Chen -
尊敬的惠普用户，您好！非常感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
电脑没有声音的原因很多，建议您可以按下面的方法操作看看是否能够解决您遇到的问题：
一、检查系统声音是否正常，没有声音也可能为第三方软件自身的问题导致。
请执行下列操作步骤，测试电脑声音是否正常，如电脑声音正常么您所述的问题可能为您所使用第三方软件的问题导致，建议您可以联系该第三方软件的技术部门排除第三方软件的问题：
1.点击“开始”>“控制面板” 。
2.选择“硬件和声音” 。
3.选择“声音” 。
4.“声音”窗口出现后， 在“程序事件”下面选择任意声音事件，例如 windows登陆 ，然后点击“测试” 按钮。此时应该在扬声器或耳机中听到声音。
二、设备驱动程序出现问题导致机器无声，请执行下列操作步骤，在操作系统中卸载并重新安装设备的驱动程序：
1.点击“开始” ，右键点击“电脑” ，然后选择“属性” 。
2.在“系统”窗格中，点击“设备管理器” 链接。 如果出现提示，请允许电脑访问“设备管理器”。
3.在“设备管理器”中，点击要卸载并重新安装的驱动程序类型（声音、视频和游戏控制器）旁边的加号 ( )，如果已经是减号 (-) 则无需如此。
4.将声音、视频和游戏控制器下所列的驱动程序选中并按 Delete 键。 出现提示时，确定要删除这些驱动程序。 不要重新启动电脑。
5.在“设备管理器”窗格中，点击靠近顶部的“扫描硬件改变”（Scan for hardware changes）。 操作系统会扫描系统的硬件，并为此时需要驱动程序的所有设备安装默认的驱动程序。
6.确定设备驱动程序列表的相应部分再次列出来。
7.重新安装并且再次列出设备驱动程序后，尝试再次运行程序。
NOTE: 某些设备可能需要重新启动电脑。 如果需要重新启动，则系统会通知您。 请保存所有已打开的文件并让电脑重新启动。有时系统提供的默认驱动程序不是最新的或者系统的驱动程序已损坏。 如果卸载并重新安装默认的驱动程序无法解决该问题，则需要升级安装官方发布的驱动程序。关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
三、建议关闭不需要使用的随机加载启动项的方法如下：
按Win R组合键调用运行窗口，输入 msconfig ，点击确定，选择“启动”选择卡，取消您不需要开机加载程序，然后确定，即可关闭此程序的开机启动。
注：关于如何关闭随机加载启动项，您也可以参看下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c01898085
四、如果进行上述操作后机器的问题依旧，建议您最好是保存重要的文件后重新安装下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题，如果重新安装系统后机器还有问题，建议您可以尝试联系当地的金牌服务中心进行检测处理，看看是否是硬件方面出现了问题。
如果您需要查询惠普维修中心的联系方式，您可以使用下面的官方链接进行查询：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800
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