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的确,烟草行业因为其特殊属性一直以来都是舆情高危行业。有关烟草舆情信息在网络上也极其容易引起网友与媒体的关注,烟草企业单位一旦没有妥善处理好网络上烟草舆情信息,极易引起网友与媒体的反感,给烟草企业单位以及行业带来严重的负面影响。
烟草行业舆情防控建议
1、加强烟草信息的日常监测:互联网信息以海量计,网络上每时每刻都涌现出大量的烟草信息。因此,建议烟草行业相关企业单位借助专业的舆情监测系统如识微商情,对烟草行业相关信息进行7x24小时全天候全自动监测,快速发现烟草行业舆情信息。
2、锁定烟草行业主要渠道:烟草行业舆情监测可从与行业相关的舆论载体入手,例如对网络上主要社交平台如抖音、微信、新华网、百度贴吧等平台进行实时监测,也可以对烟草行业垂直性网站如健康网、国家烟草专卖局等特定网站进行自定义指定监测,做到及时发现。
3、对烟草行业舆情内容进行分类:烟草行业舆情信息内容对于烟草行业影响也不一致,企业单位可以分析舆情信息的传播趋势、传播影响力、网络情绪等数据,对烟草舆情信息进行分类处置,避免企业单位资源的浪费。
4、组建网络发言人队伍:面对已经发生的烟草行业舆情危机,烟草企业单位要及时回应,组建网络发言人队伍,争取在第一时间发声,吸引网友与媒体的注意力,避免舆情处置不及时而导致舆情在传播过程中变味。
5、处置流程要公开透明:烟草行业由于其特殊的行业属性,一直都被网友与媒体多关注。因此,在处置烟草舆情时,烟草企业单位一定要做到公开透明,获取大众的信任。在互联网时代任何企图隐瞒事实,都会给谣言提供温床。公开透明,才能避免谣言散步,维护烟草行业企业单位的形象。
- 左迁
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随着自媒体时代的到来,人人都是信息制造和传播者,人人都是信息受众和点评家,网民习惯于在微博、微信等社交平台上发表意见,网络热点事件、网络谣言其威力有目共睹。所以不管是什么行业,都需要做好舆情防控工作。
乐思软件认为,要做好烟草商业舆情防控工作,可以总结为以下几点:
(一)、建立组织保障机制
网络舆情和网络信息安全工作一样,都应实行属地管理和一把手负责制,采取“谁运营谁负责、谁主管谁负责、谁使用谁负责”的办法实行责任追究制。要在进一步提高认识的基础上,把网络舆情信息工作纳入宣传思想工作总体安排,精心部署,狠抓落实。要制定各种规章制度规范网络行为。要明确一位领导同志具体分管网络舆情信息工作,同时确定一名同志为舆情信息员负责网络舆情的日常监测,每天或每周按部门对网络舆情进行分类整理,针对各部门的情况,提供简单的舆情监测分析报告,及时向各职能部门进行反馈。
(二)、建立技术保障机制
网络技术手段是实现网络舆论管理的一个有效措施,常用的网络技术手段包括对IP地址的监测、跟踪、封杀;网管的全天候值班监测,对负面消息进行及时清除;运用智能型软件进行敏感词组的自动过滤;对论坛发帖的延时审查及发布;对国外敏感网站浏览限制;论坛、博客、播客实行实名认证制度等。各个网站和互联网运营商都要严格按照国家有关互联网信息安全的相关法律法规建立技术保障措施,确保网络信息安全。
(三)、建立日常工作机制
1、网络信息发布
“互联网让每一个人都变成了信息的发布者,而且可以不经过审查。”一位传媒研究者称,“一方面,这可以让信息更加公开透明;同时,由于鱼龙混杂,你无法分辨它的真假。而对那些年轻的网民来说,情绪非常容易被煽动。” 正是如此,网站一定要严把信息发布关,要建立网络信息发布的审核制度,规范信息审核流程,实行专人负责。网站开办的BBS论坛、博客、播客等交互栏目,必须实行“实名注册”并落实专人管理,严格执行先审后贴制度。
2、网络舆情引导
网络舆情引导就是对监测到的网络舆情动向,通过网络信息评论员进行网络舆论导向,发挥“舆论领袖”的积极作用,对日常舆情进行引导。一方面可以开展即时性评论,及时跟帖批驳反面声音;另一方面可以通过发帖、跟帖发表引导性评论,发布正面观点。根据传播学规律,“舆论领袖”在影响受众的态度方面作用明显,尤其当网络出现海量信息时,网民往往会无所适从,这时候他们更需要权威的“舆论领袖”的声音作为自身决策的依据。
在正面引导的同时,各版主还要严格审核有关信息,对恶意信息立即删除,对情绪偏激的帖子作缓冲处理。在把关中,切忌简单粗暴地删帖,要注重运用动之以情、晓之以理的引导艺术,使网民产生理性和情感上的认同与共鸣,从而形成网上正面言论强势。