- 一颗苹果
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数字品牌营销管理专家。黑森林品牌营销顾问公司总经理、首都经贸大学中国品牌研究中心教授、副主任兼秘书长,研究员。“啊特”品牌创始人,品牌中国产业联盟专家。“改革开放30年策划标志人物”。“颠覆营销”学说的创始人,具20年以上的行业经验。在行业内以敏悦的洞察力,坚实的执行力著称。学术功底深厚,市场经验丰富,对品牌战略管理,营销创新,区域经济,旅游品牌打造方面,有着丰富的体认。郑新安竖称,只有坚实的实战管理韬略,才能解决市场困境,也只有具有国际化背景的本土策略,才能成就中国的大企业品牌之梦。为北京大学、清华大学课程班、北京理工大学课程班等高校的客座教授。《商界评论》、《成功营销》、《新营销》、《中国商人》、新浪、网易、价值中国网、中国营销传播网、全球品牌网等近40家专业网站的专栏作家,发表专栏文字近500万字,出版专著10余部,服务客户近千家。 核心观点不一样的营销视角用流量找用户用内容留住用户用产品粘住用户用数据提升用户体验用服务流转用户用品牌圈住用户流量时代的获客途径在哪?品牌、内容、转华率移动互联网时代的三大营销利器“互联网+营销”“大数据+营销”“社群+营销” 用户体验为王1.全链条、全环节,贯彻用户体验2.打造极致用户体验的白金法则3.经营用户而非经营产品 《不一样的营销视角:一只青蛙和一匹马》站在老板的角度看到的那只“青蛙”,而换到消费者眼中看,也许根本不是青蛙,而是“马”。为什么很多老板觉得“完美”的产品营销,消费者却根本不买账呢?因为老板的产品,只是站在自己的角度理解创造的产品,结果往往并不是消费者需要的产品。因此,买卖双方视角的交集部分才是大家都有兴趣的,而且满足了双方的需求/目标,投入产出比自然最高,这里称之为营销视角。虽然站在这个视角下,照片究竟在说什么,答案可能既不是青蛙也不是马,但这个答案却能够保证双赢。 一是,理清企业的商业问题(而非领导的愿望);二是,将企业放在大的市场环境下寻找机会;三是,找到可以与竞品争夺的差异化优势;四是,准确定位最科学的影响力渠道,连接品牌/产品及终端消费者;五是,找到自身需求和消费者需求的交集。随着用户的迁移和沟通销售渠道的变化,营销的这种新技术模式,让传统的营销套路完全失效,新的方法新的技术新的手段,正把正在老去的营销理论淘汰出局。 视觉层:视觉层面的描述通常直接通过Demo表达(如页面大小、颜色、字体、字号等)界面层:如表格中的文字对其方式等交互层:交互错误的提示方式文案层:各种提示文案 4C还有效吗?产品还有没有,当然。渠道呢?变成O2O了,促销呢?促销就是传播,传播就是渠道,传播就是销售。价格呢?当然有,但还是主要的吗?就是一个标签,重要的是一种方式。传统的营销为什么会失效?我告诉你,没有其它太复杂的原因?就是因为移动互联网时代的消费场景变了,注意,场景很重要,不是场面。看看我们生活最重要的场景吧,几乎每一个人都跳脱不了,这是什么场景。就是人人都拿着手机的场景。手机将我们从现实生活场景转移到了各个APP的生活工作场景之中社群、内容、场景、链接成为新的4C营销理论,描述的就是在APP时代,用户的消费行为轨迹与动机。只有明白了这些关健点,才可能在移动互联时代做对的营销。微信是搞社交的,同样可以支付,也可以购物。阿里是搞支付的,一样卖东西,搞服务,简直无所不能。京东是搞电商的,卖东西是主要的,其它事也能干。几乎所有平台型企业,都是以一种功能切住用户,再展开它的其它服务。当我们有用户使用一种平台习惯之后,基本上用户就被这个平台的系统性给截住了。BATJ是最大客流所在地,新崛起今日头条,美团,滴滴,在更深入的分流人群。成为截住用户的大坝。从4P→4C→新4C产品思维、顾客思维、社群思维 自有流量大传播因为产品思维、顾客思维、社群思维的不同,从为顾客提供的价值的渠道上出现了差异。产品思维是强调的无处不在,抢占更多的终端网点;顾客思维是从顾客购买习惯出发,为顾客提供便利,选择的是最有效的网点,从而降低了渠道成本。社群思维则是给予顾客场景代入感,身临其境的在购物的时候就体验到使用时的乐趣。促销→沟通→链接一切产品皆可改变,一切创意皆可分享,一切效果皆可溯源。用户正在各流量入口排队进入中国移动互联网经济增速放缓,2018年上半年迎来上市潮中国移动互联网经济进入“新常态”,尽管增速逐步放缓,但仍为GDP增速的3.25倍。中国移动互联网整体用户规模增幅继续收窄,但新的流量池洼地正在被挖中国移动互联网活跃用户规模缓慢增至11亿,2018年上半年仅增长2千万新零售的基本逻辑从阿里率先提出新零售的概念,至传统企业和线上巨头纷纷入局,以生鲜为核心的战火愈演愈烈。基本逻辑是:以服装等美业产业线起家的阿里,以家电和3C起家的京东,在流量转化的过程中,都将品类圈定至“生鲜”为核心的“吃”的领域。移动客户端成为流量的主宰人们通过客户端获取新闻资讯,通过团购App获取生活类团购信息,通过微信等社交工具进行日常沟通交流等,通过快手、抖音实现短视频娱乐。线上线下的渠道渐渐打通,人们的衣、食、住、行等方方面面都可以通过移动互联网完成。这意味着移动互联网成为企业连接受众、进行营销的重要通路。在BAT(百度、阿里、腾讯)之外,TMD(今日头条、美团、滴滴)等移动App也成了企业在移动端的流量新入口,同时开始逐步取代百度等PC端流量霸主地位,成为移动互联网的新主宰。流量就是用户互联网流量,一般用PV(页面浏览量)和UV(独立访客量)来界定。不同于线下流量,线上流量来源大致可以分为三种:企业自有流量(官网App、微信、CRM等);媒体内容流量(媒体、自媒体);广告采购流量(各类型广告,如搜索竞价、信息流、视频贴片等)。品牌能转化较高ROI流量占据通路,品牌占据人心。补贴和品牌两手抓,让品牌形成护城河。CPC(以每点击一次计费)、CPL(以每一条客户留资信息计费)、CPS(以每一件实际销售产品计费),与其它相比,品牌投放产生的流量,会有较高ROI(投入产出比)回报。成为增长红客增长红客是市场营销、产品研发、数据分析三个角色的聚合。增长作为APP营销的唯一目标,就是要以最快的方法,就是以最低成本和最高效的手段获取最大量增长。 应用商店榜单优化:提升App在总榜/分类榜、热搜榜排名;应用商店付费推广:应用商店广告精准投放(CPD/CPC);应用评测媒体曝光:原创评测发布至主流门户、垂直媒体;信息流广告投放:微信、今日头条等超级应用广告投放;移动广告联盟推广:投放In-App应用内广告(CPA/CPC);DSP广告效果营销:通过DSP广告平台精准定位目标用户;移动搜索SEM营销:官网seo优化,百科、问答等搜索引擎品牌信息建立完善;开通移动搜索SEM推广,并进行关键词筛选、创意制作、出价管理等广告投放。利用AARRR增长模型来营销AARRR是增长红客APP运营增长模型。AARRR分别是指:获取用户(acquisition)、提高活跃度(activation)、提高留存率(retention)、收入获取变现(revenue)、自传播(refer)。 增长红客的基本步骤AARRR模型不仅适用于App营销,也是互联网营销的基本过程。第一步,获取用户获取用户是运营一款应用的第一步,所有企业建立品牌、推广、营销目的都是获客拉新。第二步,提高活跃度很多用户第一次使用产品的场景其实很被动。如何保持主动性活跃是关键工作。第三步,提高留存率“用户来得快,走得也快”是APP营销面临一大难题。比如,一个产品获客100人能够留存10%就很不错,如果能留存二三十人,那就是爆品。所以,产品体验好的基础这上,提搞用户留存率是很重要的。第四步,收入获取变现变现是产品最核心的部分,也是营销最核心的部分。第五步,自传播自传播就是我们要形成的口碑效果。用户觉得好玩儿、有趣,还有利益驱动,就会自发性地将产品分享到社交媒体中。获取用户就是流量入口,提高活跃度就是惊喜时刻,提高留存率就是产品价值,收入获取变现是品牌价值,而自传播就是品牌放大器。分享中以用户找用户分享福利、后付奖励老用户推荐奖励、拉新例如,Facebook早期发现用户流失非常严重,为了避免用户流失进一步扩大,Facebook在注销流程后面新增了一个页面。当用户要离开的时候,系统会读出好友列表中互动最亲密的5个人,询问:“你真的确定要离开吗?”很多本来要注销的用户担心再也见不到这些朋友,看不到他们的状态,心一软就留下了。这个页面上线后,在没花一分钱的情况下,一年之内为Facebook减少了2%的损失,留下了300万用户。微信、H5二次分享裂变 客户拉新“再来一瓶”极致转化种子用户、裂变动机、分享趣味种子用户的选择一、高活跃度、影响力大的产品用户;二、种子用户数量高于质量;三、种子用户具有反馈产品建议的能力;用户福利补贴的利用一、有创意、情景交融的内容、有趣的玩法;二、分批次回馈用户,形成不断领取福利的习惯,形成强大流量转化力;三、用户自传播的力量;分享趣味的满足一、趣味是分享动力源之一;二、谈资的主动性、刷存在感自然展示炫示;三、存量找增量,高频带低频;高频:广告、产品试用、电子券、免费试听,试尝一、转化福利频次,用好存量用户;二、低频用户可转介绍方式、用户推荐;三、形成用户自推荐;APP时代的获客之道:入口劫客一、在各个入刷用户的存在感:看大片中的我;二、小程序、H5、西瓜等直播超级入口载客;三、形成用户自推荐;四、娱乐剧中的道具获客;品牌就是流量从流量池的角度看,品牌不仅是心智占有和信任背书,而且品牌本身恰恰就是巨大的流量池,品牌并没有站到流量池的对立面。所以,我要补充一个重要观点:品牌即流量。品牌即流量。通过关注和“粉丝”,可以获得源源不断的流量。从短期看,可能做品牌付出的成本很高,但基于品牌的持续性记忆、“粉丝”的口口相传以及明星品牌的社会关注,品牌成本会边际递减,甚至归零。到了那时,企业即使减少大量的品牌广告投放,也可以有稳步上升的趋势,成为一个成功、成熟、到达收获期的品牌。流量就是客户百度,流量池=搜索引擎+百科+文库+知道(常识流量池变现)腾讯,流量池=拍拍+QQ+游戏+微信(交际流量池变现)阿里,流量池=淘宝·天猫+联盟+支付宝(金融流量池变现)定位就是流量的大坝好的定位总是干净利落,广告口号让人印象深刻,同时可以节约企业大量的营销费用,提升广告效果。不好的定位,__唆唆,特征不明,虚头巴脑,用户记不住,企业自己也说不清。最可怕的定位,根本不是用户需求,过高估计了市场或错误判断了市场,产品和品牌定位都是悲剧。好的定位就如同建立了一个大坝拦住了用户。社交是一个大坝,支付是一个大坝,内容是一个大坝。(内容包括视频,直播,微博,微信息等)前二者你都需要技术的支持,开发独特的入口。微信成为社交巨头,其粘性一般的产品无法超越。就是刚出世的子弹短信,也只是在语音识别上有所提高,从使用的全面性上还有待体验。微信载住了人流,当然它就成了营销的突破口转化七种方法用户入口的转化,主要在于品牌、转化率、微信、事件营销、头条号类自媒体广告、直播、BD这7种方法。入口流量的具体表现用品牌变成流量,用流理找到用户,用内容留住客户,用转化率与用户达成交易。这就是移动互联网时代的最新获客途径。内容营销的本质是价值交换数字营销策略中的内容营销的本质是价值交换。请千万不要将内容营销等价于“软文”或者“植入式营销”,实际上它和软文、植入式营销没有任何关系。因为后者并没有为受众提供价值。内容营销的目的很简单,你的内容的使命就是建立你的受众对你的信任。你的内容不需要包含你的产品介绍,不一定要反复提到你的品牌名称,甚至不用不厌其烦地提醒用户“让我们来帮忙”。你要做的事情仅仅是传达:·我们是这方面的专家所以我们才能制作出这样的内容。你不需要购买我们的产品,我们一样会给你专业的建议。·你需要帮助的时候,我们就能够及时帮到你。·你不用怀疑我们的品质和能力,我们会教你如何去检验、品鉴、评价。入口流量的具体表现微信是巨型的入口级流量。微博平台是直播的引流入口。现在已经成为各个企业与个人发布官方消息的第一窗口。具体的说,比如直播平台App的首页推荐位、banner图展示、App开屏推送、列表banner信息、Apppush(信息推送)。网红会利用他们的宣传途径,例如大V号、门店、贴吧、“粉丝”群等进行前期的自我营销和宣传等。“视觉的锤子,语言的钉子”“视觉的锤子,语言的钉子”。好的符号主要是能够刺激人的感知系统(视觉、听觉、嗅觉、触觉等),让人产生强烈关联印象。其中,视觉和听觉又是最主要的两种符号形式。自传播自传播这一环节在社交网络兴起的当下至关重要。如果用户觉得好玩儿、有趣,或者有利益驱动,就会自发性地将产品分享到社交媒体中。自传播的核心是,产品本身是否真正满足了用户的需求且产生了价值。从自传播到获取新用户,产品形成了一个螺旋式的上升轨道,用户群体可能会产生爆发式的增长。可以看出,在AARRR模型中,获取用户就是流量入口,提高活跃度就是惊喜时刻,提高留存率就是产品价值,收入获取变现是单位价值,而自传播就是放大传播效应。 三种关系第一,获得第一批种子用户。只有有了第一批用户,才可能完成后续其他行为。用老用户带新用户。第二,提高留存率。想要提高留存率,就是用增长黑客提出的A/B测试、MVT(最小化测试)来提高留存转化率。最重要的是社交关系链是提高留存率的重要手段之一。爆品思维爆款产品的8大条件:第一、用户痛点:至少有一个痛点;第二、刚需(每一个人/企业都需要);第三、高频使用人群(每天都用);第四、快速消耗品(复购率高);第五、简单:产品不需要教育、不需要售后服务;第六、低客单价:决策快、冲动消费,小额支付!场景:品牌的体验湖一、场景就是体验我用后的样子;二、没有场景用户感受不到;三、场景就是榜样就是比附;你有多牛技术,如果没有让用户比附的场景,就是拉动不了用户的消费冲动场景:品牌的体验湖 把品牌经营到信仰的层次第一,品牌解决认知问题。让消费者记得住并能和竞品区别开(心智占有)。第二,品牌解决信任问题。消费者因为放心会优先选择名牌,错选的代价低。第三,更高级的品牌是一种文化或信仰,具有很强的韧性和生命。