测方法。下列不属于局部总体类推法特点的是( C)。 A、适用范围广 B、方法简便 C、论证性强 D、节省时间22. 德尔菲法又叫( C )。 A、集合意见法 B、专家会议法 C、专家小组法 D、对比类推法23. ( B)指客户对烟草公司能否按照规定要求的各项内容在规定时间内交割货物表示怀疑而产生的异议。 A、信用异议 B、交货异议 C、需求异议 D、质量异议24. 下列关于处理异议态度的说法正确的是(D )。 A、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并对反对诚恳地加以赞同 B、异议不能限制或阻止，而且是无法控制的 C、客户提出异议时大多会有明确的理由 D、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同25. 下列关于处理异议方法的说法不正确的是(D )。 A、预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案，这是处理客户异议的最好方法 B、在没有了解清楚异议的真正涵义时，不要随便回答，一定要先询问清楚，了解异议的实质 C、对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题，决不"和盘托出" D、"我不太清楚您所说的意思是什么，能否请您把这个问题再说一遍"，这句话是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问26. 下列关于服务补救的说法不正确的是( B )。 A、客户最不愿看到的就是当其不满意时，还要去面对一个复杂的、难以进行的投诉过程 B、我们鼓励抱怨但不应该教会客户怎样抱怨 C、抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，抱怨的客户应该被真正当成朋友看待 D、提高服务质量的第一条规则就是在"第一次就把事情做好"27. 关于客户抱怨的原因，下列说法正确的是( D )。 A、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨 B、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因 C、主动发言者认为抱怨浪费时间和精力，但对自己或别人会有任何积极的事情发生 D、主动发言者相信投诉总会有积极的结果并对社会有益28. 下列关于卷烟零售客户意见处理的说法不正确的是( B )。 A、一般来说，卷烟零售客户意见应在3个工作日内处理完毕，遇特殊情况原则上最长不超过7个工作日 B、处理投诉的部门不能只有一个，这样不利于客户投诉 C、投诉受理员负责对投诉处理过程和投诉处理结果进行跟踪，并做好回访记录 D、烟草公司要对投诉处理的结果认真研究加以利用，以持续提高服务水平和服务质量29. 关于公共关系的基本原则，下列说法不正确的是( C )。 A、社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在互惠互利的情况下，才能真正达到自身利益的最大化 B、追求真实是现代公共关系工作的基本原则，尤其是现代社会，信息及传媒手段空前发达，这使得任何组织都无法长期封锁消息、控制消息、隐瞒真相、欺骗公众 C、在每一次公共关系活动之前，公共关系人员要进行实事求是的调查研究，掌握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公共关系方案，并且在实际运行中取得预期效果 D、公共关系工作要严格按照教科书上的经典战略，或者长期运用一种公共关系方法，这样公共关系工作才能稳定发展，才能保证公共关系的不断的提升30. 关于组织内部公共关系的作用，下列说法不正确的是(C )。 A、调适作用 B、辐射作用 C、打击落后作用 D、导向作用31. 下列关于内部公共关系沟通形式的说法不正确的是( C )。 A、正式沟通往往沟通效果比较好，比较严肃正式，有较强的约束力和权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策一般都采用正式沟通的渠道 B、单向沟通快捷、迅速，在处理紧急事情时比较适用 C、纵向沟通可以使组织内各部门、各团体之间互相了解，培养员工的整体观念和团结协作精神 D、书面沟通指借助书面语言进行的信息传递和交流，优点是信息可以长期保存，反复研究32. 下列关于组织外部公共关系的说法不正确的是( C )。 A、客户公共关系要求组织将客户的利益和需求摆在首位，无条件满足客户的一切需求，只有这样，才可能较好地赢得利润 B、一个组织的存在价值，很大程度上在于其商品或服务能够得到客户的接受和欢迎 C、良好的客户关系是企业发展的"原动力"，能够为组织带来直接的利益 D、企业与客户之间存在着相互依存的关系33. 下列关于卷烟经营信息收集处理主要流程的说法错误的是( D)。 A、建立健全信息反馈处理机制，加强信息系统应用，提高信息传递速度；在规定时限内处理信息，提高信息处理效率 B、各有关部门指定专人负责对信息的处理、分析和反馈；必须对收集到的信息进行分类整理、归纳汇总，提高信息利用效率 C、通过市场销售信息的分析与挖掘，获得有价值的数据，可以更好的进行销售分析与预测 D、收集到的市场信息和服务反馈信息只能提供给专卖、营销、送货等一线业务人员，不能轻易地提供给其他业务和管理岗位，以保证信息安全34. 销售目标是给( D)规定的在一定期限内应该完成的销售数量额度或者应该达到的销售指标值。 A、专卖稽查员 B、零售客户 C、消费者 D、销售人员35. 下列销售目标分类符合工作内容分类的是(C )。 A、年度目标 B、季度目标 C、行为目标 D、利润目标36. ( A)的方法包括划分品类展示、规定主题展示、围绕节假日展示、确定中心展示、推出系列展示。 A、卷烟商品展示 B、店面展示 C、店铺展示 D、招牌展示37. 客户经理通常根据卷烟零售客户店铺所在地段、消费群体等特点，协助卷烟零售客户确定何种时段订货、每次应购进何种品牌、规格的卷烟及数量等方式帮助卷烟零售客户( A )，有力提高卷烟零售客户销售能力。 A、规划卷烟经营 B、解决应急货源 C、变化销售技巧 D、作好新品培育38. 卷烟零售客户分析是卷烟零售客户信息数据库及( A )的核心。 A、卷烟零售客户信息管理 B、卷烟零售客户经营管理 C、卷烟零售客户信息维护 D、卷烟零售客户经营资料管理39. 从市场类型分析卷烟零售客户，由于农村卷烟零售客户消费档次低，但覆盖不到位，因此着重( D )。 A、提高卷烟销售结构 B、提高卷烟零售客户经营能力 C、提高卷烟零售客户经营规模 D、提高市场占有率40. 从业态、规模和市场类型之间的关联分析，如果是在农村市场的卷烟零售客户，业态比较高、规模比较小，说明卷烟零售客户( A)。 A、经营能力有待提高或人流量太小 B、一定存在批发行为 C、一定有外渠道进货 D、一定是品种过少41. 卷烟零售客户经营品种未达到合理标准有两种情况：一是经营品种数量过少，二是( C)。 A、经营品种集中度不高 B、经营品种宽度过窄 C、经营品种数量过多 D、经营品种密度过大42. 客户"张三"处于市区"交通枢纽区"，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有( D )可能。 A、资金周转效率低 B、临时需求发生 C、代购卷烟 D、外渠道进货43. 经营结构既是卷烟零售客户( B )的反映，又是卷烟零售客户盈利水平的标志。 A、经营卷烟的品种 B、消费层次 C、经营卷烟规模 D、培育品牌的能力44. 从消费群体分析，卷烟零售客户的消费对象以固定客为主的卷烟零售客户( A )。 A、对新品的接受能力相对较弱，安全库存量相对稳定 B、对新品的接受能力相对较弱，安全库存量相对难以掌握 C、对新品的接受能力相对较强，安全库存量相对稳定 D、对新品的接受能力相对较强，安全库存量相对难以掌握45. 客户经理在经营指导工作中，如遇高端群体为主的卷烟零售客户，卷烟经营结构偏低，通过( D )关联分析后，应建议增加高档卷烟品牌经营。 A、经营品种和消费群体 B、经营品种和地理环境 C、经营结构和经营品种 D、经营结构和消费群体46. 企业在选择目标服务市场时，面对重要目标市场，尽管它消耗很多的服务资源，企业仍然选择它。但如果需要大量服务资源的是一个次要目标市场，它就会被淘汰。这是企业制订服务计划过程中，科学确定( )后作出的正确决策。 A、服务机会和服务障碍 B、服务资源的分配水平 C、企业的机会与服务障碍 D、市场营销服务组合47. 客户经理片区服务计划根据计划的周期不同，可分为(A )。 A、年度服务计划、月度服务计划、周服务计划等 B、长期服务计划、短期服务计划等 C、长期服务计划、中长期服务计划、短期服务计划等 D、中长期服务计划、短期服务计划等48. 下面( C )不属于烟草公司为所有卷烟零售客户提供的共享标准化服务项目。 A、办证、年检服务 B、免费电话订货服务 C、拜访频率、订货频率的选择 D、客户经理上门拜访49. 正确处理与领导的关系，下列做法中正确的是(A )。 A、维护领导权威，一般不越级汇报工作 B、看领导脸色行事 C、对领导有意见要当众提出来 D、不愿完成领导安排的工作时可以不做50. 一个巨大的市场除了人口众多、购买欲望强烈外，还需要满足以下( D )条件。 A、资源颇丰 B、商品丰富 C、交易场所大 D、购买力强大51. 按照需求的对象划分，可以把消费者的需求分为( A )。 A、物质需求和精神需求 B、现实需求和潜在需求 C、生理需求和社会需求 D、低层次需求和高层次需求52. 你在购买嗜好品卷烟时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于( A )。 A、习惯型 B、冲动型 C、疑虑型 D、理智型53. 烟气中有浓郁的树脂香气且侧流烟气突出的卷烟是( D )。 A、美式烟 B、英式烟 C、法式烟 D、香料型卷烟54. EAN-13商品条码的最后一位为数字( D )。 A、前缀码 B、生产厂商代码 C、商品特性代码 D、校验码55. 假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，( A )。 A、严重危害消费者健康 B、严重扰乱卷烟市场 C、偷逃国家税收 D、降低生产成本56. 凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由( B)发放。 A、国家烟草专卖局 B、省级烟草专卖局 C、市级烟草专卖局 D、县级烟草专卖局57. 非法运输的卷烟数量超过( B )件依法没收违法运输的烟草专卖品和违法所得。 A、500 B、100 C、80 D、20058. 为了实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，( A )的参与是必要的。 A、民间社会 B、国家 C、政府 D、区域59. 一个人讲究礼仪，就可以变得(C )。 A、不够真诚 B、庸俗不堪 C、充满魅力 D、趋炎附势60. 交谈时要求思路要清晰，内容有条理，布局要合理，有逻辑性、科学性，这是( B )。 A、言之有物 B、言之有序 C、言之有礼 D、言之有据二、 判断题（61～100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）61. ( A )卷烟品类划分有利于卷烟商业企业理性地进行货源调拨和缺货应急。62. ( A )A品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。63. ( B )分析卷烟新品牌的试销效果可以从它的销量、上柜率、回头率、产品销售速度、上柜率提升速度、消费者评价等方面入手。64. ( B)成熟期品牌的常规维护措施主要有跟踪品牌销售、维护价格稳定、制定投放策略、保持上柜水平、保证货源的连续供应等。65. ( B )导致品牌销售衰退的主要因素有季节因素、货源因素、价格因素、竞争因素、人为因素、产品自身因素六种。66. ( A )卷烟品牌的经营定位是动态的，一般可以每季度或每半年进行一次评估。67. ( B )资料调查法具有省时、省人工、费用高的特点。68. ( A )电话调查由于通话时间不宜过长，难以收集到深层次的信息。69. ( A )调查人员在进行顾客行为观察时，需要根据观察到的现象做出判断，这往往不受调查人员主观因素的影响。70. ( B )市场饱和度高的产品，发展潜力一般较大。71. ( A )在演绎推理过程中，前提的正确性决定结论的正确性。72. ( A )产品类推法是对比类推法中的一种市场预测方法。73. ( A )专家会议法的主要缺点是容易受个人心理因素的影响，有的会屈服"权威"专家而不愿修正别人已发表的意见。74. ( B )销售人员应该把这些异议解释为否定的购买信号，可以不予理睬。75. ( A )销售人员可根据客户的现有情况、需求点和异议重点准备一套适合他本人的并已包含异议答案的销售介绍，并且将此介绍得越完整越好。76. ( A )消极抱怨者经常怀疑抱怨的有效性，认为结果与成本（花费的时间和努力）相比不值得，有时其个人价值观或标准会抵制抱怨。77. ( B )通过公共关系管理，组织可以在公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识四个大的方面提高员工素质。78. ( A )销售增长率用来描述报告期销售实绩（如销售量、销售额等）与基期销售实绩相比的相对增长程度。79. ( A)企业市场占有率是指企业销售额（量）与行业销售总额（总量）的比率。80. ( B )卷烟商品展示是指将卷烟商品按经营的需要有条理、有层次地摆放出来，让卷烟消费者清楚地看到，从而产生购买行为。81. ( A )区域卷烟投放主要指不在全市范围投放的低档卷烟（四、五类卷烟）、区域差异较大的卷烟或货源计划有限的卷烟，原则上低档烟向乡镇以下的农村市场倾斜投放。82. ( A )客户经理通常通过指导卷烟零售客户学会如何用专业的语言招呼顾客、怎样令生客变为常客的技巧、滞销商品的销售、如何给顾客提供其他选择、留心观察等多方面工作来帮助卷烟零售客户更好的销好卷烟产品。83. ( B )经营者实行明码标价，应该遵循公开、公平和诚实信用的原则，但可适度放宽价格法律、法规。84. ( A )卷烟销售渠道跨度是指根据卷烟销售网络中每一层销售渠道中的分销商数量多少来定义的一种结构。85. ( A )市场因素是影响分销渠道宽度的重要因素之一，包括市场潜在消费者的数量，市场集中度和购买习惯等因素。86. ( A)通过经营业态分析终端形象，由于高级业态销售量大、消费环境好、管理先进、效益也好，客户经理可以不断引导低级业态中有潜力的客户改善终端形象，提升服务水平，促进业态的发展。87. ( A )烟草公司可直接利用单一维度的卷烟零售客户分类结果对客户实施个性化服务，也可选择不同维度的卷烟零售客户分类结果，再根据需求进行适当组合，有效地选择目标市场和目标客户。88. ( A )职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物。89. ( B )职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续性。90. ( B )职业道德与企业文化没有太多的关联性。91. ( B )只要认为职业纪律规定的不合理，职工可以不遵守。92. ( A )消费者购买决策过程的五个阶段是指唤起需求→收集商品信息→评估待购商品→购买决定→买后评价。93. ( A )由于每个卷烟品牌包装的设计都具有独特性，与其它品牌相比都别具一格，因此，起到了标识作用。94. ( A )若卷烟包装未注明警句或中文警句字体高度小于2.0mm，则可判为该批卷烟不合格。95. ( A )按产地或区域划分，假冒注册商标卷烟可分为境外生产和境内生产两大类型。96. ( B )《烟草专卖法》规定邮寄卷烟、雪茄烟每件以2条（400支）为限（两者合寄亦限2条），邮寄烟叶、烟丝每件以5公斤为限（二者合寄不得超过5公斤）。97. ( B )《烟草控制框架公约》在中国生效的时间为公约生效的时间，即2005年2月27日生效。98. ( B )"烟草制品"系指全部或部分由烟叶作为原材料生产的供抽吸、吸吮、咀嚼或鼻吸的制品。99. ( A )穿高跟鞋走路，步幅要稍大，脚跟后着地，两脚落地脚跟要落在一条直线上，这就是所谓的"柳叶步"。100. ( A )见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。

企业运输需求调查问卷 尊敬的企业负责人： 您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间来填写这份问卷！本次调查是基于学习的需要, 故设计了此问卷，了解贵公司的实际运输需求，为我们的学习提供数据，并组织实施进行问卷调查。请结合您宝贵的实践经验填写问卷，衷心感谢您的大力配合. 1. 企业名称： 2企业所有制性质： □国有企业 □外商独资企业 □中外合资企业 □民营企业 □其他 3. 企业在岗员工总人数： □100人以下 □100人~500人 □500人~1000人 □1000人以上 4. 企业经营哪类产品：［可多选］ □煤炭 □石油化工 □机电设备 □钢铁 □汽车及配件 □食品 □烟草 □电子产品 □家用电器 □机械 □农副土特产 □医药 □化肥 □纺织服装 □矿建材料 □图书报刊音像制品 □其他 5. 企业货物的主要储存要求是： □无特殊要求 □防震 □防水防潮 □低温 □其他 6. 企业目前采用何种经营方式：［可多选］ □批发 □ 零售 □ 代理 □ 连锁经营 其他_ __（请注明） 7. 企业仓库的运作方式是： □机械化作业，信息处理人工 □机械化作业 ，信息处理计算机化 □以手工作业为主 □全自动无人作业 □其他 8．企业商品的平均库存期是 ： □ 10天以下 □ 11-20天 □ 21天-30天 □ 1-2个月 □ 2-3个月 □3个月以上 9. 企业物流总费用占销售额的比例为： □ 10%及以下 □ 11%-20% □ 21%-30% □ 31%-40% □ 41%以上 10. 企业货物的主要流向是： □本地及周边地区 □华南地区 □华北地区 □西北地区 □全国 □海外 □其他 11．企业的物流业务是否进行了外包？ □ 是 □ 否 12. 如果企业进行了物流业务外包，则企业外包物流业务量占总物流业务量的比例： □ 10%及以下 □ 11%-30% □ 31%-50% □ 51%-80% □ 80%以上 13．企业营运车辆的利用率是： □ 20%以下 □ 21-50% □ 51-70% □ 71%-90% □ 90%以上 14．企业物流总费用占销售额的比例为： □ 10%及以下 □ 11%-20% □ 21%-30% □ 31%-40% □ 41%以上 15. 目前企业最紧缺的物流人才是： [可多选] □ 综合性物流管理人才 □ 物流信息管理人员 □ 库存管理人员 □ 运输管理人员 □ 仓储操作人员 □ 其他 （请注明） 16．现阶段企业如何进行物流人才培训？[可多选] □鼓励和资助员工进行专业深造 □企业内部定期组织培训 □ 组织参加社会机构认证培训与考试 □委托高校组织短训班 □其他 （请注明） 问卷结束，再次感谢您的支持与配合，祝您一切顺利！

1、服务初始，先了解客户到底是需要什么？其实客户的最大的原望就是能够获得盈利，于是，影响客户盈利的各个方面肯定都是客户比较关心的对象和问题。主要表现为哪些方面呢？我想：第一、货源，作为客户经理，可以通过零售户进行库存的随时监测，尽可能地减少常销品牌的断档概率。对于一些市场紧俏烟，除了做好一些解释和沟通，以及寻找可以替代的适销卷烟之外，也没有一个相当行之有效地方法。第二、经营环境，如市场假冒烟和乱渠道烟的进入、低价倾销行为的呈现，无证户的叠现等等，可能都会能零售户的盈利造成一定的影响，对于这一块，我想主要通过与专卖部门的联系，进行规模化和不定时的清理和整顿，创造和谐和纯净的市场环境。2、尽可能地减少对客户的要求。现阶段公司对客户的要求越来越高，订单需求、品牌培育、标价维护等许多方面都要求客户予以相当密切的配合，否则整个工作很难有效地开展下去。尽管工作的实施是以客户的利好为出发点，但在一些客户眼里，认为公司还是占有了他们不少的经营时间，让他们在精力和时间的支配上，感到有一种心有余而不足的状态。于是，作为客户经理，应该经常性地从对方的立场上来考虑问题，在尽可能地少占有客户的时间的前提下，高效快捷地完成整个服务工作。3、服务应因人而异，提倡个性化。客户存在状态的参差不齐，决定了他们在经营能力上的优劣和个人素质上的迥异，他们对公司的要求的差异性也是相当大的。于是，作为客户经理，首先要对客户进行分类，这个分类不是简单地从业态、地段、经营状态等客观存在要素进行罗列，而是从客户的一种需求、情感、希望等心理因素方面进行构画和制造规律，从中判断客户到底是需要什么，在针对性了解的基础上，进行深层次地服务提供，让客户真正觉得所提供的服务正是自己所需要的。4、情感服务是主旋律。在对客户的满意度进行调查的时候，我们发现，同样一个公司，在不同的区域，客户满意度相差很大。照理说，货源供应、卷烟促销等各方面的内容在一个公司中是一样的，为什么会产生这种效果呢？其实，这主要是客户经理所提供的情感服务不同，这也是下阶段客户经理服务的主旋律。