中国烟草中端和网配区别

根据查询相关资料显示：疫情期间为进一步了解疫情期间，烟草零售客户的经营销售情况，在此特邀您参加本次的调查问卷。1、对营业造成影响的原因主要有哪些。2、预计库存卷烟可维持销售的时长。3、你目前的库存大概有多少条。4、疫情管控期间，您是否愿意每周订购卷烟。

真的。根据查询我国烟草法律法规得知，烟草调查问卷是为了保障烟草安全从而产生的调查问卷，是国家法律规定的，由此得知烟草调查问卷是真的

给分

中国城市成人烟草调查报告2020中国城市成人烟草调查报告2020控烟宣传需加强六成人电视上看到控烟信息所有调查对象被问及在过去的30天内是否在报纸、杂志或电视上看到过控烟信息(包括各种大众传媒传播的控烟信息、卷烟包装上的健康警示、各种卷烟广告和促销活动)，发现：天津市城区所有成人中，46.2%的人在报纸和杂志上看到控烟信息，61.8%的人在电视上看到控烟信息。可以看出，现在吸烟者和非吸烟者从电视途径获得控烟信息的比例均显著高于报纸和杂志。教育水平为小学及以下组在报纸和杂志途径看到控烟信息的比例为22.2%，显著低于其他年龄组。15岁至24岁年龄组在电视上看到控烟信息比例最高，为64.6%;45岁至64岁组在报纸、杂志上看到控烟信息最高，为47.9%。

中国烟草 国家烟草专卖局 中国烟草总公司 在浏览器打开这个就可以填写内容了。

　　此次抽样客户按《卷烟库存市场调研实施方案》要求，在ABC类客户中各抽取10%左右比例，既考虑到市场调研的时效性（可以在较短的两周内完成，从而保证样本数据较少的受到供货的影响），又考虑到了样本客户的代表性（抽样客户达到一定的面）。　　（二）样本客户分布情况　　此次调研的样本客户来自于城区、城郊和农村，具体构成如下：　　此次抽样客户涵盖城区、城郊和农村，比例为8%左右。由于样本客户分散于全市，因而减弱了样本的区域属性和特性，保证了样本的广泛代表性。　　三、调研数据统计及分析结果　　（一）卷烟库存情况　　1、整体卷烟库存较少。　　区域普通样本客户总库存量为43776.7，平均每户69条，预计户均存销比为1.09周。以行业默认的1.2－1.5周存销比为合理值推断，当前社会库存整体偏小。　　从客户类别看：其中A类户1.4的存销比处于合理状态；B类户0.93的存销比和C类户0.96的存销比明显偏小。　　分类别客户库存及存销比列表：　　2、不同区域、不同等级客户库存存在较大差异——农村和城郊中低等级客户库存明显偏少。　　城市所有等级样本客户存销比均在1以上。但农村和城郊BC类客户存销比均小于1，尤其是城郊和农村的B类客户存销比均只有0.85，这比合理区域的存销比最低值1.2少了近30%，如此低的卷烟库存对于货源供应政策的敏感度极高，货源供应稍有波动就极易导致这部分客户货源供应政策满意度的下降。　　分类别、分地域存销比例表：　　3、不同档次卷烟库存极不均衡——3－8元档次卷烟库存严重偏少。　　卷烟社会库存虽然整体性偏小，但并不是所有档次区间的卷烟社会库存均偏小。数据统计结果显示：　　1）低档烟、高档烟以及10－30元档次卷烟社会库存比例明显比同期的销量比例（7－9月份）偏高。换言之，以上档次卷烟的存销比并没有偏小，而恰恰是偏大的，其中尤以10元、15－20元、20－30元和30元以上四个层次偏大程度更为严重。　　2）3－8元档卷烟社会库存比例则明显小于同期销量比例。这表明：这些档次卷烟的实际存销比要远远小于1.09的平均值。换言之，导致当前卷烟社会库存整体偏小的根本因素是3－8元卷烟存销比的严重失衡。　　库存结构与销售结构对比表：　　4、重点品牌库存大体合理。　　重点品牌户均库存为26.63条，占所有品牌户均库存总量69条的38.6%。按户均库存值从高到低大致可以将重点品牌分为三个层次：　　第一层次（户均3－5条）：雄狮和利群　　第二层次（户均1－3条）：双喜、红塔山、黄鹤楼（软蓝）、芙蓉王、中华（硬）；　　第三层次（户均1条以下）：黄鹤楼（雅香、硬论道）和中华（软）　　各品牌库存量层次排序基本与动销情况符合，相对而言在所有品牌规格卷烟中，雄狮（红）和黄鹤楼（软蓝）库存稍稍偏大。　　重点品牌库存情况列表：　　（二）重点品牌价格情况　　客观而言，本次市场调研活动中“重点品牌价格数据”最不可靠，原因有以下三点：　　1、样本客户选择因素。为了确保卷烟零售客户的代表性，本次选入样本客户的烟酒商店比例很少。正因为样本客户选择上回避了这部分对卷烟价格最敏感的客户，故而绝大多数问卷无重点卷烟零售价和行情价数据。　　2、价格追溯因素。绝大多数客户对上一季度的市场行情价没有清晰的记忆，故而虽有部分数据，但数据的可信度最不高。　　3、统计偏差因素。因为客户所提供的市场行情价偏差较大，如果硬性平均统计，会导致数据失真。故而重点品牌价格基本上还是依据少量客户样本数据推测。　　从对几份相对比较可靠的样本问卷分析得出，重点卷烟价格基本走势为：　　1、各规格整包零售价两个季度内保持平稳；　　2、整条零售价大部分规格卷烟平稳，少数几个规格同比有小幅提升；　　3、市场行情价仅中华（硬）、中华（软1、2字）和芙蓉王（硬）有小幅攀升，其他规格保持平稳。　　重点卷烟价格统计表：　　四、调研结论应用　　（一）、高档卷烟采取保守的营销策略。　　目前迹象表明：宏观经济环境的不景气在短期内得到根本改观的可能性较低。而宏观经济不景气作用于卷烟销售环节最主要的一点就是结构提升的难度增加，特别是高档卷烟增量潜力减弱。基于这种实际情况的认识再结合本次调研统计显示的10元以上档次卷烟整体库存较大的事实，建议在09年高档卷烟销售中采取保守的策略。　　（二）中档卷烟将是09年最重要的增长点。　　本次调研数据统计表明：3－8元档次的低档烟库存明显偏少，市场潜力巨大，供需矛盾依然十分突出，因而09年的卷烟营销应当抓住这一市场机会，将增量和结构调优的着力点放在中档烟上。　　（三）低档烟销售坚持品牌集中的发展思路。　　低档卷烟采取集中营销策略。低档卷烟市场快速萎缩已经成为不可逆转的潮流，在市场快速萎缩的态势下如果继续保持很多的卷烟规格，无疑会大大增加经营的风险。因而必需要全力以赴培育出低档烟的优势品牌。

需要。问卷调查涉及到涉密或敏感的信息，或者需要签订协议或合同等文件，需要客户进行签名确认。建议客户在签字前认真阅读相关内容，并确保自己已经充分理解相关条款和内容。

烟草调查问卷是不构成烟草广告。具体原因如下：问卷调查是社会调查引的一种数据收集手段。当一个研究者想通过社会调查来研究一个现象时（比如什么因素影响顾客满意度），他可以用问卷调查收集数据，也可以用访谈或其它方式收集数据。问卷调查假定研究者已经确定所要问的问题。这些问题被打印在问卷上，编制成书面的问题表格，交由调查对象填写，然后收回整理分析，从而得出结论，是不构成广告的。希望我的回答对你有所帮助，望采纳，谢谢！

常德卷烟厂管理决策问题和市场调查调查问题分别是：调查入手，以常德卷烟厂绩效管理体系为研究对象，通过信息的收集、问卷调查、座谈等手段，找出和分析常德卷烟厂的绩效管理存在的问题。高档烟销售压力大。疫情前，正值卷烟销售旺季，多数烟酒店、超市根据往年经验，进了不少高档卷烟。还未销售，遇上突如其来的疫情，导致库存积压，销售缓慢，影响到经营资金的正常周转。红白喜事用烟少。疫情下，红白喜事少，紧俏烟用量少，没有疫情前那么紧俏，户户基本够卖。这一问题，在农村乡镇市场较为普遍。等级结构提升慢。受疫情、货源政策和当地消费环境等诸多因素的影响，当前零售户的订货积极性不高，多数抱有能卖多少订多少的经营心态，每个周期的订货量不大，导致等级结构提升缓慢。零售价格基本稳定。复查复工后，烟草行业强化市场货源投放和价格监管，大户砸价、恶意竞争的现象得以及时有效遏制，卷烟明码标价执行到位，零售户经营利润趋于稳定。

节后卷烟市场调研报告范文（精选3篇） 　　在不断进步的时代，我们使用报告的情况越来越多，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。为了让您不再为写报告头疼，下面是我精心整理的节后卷烟市场调研报告范文（精选3篇），希望能够帮助到大家。 　　节后卷烟市场调研报告1 　　按照市局（公司）有关要求，为切实抓好春节后卷烟市场供应，准确把握市场需求和卷烟社会库存状况，提升卷烟销售水平，近期对卷烟市场进行走访调研，现将调研情况汇报如下： 　　 一、重点品牌销售现状 　　1、受经济环境大背景的影响，客户的经营利润较以往有很大程度的下滑，例如省产主销品牌黄金叶（硬红旗渠），建议零售指导价11元/盒，但客户大多卖到10元/盒，利润较提税顺价前不增返降，导致客户对卷烟购进的积极性下降。 　　2、春节前对客户省产卷烟的促销政策影响还在，客户与公司之间存在博弈较量，觉得有烟卖就行，没有政策就少购进，烟多烟少影响不大，抱着“等、要”政策的心理，订购卷烟不积极。 　　3、中华等高价位紧俏卷烟的市场价格低迷，以前是客户求着要，现在是无人问津。 　　 二、主销品牌社会库存情况 　　本地市场的主销品牌包括黄金叶（硬红旗渠）、黄金叶（硬帝豪）、红旗渠（银河之光）三个规格，节前促销政策期间，客户大都购进较多卷烟，从节后客户购进情况来看，主销品牌的销售情况不理想，但主要原因还是客户抱着等政策的心理，整体库存不大。 　　 三、消费群体变化及节后市场反应 　　1、现在的消费者大都以消费十几元价位的卷烟为主，如省产黄金叶（硬红旗渠）、黄金叶（硬帝豪）、利群（新版）等。春节期间，价位较高的卷烟如：苏烟（软金砂）、玉溪（软）、芙蓉王（硬）、黄鹤楼（软蓝）的销售较平时有所提高。 　　2、受经济大环境影响，婚丧嫁娶和集团用烟量较过去有所下降。过去婚丧嫁娶的单次用烟量至少都在50条以上，现在普遍用量在30条左右。 　　3、节后客户卷烟订购不积极，节前每天最多有30-40户不报烟，但节后这几天每天都有将近一半的客户不购进卷烟。通过电话和飞信进行告知，不报烟的大都存在两种情况，一种是卷烟还有库存，不需要购进；另一种是春节还没过完，商店不开门，过完了节再报烟。 　　 四、下步工作打算 　　1、严格规范经营。始终坚持严格内部监督管理和规范经营的指导思想，高度自觉的做到严格规范，时时刻刻不能松懈。 　　2、合理组织货源。结合修武辖区实际，掌握市场变化，判断供求的稍紧平衡，调整货源投放节奏，合理组织紧俏货源如双喜、红塔山的投放，既要满足本地市场需求，也要确保月度目标的完成。 　　3、继续深化专销结合。重点监管购进异常商户，采取实地跟踪走访，持续关注进销存情况，并配合专卖组织的“百日行动”，发现异常及时反馈，共同维护健康有序的卷烟市场环境。 　　4、关注旅游市场动态。随着天气逐渐变暖，旅游市场开始逐步恢复营业，往年“3.8”妇女节开始，游客数量陆续开始攀升，紧接着清明、五一等节假日来临，旅游市场的销售黄金期也随之到来，我们要时刻关注旅游市场客户的经营动态，抓住黄金时机，为提升卷烟销量打下基础。 　　节后卷烟市场调研报告2 　　为了解节日市场消费动态，把握节后卷烟销售走势，科学安排下一步卷烟营销工作，根据营销中心统一部署，2月4日-14日，安徽芜湖市局各区域营销部组织开展了20xx年节后卷烟市场专项调研，调研分析报告详情如下： 　　 一、安徽芜湖市局市场调研形式和内容 　　综合考虑零售客户的市场类型、经营业态与经营规模差异，全区共选取具有代表性样本点500户，样本点比重3.6%，通过客户经理上门拜访及问卷调查的形式，深入零售终端了解客户卷烟库存总量、主要库存规格、零售价格执行、高档白酒等关联产品消费情况。 　　 二、安徽芜湖市局市场调研汇总及分析 　　1、节日市场动态 　　从销售数据及市场反馈来看，虽然受到国家宏观政策冲击，卷烟外部环境增压等不利影响，春节期间一二类烟仍保持购销两旺的势头，元月份销量分别增长29.7%、30.9%。主要原因是公款购烟与大众消费出现此消彼长的杠杆效应，居民生活水平的改善与健康意识的增强推动卷烟消费结构的大幅提升，使得今年春节走亲访友的馈赠卷烟，城镇以软云烟、软玉溪为主，农村以黄山新制皖烟、利群新版为主，春节市场卷烟消费特色鲜明、品牌集中、价位稳定。由于高价烟市场投放总量较小，供需仍然存在缺口，经济下行压力及国家政策禁令对高价烟销售影响不大，元月份累计销售95箱，同比增长144%，其中销量排名前三的为冬虫夏草硬盒、黄山（天都）硬盒、南京（九五）。 　　四类烟消费市场转移到以农村为主，消费群体以经济水平有限的中老年人居多，购买方式多为自购自吸。婚庆用烟开始改变过去由中华、云烟、玉溪一统市场的局面，黄山红方印系列市场反应较好，元月份累计销售130箱，其中黄山（喜庆红方印）销售25.6箱。 　　近年来芜湖外出务工人员为66万左右，主要集中于无为县，约为40万人，劳务输出地区主要以江浙、上海、北京为主，由于今年春节落点提前，外出务工人员基本自元月15号以后陆续返乡，元月20号前后达到返乡高峰，从市场反馈来看，2月14日（正月十五）以后将是务工人员外出高峰期，卷烟消费价位以20元/包为主、13元/包为辅。 　　2、节后市场状态 　　依据调研汇总，节后全区户均库存291条，同比增加63条，社会存销比0.94，零售价格指数97.6%。较去年同期，今年节后社会库存较大，卷烟动销缓慢，主要原因为：一是去年12月底停访周期同比减少一周，社会库存未得到充分消化，年末社会存销比0.26，同比上升0.1个点，从而加剧了元月份卷烟库存压力；二是今年春节落点的提前，节前卷烟消化周期同比减少一旬，社会库存还有待加速消化；三是今年节后访销日期明显提前，今年客户经理正月初五上班，节后市场调研随之提前，造成客户卷烟库存同比有所偏大。 　　从销售区域来看，芜湖县户均库存最小（216条），市区社会存销比最低（0.69），无为县零售价格指数最高（98.1%）。其中、繁昌县与江北社会存销比均大于1，分别为1.14、1.26，市场动销明显滞缓，对节后市场启动与卷烟正常销售带来压力。 　　从卷烟类别来看，节后分类别社会库存比重分布呈橄榄球型，与元月份销量比重分布的倒金字塔型有所差异，三类烟库存比重最大，达到39.6%，高于销量比重8.1百分点；一二类烟库存比重23.5%、20.4%，分别低于销量比重9.9、4.4个百分点；四五类烟库存比重13.9%、2.6%，分别高于销量比重5.2、0.9个百分点，节后分类别零售价格指数与销量比重存在负相关，五类烟价格指数最高（99.5%），高于平均水平2.9个百分点，一类烟价格指数最低（96.8%），低于平均水平0.8个百分点。 　　从主存规格来看，社会库存数量排名前十的`规格除软玉溪、利群新版、硬中华外，基本与销量排名一致，省内烟占8个，省外烟有芙蓉王硬盒、云烟紫。库存数量304箱，占样本总库存量的52.4%，平均零售价格指数95.5%，低于全区零售价格指数2.1个百分点。其中，黄山（新制皖烟）库存数量最大（68.9箱），黄山（贵宾）价格指数最低（93.9%）。主销规格中的利群新版、云烟软盒、硬中华的价格指数分别为99.3%、92.2%、 96.0%，云烟软盒虽然社会库存不大，但从价格指数来看，零售客户存在低价销售的行为，零售价格执行情况较差。 　　3、政策环境对卷烟及其关联消费的影响 　　去年以来，中央陆续出台了八项规定、政府机关禁止利用公款购烟，领导干部禁止公共场所吸烟等相关政策，一方面，元月份党政机关会议用烟明显减少，特殊用烟主要集中于企业及私人购买。另一方面，受居民生活水平提高的影响，区域卷烟消费水平不断提升，部分高端卷烟如中华品牌已转为大众消费、落地消费。 　　 三、安徽芜湖市局下一步工作打算 　　节后2-3月份，调整市场状态将是营销工作重点，具体来说，要从“规范、调控、净化”入手，即规范卷烟经营、调控货源投放、净化市场秩序，推进经济运行质量的持续提升。 　　一是开展自查自纠，规范卷烟经营。组织各区域部加强卷烟规范经营的学习培训，针对国家局明令禁止的搭配销售等“六个坚决禁止”开展自查自纠，加强对货源组织、货源投放、订单采集等重点环节的基础管理，严格工作程序，明确经营纪律，提高营销管理水平，规范卷烟经营秩序，切实维护规范经营作为行业持续健康发展的“生命线”。 　　二是强化市场监测，突出调控力度。通过开展节后市场调研为抓手，把握节后市场动态，实时调整货源投放，加强市场调控力度。一是实施客户核量管理，2月份除大型商超类客户外，其他客户核量上限一律不允许超过800条，通过调减最高限量，引导客户合理安排卷烟购进，最终实现市场的供需平衡；二是加强货源投放管理，进一步细分货源分类标准，针对节后市场调研中社会库存过大，市场动销过缓的卷烟规格，营销中心将采取限量供应的投放策略，确保其零售价格保持稳定，品牌生态得到优化。 　　三是实施专销联动，净化市场秩序。受需求不能有效满足和不法烟贩的利益驱动双重因素，节后将是客户乱渠道进购省外紧俏卷烟和卷烟回流的高发期，因此，营销将强化与专卖部门的信息沟通机制，对销量有异常波动的客户，及时上报给专卖部门，协同加强市场检查与整治力度，确保节后市场秩序的规范有序。 　　节后卷烟市场调研报告3 　　为深入细致了解春节期间辖区卷烟销售情况，掌握节后商户卷烟销售和库存现状，找出问题，找准对策，确保全县卷烟市场持续健康发展，我局（分公司）在春节节后有针对性的，对卷烟进行了调研。本次调研内容包括：零售客户对烟草公司供应卷烟品种、供应数量、货源分配策略、客户经理服务是否满意，重点骨干品牌销售情况、社会库存情况、客户盈利状况如何，缺货品牌有哪些；卷烟市场价格、市场秩序是否稳定，烟草公司有无搭配销售情况和卖大户情况等，广泛征求零售客户意见及建议。现将调查情况汇报如下： 　　 一、调研基本情况 　　（一）、调研对象与方法 　　本次深入辖区及内黄市场进行调研，我们有针对性的选择县城、城乡结合部、农村三个不同区域、不同消费能力的地方进行调研，调研过程中通过查看商户品牌上柜、卷烟订购和库存情况的同时，还向商户询问当地市场的消费习惯、个别品牌的销售情况、市场治理情况等，从而通过实地拜访和询问，发现问题与差距，找准对策与措施。 　　（二）、调研节日期间卷烟销售 　　在市场调研中，我们对辖区内城区、濮城油区、李马桥集市的零售业态及经营规模不同的门市，进行了库存盘点，县城油区，比较繁华，经济水平较高，主销中高档卷烟；农村集市消费者较多，主销中低档卷烟。调查中，商户普遍反映，今年春节卷烟销售、净增利润都较往年有所提高，特别是10元以上的卷烟销量增长最多，黄金叶百元品牌与一二类卷烟销量大增。 　　 二、调研分析 　　（一）、本地卷烟市场的特点与问题 　　通过走访询问，发现春节期间卷烟销售存在以下特点： 　　1、卷烟品牌集中度高，老品牌仍是主要销售品种。从销售数据上看，市场上销量份额较大的仍是一些老品牌，如：省内的黄金叶百元品牌和红旗渠系列，省外的红塔山（硬世纪）和红塔山（软经典）。 　　2、卷烟销量和消费档次上升明显 　　今年1月份销量与消费结构比去年同期有明显增长。 　　其中黄金叶百元品牌系列销售528箱，占销量的16.38%，省内一二类卷烟销售46.8箱，占全部一二类烟的5.2%。 　　3、零售客户库存更加合理，零售客户节日备货更理性。 在调查中，一些大的超市由于有大量的流动资金，在节前分别对不同品牌的畅销烟进行订购，保证自己在春节期间的正常销售，在春节过后仍有少量库存用以日常经营。但据一些小门市反映，自己在节前只订购了适量的畅销烟，节前所拥有库存只稍微比平时多一些，并且大多仍集中在价格较低的品种上，经过春节后绝大多数的小户门市库存都所剩无几，甚至没有库存。 　　4、春节卷烟消费档次提高。 　　调查情况显示，今年春节的卷烟消费呈现出“多极分化现象”。在农村，春节卷烟消费结构较往年上移，往年农村过年以吸食单盒零售价格为五元钱的卷烟为主，今年已上升至单盒零售价为7至10元的卷烟；而往年吸食10元每包卷烟的消费者，其春节消费上移至13-15-20元每包的水平。从吸食群体上来看，高端烟消费者出现了“追新求异”的特点。平常在市场上销售量不是很大的卷烟都有人到处打听求购。 　　通过本次调研也发现了可不少问题，具体如下： 　　1、春节过后，乡镇的一些小的门市和农村大多小客户库存量不足。春节期间，由于大超市、大型烟酒店成为消费者购烟的重要渠道，特别是超市、大型烟酒店利用节前的黄金旺季不失时机的进行多种商品促销活动，无形中增加了卷烟的购买频率，再加上一些超市推出本店的购物券，直接影响到一些小户的卷烟销售，为此在节前部分客户订购卷烟也是少量的，春节“旺季”过后直接导致库存量不足。 　　2、一些地区客户门店冷清，卷烟销量不佳。节后大量务工人员开始返回工作地，卷烟吸食人员减少，导致卷烟销售量下降。 　　3、部分畅销卷烟出现断货情况。由于今年对黄金叶百元品牌和大金圆系列进行了强力的宣传促销活动，使这两类卷烟的市场认可度提高，再加上年前有意识的引导消费，所以过年期间销量大增，致使断货。 　　 三、客户反映市场存在的问题 　　一是货源紧张的问题。作为农业大县，绝大多数的消费者在农村，相对于城区收入稳定的市民来说，收入较低、负担较重。辖区农村市场品牌需求省产烟主要集中在散花、红旗渠（红软）、红旗渠（银河之光）等牌号。调研中发现，农村大部分卷烟消费者还是习惯于吸食省产烟，老百姓办事有用散花、红旗渠的习惯。问其原因，他们大都反映一是多年形成的消费习惯，一时半会改变还真不容易；省外烟货源根本得不到满足，一时有一时无，影响了他们销售、吸食省外烟的兴趣。农村主销的零售价在5元/包以下的卷烟品种非常少，而农民的消费能力似乎也就在5元左右，即便有5元以下的卷烟，供货量也远远不够，今天供给这个牌号，过几天又供给另一个牌号，烟民好不容易接受了一个品牌，却因为供货不足而不得不改抽其它品牌的卷烟。在农村，特别是零售价在2.5元/包左右的低档烟，零售户普遍反映紧张，大多数的农村卷烟经营户和低收入者或老年消费者意见都很大。 　　二是货源分配的问题。较多客户反映，访销中每日的货源情况不一，但商户访销的时间与顺序不同，同类别客户分配的标准也不一致，觉得货源分配上不公平，欠合理。目前，紧俏货源奖励和访销往往优先电子结算户，但有的客户强烈反映，他们集镇上没有指定的银行网点，没有电子结算这个业务，只有跑很远的路去在银行交款，希望烟草部门在访销中考虑到他们的实际难处。 　　三是信息沟通的问题。客户大都反映客服人员对新品牌上市前宣传不够，相关货源信息传递不及时，客户难以把握。有的卷烟牌号销售刚看好却断档，导致客户销售积极性难以发挥。目前。通过品牌整合，黄金叶系列卷烟销售压力较大，对其培育的关键是要得到零售户和消费者接受、理解和支持。实际运作中，往往是我们培育品牌的力度不大、客服人员与商户交流不够，信息送达不及时，工作方式不够创新，可见搭建信息沟通平台，搞好卷烟信息宣传、交流，维护融洽客我关系工作迫在眉睫。 ;

收集分析卷烟零售客户调查问卷的各项指标统计数据中，透射出目前卷烟销售市场在客户业态、经营思想等方面变化。以金华市浦江县城北访销线普查数据为例，分析如下： 　　业态分析： 　　城北访销线共计有证客户255户，其中有证户214户（停歇业2户），无证零售客户41户。有证零售客户业态分布中，食杂店200户，烟酒专卖店2户，超市5户，娱乐服务业2户，其它类3户。从普查情况看，纯粹烟酒专卖店逐年减少（06年烟酒专卖店8家07年减少为2家）；超市类逐年增多（06年超市类1家增加到07年5家）。 　　烟酒专卖类客户减少主要成因有两点：一是随着区域经济的不断发展，赚钱门路越来越广，有的店主改行去做更大的生意；二是在烟草公司合理定量、合理客户类别、均衡供货、扶持中小户等多种举措实施下，单纯经营卷烟已无法取得高额利润；三是卷烟经营利润增长，难以追上房租费年年攀升的速度，因此烟酒专卖店转型是必然，经营范围呈多元化。 　　超市类客户逐步增多的原因归集为：一是2007年度烟草公司客户分类标准对超市定义标准有所修改。二是规模、规范经营的超市越来越受到消费者的青睐和信任。 　　通过分析得出超市类客户在消费者心中的地位越来越高，我们在实施卷烟营销工作中应将这个类型的客户作为卷烟销售的主力军和推动明码实价的领头羊来对待。 　　市场类型分析： 　　城北访销线城市卷烟零售客户共计155户，其中有证客户140户，无证客户15户，占本片区城市总人口比例0.698%；农村卷烟零售客户100户，其中有证客户74户，无证客户26户，占本片区农村总人口比例为0.637%.从数据来分析，农村零售客户分布密集程度逐步靠近城市。随着人口流动性的增加，区域常住人口有很大的不确定性，按户籍人口数作为许可证办理依据存在不合理因素。 　　此次普查显示，较多的农村客户反映：由于烟草专卖许可证在自然村越办越多（只要条件允许，不管新办户邻屋是否有老客户都可以办证）。农村有证客户分布过于密集，为争夺有限的消费群体，引起农村零售客户不正当竞争恶性循环，这也是农村明码实价工作难以推进的主要成因。 　　商圈类型分析： 　　城北214户有证卷烟零售客户商圈调查，其中商业（集贸）区16户，居民区（社区）172户，工业区24户，学区2户。 　　居民区客户居多，这也反映出城北访销线卷烟消费对象通常为附近居民，销售品牌较为固定，只有利于成熟期品牌的营销。由于经营方式、经营思想的顽固性，新品牌培育期间表现不好。目前常规品牌数36个，一般居民区内的零售客户B类客户平均月进货品牌个数只能达到25个左右；商圈范围内的零售客户相对经营能力较强，A类户月均进货品牌个数在40个左右，但与城中片区、城西片区的A类客户月进货品牌44个左右相比应有差距。依据普查数据显示，在卷烟营销服务中客户经理应该将改善零售客户经营、提升零售客户素质作为营销工作的重要手段和工作突破口。 　　连锁方式分析： 　　目前卷烟经营还没有连锁经营，都是独立的经营个体。但有两种类型值得注意：一类是同一单店形象标志超市，形式是独立的，但是都是同一法人，如中联超市某某分店、信得利超市某某分店、兴客隆超市某某分店。这一类客户经营较为规范，卷烟价格执行到位。另外一类则是同名个体超市，其经营者一般沾亲带故，经营者以外地人为主，在经营卷烟上存在不规范行为，卷烟价格的执行不到位，是造成卷烟市场价格混乱的主要原因之一。虽然两者都存在圈内卷烟调剂现象，但是要区别对待。 　　经营时间分析： 　　普查问卷汇总结果显示，214个客户中一天营业时间不足12个小时2户，12-16小时99户，16小时以上113户。可见时间战是零售客户普遍采取的经营模式，16小时营业时间的比例达到了53.3%.这群零售客户绝大多数都有棋牌、台球等业余经营，消费群体主要在外地人聚集的工业区、农村。 　　调查结果表明，零售客户相互竞争越来越烈，谋生获利不能单纯局限于副食、卷烟经营获利上，更多是牺牲休息时间，延长营业时间，促进营业额增长。随着经济发展、信息的发达，零售客户经营副食不能仅局限于某一经营方式，多方位多渠道的灵活经营是食杂类客户将来的谋生之路。这就要提醒客户经理，在工作中要加强与零售客户的沟通，拓宽经营思路，扩充零售客户利益来源。 　　库存指导服务接受度： 　　城北片区愿意接受公司帮助建立卷烟库存管理系统的只有7户，只占总零售客户的3.3%. 　　零售客户不愿意参加库存管理的原因主要是： 　　1、很多客户的商品堆放都是杂乱无序，而且由于目前卷烟包装无烟箱，塑料包装拆开后都是增加堆放面积、陈列更凌乱，这是客户不愿意盘库存的主要原因。 　　2、农村客户认为本身经营卷烟都是要多少进多少，库存一目了然，不需要再劳师动众。 　　3、客户认为库存量和销售业绩都是商业机密，只要依法经营，公司没有权限管客户的库存。并且，部分客户认为他们的税收增加都与烟草公司公开他们的销售数据机密有关，认为这属于侵权行为。 　　此调查结果表明，零售客户对库存管理不以为然，十分反感，认为多次一举，此举最终会影响零售客户经营业绩和客户对公司的满意度。 　　总而言之，从此次普查数据指标分析当中，可以看出卷烟零售客户希望通过经营来获利的迫切感，但是缺乏经营指导，仅处于投石问路阶段。这给烟草客户经理指明工作思路，要发展客户关系实现员工自身价值提升。因此作为一线客户经理，更应该分析各项指标、善于发现问题，把改善零售客户经营、提升零售客户素质作为营销工作的重要手段和工作突破口。

烟草在线专稿　　烟草商业企业作为国家法定的唯一卷烟购销企业控制着烟草制品的流通秩序，现代访销物流模式的建立围绕着一个市场主体开展，那就是卷烟零售户。　　卷烟零售户是烟草公司的经营网点，是卷烟营销网络的终端，是烟草行业最重要、最有价值的资源。终端市场是直接与消费者发生买卖关系的环节，也是唯一产生实际销售的环节。一种产品是畅销还是滞销，唯一能检验的环节也只有在终端市场。在销售过程中，卷烟只有占领了终端市场，在零售点上与顾客见面，才有可能被顾客所购买，所以零售户在卷烟流通体系中发挥着不可替代的作用，担负着上连生产厂家、商业企业，下连消费者的承上启下的重任，是联结烟草工商企业和消费者的纽带，是烟草企业与消费者之间实现良好沟通的桥梁。零售户是卷烟消费市场的服务主体，厂家可以零距离接触消费者，全面、细致地了解消费者的消费行为与心态，从而获得最真实的市场信息，为新产品的开发和老产品的维护与更新提供最快最新的信息，增强了市场的应变能力和快速响应能力。　　　卷烟零售终端是中国烟草巩固市场份额的基础堡垒，发现有价值客户的现实与潜在的需求及今后发展过程中的必要条件，尽可能地挖掘并利用好相关卷烟营销资源是提升烟草行业整体竞争力的重要环节，在很大程度上关系到企业效益的平稳增长，是促进行业朝着“大品牌、大市场”的方向不断前进的源动力。　　笔者认为可以通过以下四种方式来挖掘卷烟市场的消费信息：　　一、有效利用新品牌卷烟上市以及品牌培育活动　　在新品牌卷烟上市时，需要积极开展卷烟市场研究，为卷烟生产企业、商业企业提供市场信息服务以及培育品牌方面发挥参谋作用。通过开展针对零售户和消费者的具有广泛性和代表性的问卷调查以及新品推荐会等，了解这一品牌卷烟在零售户以及消费者的选择意向，掌握消费的特点与需求，调查其购买动机，从知名度、市场定位、包装、口感与市场的接受能力等问题展开了详细的市场调查，及时把握真实的市场信息。从具体的统计数据分析、了解相关的消费信息，为新品牌的卷烟打开市场奠定良好的基础。　　培育新品牌是公司拓展利润空间、优化经营结构、实现销售毛利最大化的根本途经。在品牌培育方面，零售户能在第一时间了解市场需求变化、销售结构的变化、产品的市场适应度，掌握着消费者对卷烟品牌的忠诚度以及喜好等大量的消费信息，在一系列的市场推广活动中，客户经理应当就与消费者有关的信息，做到与零售户沟通交流日常化，深化客户关系，从细节处发现机遇。同时客户经理要尽可能引导零售户关注自己的消费群体，并根据其特征对自己的消费群体进行适当的分类，针对不同类别的群体采取差异化营销，在这一过程中，发现相关的资讯，及时反映给客户经理，客户经理再将信息传递给营销部门负责人，进行层层传递，并以反应敏捷、及时高效的现代化信息管理手段将信息进行及时的处理和反馈，与工商企业实现信息共享，不断改善和改进卷烟品质，从而提高消费者的满意度。　　新品牌卷烟上市时，实施卷烟促销活动是对该品牌的卷烟进行市场推广和培育的一种方式。适时、合理的促销奖励政策能够达到促进销量的提升，提高品牌知名度，最终提高品牌市场占有率的目的。在开展某种品牌卷烟的促销活动中，通过对零售户的调查可以从侧面了解很多卷烟消费的情况，在掌握采取促销措施时消费者的购买趋势的情况下，分析其产生的原因，收集到市场的第一手资料。同时把这些消费者的情况与零售户本身的情况进行对照分析，可以帮助我们更好地掌握市场，确定市场策略。通过零售户告知消费者目前的消费资讯，在与消费者的沟通交流中，发掘有关的消费信息，发现商机，譬如像消费者对这一品牌的促销活动的满意程度，使促销的品牌更贴近消费者的心理需求。在活动期间零售户应该及时向客户经理反馈信息，传递消费信息。在推出卷烟促销活动时，对促销活动进行跟踪采访，加强促销监管，实时监督和管理整个促销过程，不仅要加强事前监管、加强事中管理，更重要的是关注事后的卷烟销售动态，防止出现促销活动过后销量大幅回落的现象发生。从零售户和消费者两方面全方位跟进，带动这一品牌卷烟的销量的增长，使促销活动的效果真正落实到位，从而实现不断提升品牌形象和品牌知名度。　　二、建立科学合理的库存储备信息反馈系统　　只有通过了解客户库存，才能更好地、更真实的掌握社会库存，才能更迅速地把握市场的变化，更主动地调整营销工作、品牌培育工作方向及策略，保障卷烟销售市场的良性发展。通过多渠道了解零售户的库存状况，掌握市场走势，进行品牌需求调查，了解卷烟需求动态。当前主要受红白喜事、民俗节庆、农忙季节、节日等因素影响，卷烟销售波动较大，可通过同期对比等方式掌握市场变化的规律。客户经理在走访市场时应仔细分析零售客户的卷烟库存结构和库存量，弄清楚客户的库存属于哪种类型，卷烟是畅销还是滞销，某些品牌的卷烟能否满足市场需求等。侧重跟踪重点客户订货情况，重点客户经营能力强，辐射面广，是卷烟销售的主力军，应结合库存了解零售户订烟量变化的各种因素。培养零售户在资金周转以及预测方面的能力，利用周转数为零售户测算合理库存，做到库存科学化，提高资金利用率，引导客户寻找同档品牌替代货源紧缺牌号，为进行订单供货需求预测、科学制定销售策略、零售客户经营指导和卷烟采购提供了有效依据。　　对卷烟的市场分析是了解、认识和掌握市场规律的重要工具，是卷烟销售活动中不可缺少的一个环节，也是驾驭市场，提高卷烟销量的重要手段。如果把完成销售计划看作是一个好的结果，那么做好市场分析就是一个很好的控制和引导过程。因此，必须认真做好卷烟市场分析，才能拉升结构，引导消费，针对卷烟零售户的市场分析及方法探讨真正驾驭市场、提高销量。　　通过建立零售客户库存信息采集点，定期开展零售客户库存情况专项调查，从库存方面来分析消费者的消费需求和趋势，加大市场监管力度，加强市场信息的反馈，烟草公司的货源储备也进行适时的调整，进行策略性的投放，以便更好地控制市场。在货源供应上能够尽可能充分满足市场，即保障供应的前提下，再提升结构，培育新品，这也符合“保障供应第一、赢利第二”的战略思想。　　三、掌握卷烟市场动态及信息　　　零售户根据本店过去一段时期卷烟的销售情况以及与消费者的接触过程中对消费者的反馈信息的综合考虑，会对卷烟市场未来一段时间的大致趋势做出自己的判断，这对生产厂商和商业企业预测未来市场趋势有重要的参考作用。同样，在卷烟销售过程中零售户对各个品牌的销售情况最为清楚，有掌握了大量的消费者反馈信息，这对于分析卷烟的品牌竞争力有十分重要的参考价值。同时在发现市场情况异常的时候，及时向烟草专卖部门反映市场卷烟流动信息，配合专卖部门整顿卷烟市场，不断改善零售客户的发展环境，创造和谐的卷烟销售环境。　　现在我们与零售户沟通的渠道有很多：行业刊物，宣传资料，电视媒体，客户走访，局领导接待日，信访渠道道、服务投诉热线等。不同渠道应适应零售户不同地理位置、不同类型需要，实行差异化的沟通。并充分利用好这些沟通渠道收集零售户所反馈的信息，从而能够更好的掌握市场动态。　　四、以“客户价值”理念为核心建立烟草客户分类体系　　客户分类体系是企业客户关系管理的核心和基础，是指企业对客户通过多个不同角度和层面的技术指标进行组合运用，实施科学的客户价值评价测算，以此来指导经营管理和营销实践行为，从而实现企业的经营战略目标。　　　烟草公司以“客户价值”理念为核心，对客户分类实行了改革，对客户分类实行了统一的标准，即在全面收集客户基本资料的基础上，针对市场实际情况将零售客户分为商场、超市、烟酒店、食杂店、便利店、娱乐服务、其他七种业态，再依据客户评价体系，以贡献度、成长度、配合度、规范度四大指标确定客户类别，然后依据客户等级，实行差异化的服务，进行合理定量供应，从而有利于加强对客户服务的针对性，提高服务的优质化水平。　　烟草商业企业经营的目的是保持长期的业务和业绩，客户价值是我们利润的来源，因此，烟草商业企业需要努力同有价值的客户建立长期的、互相信任的“双赢”关系。这些关系是靠销售过程中不断承诺和给予客户高质量的服务来实现的。所以，烟草商业企业的经营，不论是前线还是后线，都应努力为客户创造更多价值。客户价值理念已成为行业棋行终端的共同观念，以“客户价值”理念为核心建立烟草客户分类体系，也已成为行业决胜终端的必由之路。　　通过以人为本，强化素质，努力打造高素质、高效率、责任心强的客户经理团队，培养其挖掘零售终端营销资源的能力，着力培养在实际工作中“沟通客户、指导客户、分析市场、管理市场、服务市场”这“五种”能力，做到真正了解各种市场真实信息，包括诸如经营户进销存、价格、预测量等大量原来很难获取的真实数据，为商业企业提供针对客户、市场、品牌分析依据，制订更加科学、合理的服务、营销策略，从形象、素质、功能上推进终端形象建设，建设有烟草行业特色的终端，发挥终端的宣传作用，与零售客户结成利益共同体，将我们的企业文化与品牌内涵传播给消费者，创造烟草企业、零售户双赢局面，促进烟草的和谐、健康、稳定的发展

不会影响。根据查找相关资料，问卷调查与烟草证并无瓜葛。问卷调查是指通过制定详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法。烟草证一般指烟草专卖许可证申请与办理程序规定。烟草一种高而直立的草本植物。茎直立，棱形。叶肥大，多变异，通常有卵形或披针形。花淡红色或淡黄色，顶生。茎、叶内均含有烟碱和苹果酸、柠檬酸。叶加工后是做卷烟的主要原料，茎加工后能用做杀虫剂。

烟草在线专稿　　烟草商业企业作为国家法定的唯一卷烟购销企业控制着烟草制品的流通秩序，现代访销物流模式的建立围绕着一个市场主体开展，那就是卷烟零售户。　　卷烟零售户是烟草公司的经营网点，是卷烟营销网络的终端，是烟草行业最重要、最有价值的资源。终端市场是直接与消费者发生买卖关系的环节，也是唯一产生实际销售的环节。一种产品是畅销还是滞销，唯一能检验的环节也只有在终端市场。在销售过程中，卷烟只有占领了终端市场，在零售点上与顾客见面，才有可能被顾客所购买，所以零售户在卷烟流通体系中发挥着不可替代的作用，担负着上连生产厂家、商业企业，下连消费者的承上启下的重任，是联结烟草工商企业和消费者的纽带，是烟草企业与消费者之间实现良好沟通的桥梁。零售户是卷烟消费市场的服务主体，厂家可以零距离接触消费者，全面、细致地了解消费者的消费行为与心态，从而获得最真实的市场信息，为新产品的开发和老产品的维护与更新提供最快最新的信息，增强了市场的应变能力和快速响应能力。　　　卷烟零售终端是中国烟草巩固市场份额的基础堡垒，发现有价值客户的现实与潜在的需求及今后发展过程中的必要条件，尽可能地挖掘并利用好相关卷烟营销资源是提升烟草行业整体竞争力的重要环节，在很大程度上关系到企业效益的平稳增长，是促进行业朝着“大品牌、大市场”的方向不断前进的源动力。　　笔者认为可以通过以下四种方式来挖掘卷烟市场的消费信息：　　一、有效利用新品牌卷烟上市以及品牌培育活动　　在新品牌卷烟上市时，需要积极开展卷烟市场研究，为卷烟生产企业、商业企业提供市场信息服务以及培育品牌方面发挥参谋作用。通过开展针对零售户和消费者的具有广泛性和代表性的问卷调查以及新品推荐会等，了解这一品牌卷烟在零售户以及消费者的选择意向，掌握消费的特点与需求，调查其购买动机，从知名度、市场定位、包装、口感与市场的接受能力等问题展开了详细的市场调查，及时把握真实的市场信息。从具体的统计数据分析、了解相关的消费信息，为新品牌的卷烟打开市场奠定良好的基础。　　培育新品牌是公司拓展利润空间、优化经营结构、实现销售毛利最大化的根本途经。在品牌培育方面，零售户能在第一时间了解市场需求变化、销售结构的变化、产品的市场适应度，掌握着消费者对卷烟品牌的忠诚度以及喜好等大量的消费信息，在一系列的市场推广活动中，客户经理应当就与消费者有关的信息，做到与零售户沟通交流日常化，深化客户关系，从细节处发现机遇。同时客户经理要尽可能引导零售户关注自己的消费群体，并根据其特征对自己的消费群体进行适当的分类，针对不同类别的群体采取差异化营销，在这一过程中，发现相关的资讯，及时反映给客户经理，客户经理再将信息传递给营销部门负责人，进行层层传递，并以反应敏捷、及时高效的现代化信息管理手段将信息进行及时的处理和反馈，与工商企业实现信息共享，不断改善和改进卷烟品质，从而提高消费者的满意度。　　新品牌卷烟上市时，实施卷烟促销活动是对该品牌的卷烟进行市场推广和培育的一种方式。适时、合理的促销奖励政策能够达到促进销量的提升，提高品牌知名度，最终提高品牌市场占有率的目的。在开展某种品牌卷烟的促销活动中，通过对零售户的调查可以从侧面了解很多卷烟消费的情况，在掌握采取促销措施时消费者的购买趋势的情况下，分析其产生的原因，收集到市场的第一手资料。同时把这些消费者的情况与零售户本身的情况进行对照分析，可以帮助我们更好地掌握市场，确定市场策略。通过零售户告知消费者目前的消费资讯，在与消费者的沟通交流中，发掘有关的消费信息，发现商机，譬如像消费者对这一品牌的促销活动的满意程度，使促销的品牌更贴近消费者的心理需求。在活动期间零售户应该及时向客户经理反馈信息，传递消费信息。在推出卷烟促销活动时，对促销活动进行跟踪采访，加强促销监管，实时监督和管理整个促销过程，不仅要加强事前监管、加强事中管理，更重要的是关注事后的卷烟销售动态，防止出现促销活动过后销量大幅回落的现象发生。从零售户和消费者两方面全方位跟进，带动这一品牌卷烟的销量的增长，使促销活动的效果真正落实到位，从而实现不断提升品牌形象和品牌知名度。　　二、建立科学合理的库存储备信息反馈系统　　只有通过了解客户库存，才能更好地、更真实的掌握社会库存，才能更迅速地把握市场的变化，更主动地调整营销工作、品牌培育工作方向及策略，保障卷烟销售市场的良性发展。通过多渠道了解零售户的库存状况，掌握市场走势，进行品牌需求调查，了解卷烟需求动态。当前主要受红白喜事、民俗节庆、农忙季节、节日等因素影响，卷烟销售波动较大，可通过同期对比等方式掌握市场变化的规律。客户经理在走访市场时应仔细分析零售客户的卷烟库存结构和库存量，弄清楚客户的库存属于哪种类型，卷烟是畅销还是滞销，某些品牌的卷烟能否满足市场需求等。侧重跟踪重点客户订货情况，重点客户经营能力强，辐射面广，是卷烟销售的主力军，应结合库存了解零售户订烟量变化的各种因素。培养零售户在资金周转以及预测方面的能力，利用周转数为零售户测算合理库存，做到库存科学化，提高资金利用率，引导客户寻找同档品牌替代货源紧缺牌号，为进行订单供货需求预测、科学制定销售策略、零售客户经营指导和卷烟采购提供了有效依据。　　对卷烟的市场分析是了解、认识和掌握市场规律的重要工具，是卷烟销售活动中不可缺少的一个环节，也是驾驭市场，提高卷烟销量的重要手段。如果把完成销售计划看作是一个好的结果，那么做好市场分析就是一个很好的控制和引导过程。因此，必须认真做好卷烟市场分析，才能拉升结构，引导消费，针对卷烟零售户的市场分析及方法探讨真正驾驭市场、提高销量。　　通过建立零售客户库存信息采集点，定期开展零售客户库存情况专项调查，从库存方面来分析消费者的消费需求和趋势，加大市场监管力度，加强市场信息的反馈，烟草公司的货源储备也进行适时的调整，进行策略性的投放，以便更好地控制市场。在货源供应上能够尽可能充分满足市场，即保障供应的前提下，再提升结构，培育新品，这也符合“保障供应第一、赢利第二”的战略思想。　　三、掌握卷烟市场动态及信息　　　零售户根据本店过去一段时期卷烟的销售情况以及与消费者的接触过程中对消费者的反馈信息的综合考虑，会对卷烟市场未来一段时间的大致趋势做出自己的判断，这对生产厂商和商业企业预测未来市场趋势有重要的参考作用。同样，在卷烟销售过程中零售户对各个品牌的销售情况最为清楚，有掌握了大量的消费者反馈信息，这对于分析卷烟的品牌竞争力有十分重要的参考价值。同时在发现市场情况异常的时候，及时向烟草专卖部门反映市场卷烟流动信息，配合专卖部门整顿卷烟市场，不断改善零售客户的发展环境，创造和谐的卷烟销售环境。　　现在我们与零售户沟通的渠道有很多：行业刊物，宣传资料，电视媒体，客户走访，局领导接待日，信访渠道道、服务投诉热线等。不同渠道应适应零售户不同地理位置、不同类型需要，实行差异化的沟通。并充分利用好这些沟通渠道收集零售户所反馈的信息，从而能够更好的掌握市场动态。　　四、以“客户价值”理念为核心建立烟草客户分类体系　　客户分类体系是企业客户关系管理的核心和基础，是指企业对客户通过多个不同角度和层面的技术指标进行组合运用，实施科学的客户价值评价测算，以此来指导经营管理和营销实践行为，从而实现企业的经营战略目标。　　　烟草公司以“客户价值”理念为核心，对客户分类实行了改革，对客户分类实行了统一的标准，即在全面收集客户基本资料的基础上，针对市场实际情况将零售客户分为商场、超市、烟酒店、食杂店、便利店、娱乐服务、其他七种业态，再依据客户评价体系，以贡献度、成长度、配合度、规范度四大指标确定客户类别，然后依据客户等级，实行差异化的服务，进行合理定量供应，从而有利于加强对客户服务的针对性，提高服务的优质化水平。　　烟草商业企业经营的目的是保持长期的业务和业绩，客户价值是我们利润的来源，因此，烟草商业企业需要努力同有价值的客户建立长期的、互相信任的“双赢”关系。这些关系是靠销售过程中不断承诺和给予客户高质量的服务来实现的。所以，烟草商业企业的经营，不论是前线还是后线，都应努力为客户创造更多价值。客户价值理念已成为行业棋行终端的共同观念，以“客户价值”理念为核心建立烟草客户分类体系，也已成为行业决胜终端的必由之路。　　通过以人为本，强化素质，努力打造高素质、高效率、责任心强的客户经理团队，培养其挖掘零售终端营销资源的能力，着力培养在实际工作中“沟通客户、指导客户、分析市场、管理市场、服务市场”这“五种”能力，做到真正了解各种市场真实信息，包括诸如经营户进销存、价格、预测量等大量原来很难获取的真实数据，为商业企业提供针对客户、市场、品牌分析依据，制订更加科学、合理的服务、营销策略，从形象、素质、功能上推进终端形象建设，建设有烟草行业特色的终端，发挥终端的宣传作用，与零售客户结成利益共同体，将我们的企业文化与品牌内涵传播给消费者，创造烟草企业、零售户双赢局面，促进烟草的和谐、健康、稳定的发展

弱弱一问：烟草行业的工资差距咋就那么大呢？我指的是坐办公室的和一线人员

市场调研作为市场营销人员面临的一项重大课题，是把握市场规律与制定决策的重要依据。正所谓没有调查就没有发言权，足以说明市场调查研究对了解卷烟市场动态、把握卷烟市场需求的重要性，更是广大一线卷烟营销人员做好营销工作的基础。目前，卷烟营销人员在走访市场中常陷入一种被表面现象所迷惑、不能及时把握市场真实信息的困境。如何在走访市场中发现问题，通过哪些方法技巧才能搜集到真实的有价值的市场信息呢？通过长期的市场调研，笔者认为需要着重把握住以下三点： 一是观察法。 一般情况下，一个营销人员所要走访的街道（区域）经营卷烟零售客户少则十多家，多则几十家。这就需要对所要拜访的客户进行甄别，不必挨家挨户地都去拜访，否则既浪费时间，又不能深入地了解市场。此时需要营销人员有敏锐的市场洞察力，选择几家具有典型代表性的客户进行重点拜访，如观察店面门头的外观效果醒目、柜台陈列摆放整齐、店前卷烟购买的人流量较大等客户。如果零售客户正忙得不可开交、无瑕顾及你的存在时，建议您先选择离开。 二是交谈法。 进入一家零售客户店内，一般零售客户都会很热情地问你需要购买什么烟，向你积极地推介卷烟品牌。当你表明身份说明来意后，大多零售客户都积极配合你所提出的问题，而有的客户则对营销人员有很强的抵触性。针对防范心理较强的客户，需要认真观察客户正在做什么，从中发现客户感兴趣的话题，旁敲侧击地了解所要掌握的市场信息。如：当你进入一家零售店内，客户正在关注股票走势，对你的出现与询问懒得搭理，此时我们可以将近期自己了解的股市信息与之交谈，向客户请教一些简单的问题，客户一般情况下会很乐意回答的。当彼此谈得投机时，话题随之转向卷烟的市场动态，客户会乐此不疲地将目前的市场反映向你和盘托出。同样，如果客户正在打游戏、看电视剧、绣十字绣、聊天等，都可以根据客户的不同喜好而选择了解市场信息的切入点，从而以点带面，使你对周边卷烟经营情况及消费特征等概况有一个整体的了解。若客户的配合程度较高，可将其作为定期了解市场的信息采集点。 三是分析法。 通过与零售客户的深入交谈，你会了解到很多的市场信息，同时你会发现有些信息与你进入店前所观察到的有些不相符，如客户的店面并不显眼，但其高档卷烟购买人群络绎不绝，而公司供给的货源稍紧且有限。而有些信息有夸大或虚假成分，如紧俏卷烟对该客户来说还不至于出现断货情况，客户会说非常紧俏，不够卖，常出现断货等。这些信息都需要我们对其进行综合分析，否则会容易形成对整个市场动态的主观臆断。最好的办法就是用同样的方法继续走访几家客户，结合所有走访客户了解的信息进行全面分析，去伪存真，从中发现真实的有价值的市场信息。 长期以来，一线营销人员对市场走访工作缺乏足够的认识，缺乏沉下去调研的决心与勇气，使市场调研工作常常流于形式，停留于表面现象。或由于调研方法不当，最终做了大量的问卷、访谈等基础工作，却都被表象所迷惑，并没有得到深层次的市场信息。对此，结合自己长期的市场走访实践，从中悟出走访市场的三部曲，希望能给在市场调研中感到困惑的营销战线同仁提供一点参考。

首先你得是烟草公司的营销人员，如果不是的话，发展壮大了就可能被抓坐牢。烟草的营销人员可以在自己的辖区内多走访，建立微信群，在分档分级的规则下，获取最大的收益，本身烟草的销售不是难事，和销售策略有关，个人做好走访即可，多关心客户的诉求。

1、服务初始，先了解客户到底是需要什么？其实客户的最大的原望就是能够获得盈利，于是，影响客户盈利的各个方面肯定都是客户比较关心的对象和问题。主要表现为哪些方面呢？我想：第一、货源，作为客户经理，可以通过零售户进行库存的随时监测，尽可能地减少常销品牌的断档概率。对于一些市场紧俏烟，除了做好一些解释和沟通，以及寻找可以替代的适销卷烟之外，也没有一个相当行之有效地方法。第二、经营环境，如市场假冒烟和乱渠道烟的进入、低价倾销行为的呈现，无证户的叠现等等，可能都会能零售户的盈利造成一定的影响，对于这一块，我想主要通过与专卖部门的联系，进行规模化和不定时的清理和整顿，创造和谐和纯净的市场环境。 2、尽可能地减少对客户的要求。现阶段公司对客户的要求越来越高，订单需求、品牌培育、标价维护等许多方面都要求客户予以相当密切的配合，否则整个工作很难有效地开展下去。尽管工作的实施是以客户的利好为出发点，但在一些客户眼里，认为公司还是占有了他们不少的经营时间，让他们在精力和时间的支配上，感到有一种心有余而不足的状态。于是，作为客户经理，应该经常性地从对方的立场上来考虑问题，在尽可能地少占有客户的时间的前提下，高效快捷地完成整个服务工作。 3、服务应因人而异，提倡个性化。客户存在状态的参差不齐，决定了他们在经营能力上的优劣和个人素质上的迥异，他们对公司的要求的差异性也是相当大的。于是，作为客户经理，首先要对客户进行分类，这个分类不是简单地从业态、地段、经营状态等客观存在要素进行罗列，而是从客户的一种需求、情感、希望等心理因素方面进行构画和制造规律，从中判断客户到底是需要什么，在针对性了解的基础上，进行深层次地服务提供，让客户真正觉得所提供的服务正是自己所需要的。 4、情感服务是主旋律。在对客户的满意度进行调查的时候，我们发现，同样一个公司，在不同的区域，客户满意度相差很大。照理说，货源供应、卷烟促销等各方面的内容在一个公司中是一样的，为什么会产生这种效果呢？其实，这主要是客户经理所提供的情感服务不同，这也是下阶段客户经理服务的主旋律。

抽烟与肺癌 一项关于中国人群肺癌发生的主要危险因素的Meta分析表明：目前影响中国人群肺癌发生的主要因素为精神因素，吸烟，室内环境污染，呼吸系统疾病及家族史，蔬菜和水果摄入量等。 自上个世纪五十年代以来，全球范围内已有大量流行病学研究证实吸烟是导致肺癌的首要的危险因素，肺癌死亡有87%是由于吸烟所引起的，吸烟过程中可产生40多种致癌物质，其中与肺癌关系密切的主要有多环芳烃类化合物、苯、砷、丙烯、烟碱（尼古丁）、一氧化碳、和烟焦油等，这些致癌物质可通过不同的机制，导致支气管上皮细胞DNA的损害，某些癌基因的激活，抑癌基因的突变和失活，导致细胞遗传信息转化癌变。 吸烟与肺癌危险度的关系与烟草的种类、开始吸烟的年龄、吸烟的年限、吸烟量有关，不同烟草类别中以长期吸卷烟最为危险，相对危险度可达9.0，仅抽雪茄或烟斗者危险度较低，吸不带过滤嘴烟或多焦油者肺癌的危险度高于过滤嘴或低焦油者。美国癌症协会对25个州的队列研究表明，开始吸烟年龄小于15岁，15-19岁、20-24岁和25岁以上，其肺癌的相对危险度依次为15.10、12.81、9.72、3.21。吸烟与肺癌之间存在着明显的剂量效应关系，Doll对英国医生的肺癌队列研究结果表明，每天吸烟5-14支、15-24、25-49支者，其肺癌的相对危险度分别为7.5、9.5和16.6。在吸烟量固定情况下，吸烟年限分别为15年、30年、45年时，肺癌超额发病率之比约为1：20：100。研究表明吸烟与不同肺癌细胞类型都有剂量-效应关系，但在联系强度上，吸烟与鳞癌和小细胞癌的关系明显高于腺癌，且吸烟年限对细胞类型的影响比每日吸烟量更重要，吸烟年限对所有细胞类型都有剂量-效应关系，但与鳞癌的关系比对腺癌更明朗。上海肿瘤研究所研究结果表明，不同细胞类型的人群归因危险度（PAR%），男性鳞/燕麦的PAR为85%，腺癌为33%，女性分别为48%，6%，说明无论男或女吸烟引起鳞/燕麦癌的PAR%大于腺癌。 大量的流行病学研究结果表明，戒烟可导致肺癌发病率的下降，这也从反面说明了吸烟使肺癌发生的危险增加。英国自1950年以来全国的吸烟、戒烟和肺癌的流行趋势以及与1950年、1990年两项大样本病例对照研究结果进行比较。结论：吸烟者即使到中年戒烟，也会减少以后患肺癌的危险。中年以前戒烟可减少90%以上归因烟草的危险。如果现在的吸烟者放弃吸烟习惯，在不久的将来和21世纪的上半期死亡率会持续下降。而年轻人以后变成持续吸烟者，将大大影响其在21世纪中期或下半期的死亡率。由于限制吸烟的法律和条例的实施，近些年来在英国、美国、荷兰等一些欧美国家，男性肺癌死亡率已处于稳定或下降状态，英国男性肺癌死亡率1950年为38.28/10万，1974年增长到75.24/10万，以后呈下降趋势。美国男性死亡率1950年为18.13/10万，1990年达58.16/10万，从1990年后逐年下降，2000年为46.89/10万。肺癌年龄曲线多出现65岁以上年龄组有不同程度的增高，45岁-60岁稳定或波动，40岁组略有下降，预示今后这些国家肺癌死亡率将呈下降趋势。 吸烟和肺癌的其他危险因素的协同作用也日益受到重视，一项关于肺癌患者p53、K-ras基因突变的Meta分析表明，吸烟者此二基因突变率均高于非吸烟者，p53基因总的OR为2.588（95%CI为2.358-2.842），K- ras基因突变总的OR为4.597（95%CI为3.764-5.615）。 1996年全国吸烟行为的流行病学调查结果显示，全国人群总吸烟率为37.6%，现在吸烟率为35.1%，常吸率为34.1%，开始吸烟年龄较1984年提前了3岁。男性吸烟率为66.9%，现在吸烟率为63.0%，常吸烟率达61.4%，较1984年上升了5%，开始吸烟的年龄较1984年提前了2.7年。女性吸烟率为4.2%，现在吸烟率为3.8%，常吸率为3.4%，开始吸烟年龄比男性晚5年，且年龄别吸烟率一直呈上升趋势。随着人口老龄化和城镇工业化进程的加剧以及人类生活环境的污染与破坏，特别是吸烟人口的不断增加，在未来20年间，我国肺癌的发病和死亡率还将继续攀升。 吸烟不仅危害吸烟者本人健康，还会因为非吸烟者被动吸入大量环境烟草烟雾（ETS）而危害其健康。ETS主要由侧流烟雾和主流烟雾组成，侧流烟雾比主流烟雾含更高水平的致癌化合物，如苯、甲醛、肼、N-亚硝胺、苯胺等。据报道，吸一支烟，主流烟中的强致癌物N-亚硝胺为4.1-31.1mg，而侧流烟却为597-735mg。日本一项前瞻性队列研究结果表明，重度吸烟者的非吸烟妻子患肺癌的危险性较高，且存在剂量-效应关系。Blot 将多项有关被动吸烟与肺癌关系的研究综合讨论，指出非吸烟者的妻子因丈夫吸烟而患肺癌的危险性增加30%（RR=1.30），丈夫重度吸烟的RR值达1.70。我国高玉堂等研究上海女性肺癌病因时，认为妻子不吸烟而丈夫吸烟，由于被动吸烟引起肺癌的RR随丈夫共同生活时间年限的增加而上升，共同生活40年以上者RR=1.7，鳞和小细胞肺癌的RR更高。

只有客户满意，我们才能牢牢把握卷烟市场的主动权，才能促进卷烟网建的提质增效，才能不断赢取更多的忠诚客户，也才能把卷烟营销工作进一步做大做强。曾记得有这样一句话：只有客户的满意,才有我们的成功。这句话对于烟草行业乃至任何一个服务行业来讲，都有着深刻的道理和现实意义。那么，在卷烟营销过程中如何提升客户的满意度呢？笔者认为，应着力做好以下三个方面。 首先，要切实解决好与零售客户的利益问题。盈利是零售户经营卷烟的首要目的。没有利益的引导，零售户卖烟赚不到钱，我们对零售户所做的其它工作，包括我们讲的网建“增值服务”、“微笑服务”等等，都是空话，都是徒劳的。当前，批零差率小和无证经营的比重较大，是导致零售户获利偏低的最主要原因，长期下去，势必会挫伤广大合法零售户经营卷烟的积极性，制约网建发展，制约烟草公司这个市场主体的生机与活力。因此，要从多方面认真研究如何保护零售户的合理利益，确定合理的批零差率，制定合理、稳定的卷烟批发价格，在向零售户“索取”的同时，切实提高“给予”的比重，加强对零售价格的引导和指导，保持相对稳定的零售价格，防止零售户搞低价竞销；结合新换发零售许可证工作，切实做好卷烟零售户的合理布局，通过合理布局，提高卷烟零售户的含金量，和零售户卖烟的经济地位及社会地位，使广大零售户卖烟有秩序、有地位、更有积极性。 其次，要切实解决好为零售客户的服务问题。商业的竞争是服务的竞争。商业企业和自身定位是服务商，在实践中要要认真履行服务功能，进一步建立和规范服务标准，狠抓标准化服务。要充分发挥市场营销经理的作用，认真做好营销策划、市场调查、了解客户需求、提供咨询服务、处理客户投诉、客户等级维护等方面的服务工作，始终保持与零售户紧密联系，主动为零售户提供优质服务，把服务工作做得周到、细致；烟草部门也要积极地为零售户释疑解惑、排忧解难、维护零售户合法权益的服务，如设立专门的服务热线和专卖咨询热线电话认真倾听零售户的心声，为他们解决实际问题；在广大零售户中开展守法、诚信经营评比活动，对忠诚度、诚信度、贡献度高的经营户给予物质和精神上的奖励。通过开展富有人性化的服务活动，使广大零售户切实感受到烟草行业的精神文明，体会到烟草行业的真实情感，增强零售客户对烟草部门的信任度。 其三，要切实解决好零售客解决户的管理问题。加强零售终端建设，管理是永恒的主题，关键是如何创新管理的方式方法，使广大零售户愿意接受管理、乐于接受管理。过去，我们对零售户的管理，主要是采取行政处罚的方式，实质上把零售户置于对立面。新的形势下，我们加强对零售户的管理，要从思想观念上进行转型，把卷烟零售客户当做我们的同盟军，当成我们的上帝，改变过去单一的行政处罚方式，不断创新管理方式和服务内容，积极寻找管理与服务的最终结合点，切实由过去的打击处理型向管理服务型转变，形成利益共同体，最终实现“双赢”。 总之，零售客户作为烟草行业卷烟网络建设的生命保障和重要基础，作为企业的一种重要战略资源，已成为市场争夺的焦点，可以说，谁拥有广大卷烟零售客户，谁就能在未来的竞争中略胜一筹。国家局姜局长指出：“从长远看，能否保证零售户合理利益，能否真正与零售户建立长期的战略伙伴关系，关系到网建的生存与发展，这是事关全局的一项大事，必须从思想上引起足够重视。”勿庸置疑 ，烟草行业的价值体现，要通过广大零售客户的劳动来实现。因此，我们必须承担起维护零售客户合理利益的责任，真正把零售客户当作衣食父母和双赢伙伴，用实际行动维护好零售客户的切实利益，通过利益维护来不断提升零售客户对烟草行业的忠诚度和满意度。

烟草销售商。作为与消费者密切相连的零售终端，满足群众的生活需要，烟草公司的保供零售客户是烟草销售商。中国烟草总公司，成立于1982年1月，主要职责是根据国家法律和国务院的有关法规、法令、方针政策，按照国家计划，对所属企业的生产、供应、销售、进出口业务和对外经济技术合作实行集中统一经营管理。

县农村的市场专题调研报告 　　在当下社会，报告的使用频率呈上升趋势，报告具有成文事后性的特点。你还在对写报告感到一筹莫展吗？以下是我整理的县农村的市场专题调研报告，欢迎阅读与收藏。 　　县农村的市场专题调研报告 篇1 　　为加强农村市场体系建设，在城镇化建设的背景下更好指导农村市场工作。根据《湖南省商务厅关于开展农村市场专题调研的通知》（湘商建设〔20xx〕87号）精神，我局高度重视，组织专人对全县农村市场开展专题调查研究，现报告如下： 　　一、XX县农村市场现状 　　我县的农村市场建设始于1980年，经过二十多年的历程，农村市场建设得到了较快发展，市场开办主体也呈现出多元化投资趋势。到2012年底，全县39个乡镇（场）中有农村市场14个，群众自发形成的马路市场12个，尚有13个乡镇（场）无场无市。2013年在建的农村市场有4个，目前现有的农村市场中，利福塔和五道水等市场一些农村市场经营状况良好，基本满足了人民的生活需求，对促进当地的经济发展作出了积极贡献。但同时，XX县农村市场建设力度仍然不够，总体来看是“先天发育不足，后天发展不够”。建设水平高低不一、建设规模大小不一、综合效益参差不齐、整体水平不高且存在诸多问题。市场设施简陋、功能不全、辐射半径小对地方经济发展的拉动不大，马路市场占的比重还相当大。概而言之，有以下四种情形： 　　（一）有市无场。受资金、场地等多种因素影响，部分乡镇没有真正意义上的集贸市场，而当地群众又有逢集的习惯，于是群众自发形成了一个固定的以马路两侧为依靠的交易场所，每逢早市，整个马路两侧被当地群众和周边商贩所占据，各自搭建摊位和简陋棚台，形成“马路市场”，如岩屋口等乡镇就是如此。马路市场伴马路而存，不仅严重影响到了当地的交通，存在着严重的安全隐患，而且占用街道公路作为场地来兴市，交通不畅卫生差、形象不佳管理乱，农村消费安全难以保障。 　　（二）有场无市。受市场建设前期缺乏科学论证、选址不当、管理和服务跟不上、部分商贩和群众不愿交纳市场设施费、当地政府引导不够等多种因素影响，虽然建成了市场，但大部分门面及摊位出现空置现象，集贸市场完全没派上用场，形同摆设。蔬菜、肉食、百货、水果等摊点依然常年占据公路两侧，导致出现“有场无市、市场分离”的尴尬局面，朱家台社区、马合口等市场均不同程度的存在此种情况。 　　（三）有场有市。澧源大市场、竹叶坪、利福塔等集贸市场经过几年来的运作与发展，综合效益有目共睹。有场有市，改善了当地群众的消费环境，拓展了农村消费空间，并通过消费对经济增长的拉动作用，激活了当地的农村经济。 　　（四）无市无场。地处偏远，交通闭塞，群众居住分散的部分乡镇依然处于“无市无场”的境地，几乎是被市场遗忘的角落。如淋溪河、西莲、白石等乡镇。 　　二、XX县农村市场建设存在的主要问题 　　（一）农村市场建设资金短缺，投入到农村市场建设的资金来源渠道不畅。这是影响当前农村市场建设滞后的一个主要原因。一是农村市场资金需要量较大，这对于财政状况普遍紧张的乡镇政府来说是不小的负担，县财政和上级业务主管部门对农村市场建设投入也非常有限。因此，许多乡镇政府虽然认识到了市场建设的重要性，却力不从心，拿不出钱来建市场。二是农村市场属于半公益或者说是准公益性的项目，投入大，收益小，而且回收投资时间长，投资难以收回，依靠社会投资或者引进外商投资的难度较大。 　　（二）选址不当，布局不合理，部分市场有“场”无“市”。目前全县有的乡镇集贸市场长期处于“空壳”状态，虽然盖了房子，圈了地，建了摊位，但场内没有经销活动的人流，成了有名无实的空架子。究其原因，除农村市场的规划布局建设存在不合理的现象，缺少政府的引导和规划外，也不排除选址不理想、难以启动发展的原因。 　　（三）重建轻管，脏、乱、差现象较为严重。一是市场业主对市场经营的认识不到位。认为农村市场设施如何无所谓，只要市场有人来，能产生效益就可以了，没必要掏腰包来改善基础设施。二是保洁不到位。市场垃圾随意堆放，卫生状况极差。三是管理人员少，制度不到位。对乱占道、乱设摊缺少有效的管理和教育，致使有的市场摊位成了仓库，货物堆放过多，又不够整齐，影响市场的总体经营环境。 　　（四）缺少有特色的专业化农村市场，富具特色的农副产品无市可入。目前，桑植农村市场普遍为综合性的低层次的农副产品和日杂市场，市场建设大众化，而有鲜明地方特色的专业化市场却不多，辐射能力较弱。XX县富有特色的农副产品很多，如：桥自湾的梨子和西瓜、蹇家坡的中华圣桃及油茶、瑞塔铺的碰柑、官地坪的烤烟乌桕、西莲的茶叶、沙塔坪的花生等等，但是这些农作物在当地却没有专门的市场提供销售平台，仅依靠农户自行经营，自行储藏或者销售。大宗的"农作物与经济作物不能得到有效的利用和销售以及仓储等。从而导致经济效益不高甚至不能发挥其可观的经济效益。 　　（五）对农村市场建设的重视不够。县、乡两级政府对于农村市场建设认识尚不够重视，没有很好地研究农村市场的建设条件、布局、培育及管理规律，有意无意忽视了农村市场建设，听任其自生自灭。部分农村市场想建未建，或者建了却又无人进场，都是一拖数年不着急，无人来算经济账。 　　三、加快农村市场建设的对策 　　（一）解放思想、转变观念，真正“重市”。要将农村市场建设放在扩大民生、创建和谐社会、建设社会主义新农村的大环境中来加以认识。县、乡两级党委政府要高度重视和加强农村市场建设，将其列入新农村基础设施建设的总体目标中，从服务“三农”宗旨出发，下大力气改善农民群众生产生活条件。 　　（二）科学规划、注重特色，合理“建市”。农村市场是小城镇建设中很重要的一部分。科学合理地规划好农村市场不但有利于其自身的长远发展，也有利于小城镇的快速有序发展。因此，农村市场的规划应综合考虑区位、交通、地形地势等多方面的因素，进行合理布局，不能盲目改造。各地应根据其自身的经济发展水平、产业基础、技术水平、商业传统、交通通讯条件和周围市场分布情况等因素综合考虑，注重长远利益，注重有特色的专业化市场的建设，各乡镇（场）在农村市场改造建设的过程中，要在综合比较和优选的基础上，注意发挥区域优势和产业优势，把农村市场有步骤、谨慎地改造特色鲜明的专业化农村市场。扩大市场的交易半径，增强市场的辐射力，如：在桥自湾、蹇家坡、瑞塔铺建立以水果销售和存储为主要内容的农村市场；在官地坪、八大公山建立以烤烟、药材等以经济作物为主要销售、存储、采购的专业市场等。在新建农村市场时，要根据现实的集贸市场建设经验教训，加强科学规划与论证，避免走弯路，如五道水镇计划将市场与农村客运站建设合二为一建设，借南来北往的人流带动物流动起来、活起来，也不失为一种好的思路。通过市场的广泛流通，促成农产品进得去、销得出，扩大农民所产的农产品的市场销量，最终达到建成一处市场，带活一方经济的目的。 　　（三）寻求合作、多方融资，大力“扶市”。面对目前农村市场建设改造资金困难的难题，要调动各方面投资农村市场建设的积极性，增加市场建设资金来源的渠道。县财政每年应安排一定的农村市场建设专项资金，给予重点扶持，在统筹安排、合理布局的前提下，有针对性地扶持1——2个农村市场的建设。但农村市场的建设不可能单单依靠政府，更多的要依靠社会各界的力量，要多方面、多渠道、多层次筹集资金。要建立多元化的投资体制，将招商引资与加快农村市场建设两相结合起来，创新投资的渠道与形式，按照“谁投资、谁管理、谁收益”的市场建设原则，采取政府引导、大力吸引民间投资的模式，投资改造、新建集贸市场。因此，应该制定优惠政策，加大政策扶持力度，并出台相关的改革配套措施，在土地审批、工商登记、财税减免等方面特事特办，解决农村市场建设过程中在某些环节上“卡壳”的问题，乡镇一级则要积极争取农村市场建设方面的立项，积极创造条件，鼓励个人、集体、国家、外商多方投资一齐上，合资、合作、股份一齐搞，多渠道筹集市场建设资金。另外，市场建设应引入市场机制，下大力气挖掘市场潜力，提高资金回报率，形成良性循环格局。 　　（四）科学运营，力促繁荣，设法“活市”。市场能否繁荣，关键在运营。对“空壳”市场，要组织人员会诊，想方设法起死回生；对正在建设的市场，要坚持“边筑巢边引凤”的原则，采取优惠政策，吸引购销者进场入市，可以先粗放、再引导，后规范，加大扶持力度，放水养鱼，使其逐步发展壮大，不可贪图近利，因小失大。 　　（五）创新思路、完善制度，认真“管市”。建立、完善农村市场管理体系。一是乡镇政府和相关职能部门要提高自身的监管执法水平，发挥政府职能，加强对农村市场的日常监管，对市场行为进行规范，对市场中的违法行为予以处罚和纠正，为市场建设进行长期科学的规划，指导市场的宏观发展。县市场服务中心和市场投资管理主体要进一步加强对市场的服务力度，不断完善市场设施。市场内经营户要发挥自我管理、自我教育、自我服务的作用，采取成立经营者自律组织（如个协）等方式，加强行业自律，管好市场，确保农村消费安全。同时，各级政府要以人为本，把握农民心理，建立兼容并存的多层次市场格局，从马路市场到农村市场，从“万村千乡市场工程”加盟店到连锁大型超市，一定时期内都应允许其存在，既不盲目取缔马路市场，但也要强力推进农村市场的建设步伐。 　　包括“赶场”在内的传统的马路市场，其所表现出来的顽强生命力，足以证明其存在的理由。要通过农村市场的不断建设、完善和发展来抢占马路市场份额，以新来压旧，力争后来居上，逐步解决以路（街）为市的问题。二是要逐步完善完善市场准入制度。保证进货渠道的合法，创建安全的消费环境，改变市场内商品渠道不清的情况，对农产品市场上销售要经过严格的检查检疫，确保广大人民群众所关心的生活健康等问题。 　　县农村的市场专题调研报告 篇2 　　为深入了解农村卷烟市场需求，准确把握农村卷烟消费走势，科学指导下一步卷烟营销工作，安徽省烟草公司芜湖市公司于5月22日—6月12日，精心组织四县营销部开展农村卷烟市场“百名零售户千位消费者”专项调研，深入研究农村卷烟市场情况。 　　一、调研样本和形式 　　结合各县经济发展水平及零售客户分布特征，在四县共选取了5个行政村，100名卷烟零售户、1000名卷烟消费者，通过客户经理资料查阅与问卷调查相结合的形式，实地访问，驻店调查。其中：5个行政村中，无为县2个，南陵县、芜湖县与繁昌县各1个；100名零售户中，月均销量300条以上的20户，月均销量300—100条的50户，月均销量100条以下的30户；1000名消费者中，60岁以上的231名，59—45岁的328名，44—30岁的342名，30岁以下的99名。 　　二、调研汇总与分析 　　（一）卷烟零售户方面 　　重点针对当前农村卷烟零售户的卷烟经营收益及制约因素、销量最集中的价位段与品牌、货源最紧缺的价位段与品牌、中低档烟销售现状及影响因素展开调研，从调研反馈来看，农村卷烟零售市场总体呈现“卷烟收益基本满意、主销价位相对集中、紧缺品牌两级分化、中低档烟需求锐减”四个特征。 　　1、卷烟收益基本满意。随着“按客户订单组织货源”实施以来，芜湖市公司卷烟营销工作以“市场需求基本满足，零售客户有所选择”方针为指导，需求预测更加贴近市场，货源组织更加突出需求，货源投放更加科学精准，在提高市场营销水平的同时，带来了卷烟市场特别是农村市场滞销卷烟明显减少，卷烟收益大幅提升。从本次调研来看，客户卷烟经营收益满意度达到98%，其中，卷烟收益满意的占31%，比较满意的占34%，一般的占33%，卷烟收益不满意的仅有2%。同时，从客户反馈来看，目前影响客户卷烟经营收益的首要因素是零售店之间的竞价行为，零售户通过降低卷烟毛利拉拢客户与稳定客源的现象依然存在。 　　2、主销价位相对集中。近年来，中央积极落实在一系列惠农政策下，农村居民生活条件不断改善，农村卷烟消费结构明显上移，根据芜湖市2012年统计数据，农村居民人均纯收入9675元，比上年增长15.0%；人均生活费支出6369元，增长14%。从此次调研来看，农村卷烟市场主销价位主要集中于10元左右，排名前三的分别为19—10元/包、10元—6元/包、29—20元/包价位区间，主销品牌仍以省内“黄山”品牌为主，其中销量排名前五的分别为“黄山（贵宾）”、“黄山（新制皖烟）”、“黄山（嘉宾）”、“云烟（软珍）”、“黄山（一品）”硬盒。 　　4、紧缺品牌两级分化。目前，农村卷烟市场最为紧缺的价位段为29—20元/包，且相对短缺的品牌存在两级分化，主要体现于供需矛盾较大的省外紧俏卷烟，中高档烟以“中华（硬）”、“玉溪（软）”、“云烟（软珍）”为代表，低档卷烟集中体现在“大前门”的市场需求强烈，货源供应不足上，从调研数据来看，“中华（硬）”与“大前门”均位于三种销量规模客户的短缺品牌前五之列。 　　5、中低档烟需求锐减。从客户反映来看，较于往年，中低档烟销量增加的仅占8%，销量没有变化的占29%，销量略有下降与明显下降共占63%。同时，在中低档烟销量减少的客户中，反映市场需求减少的占78%，由此可以看出，消费结构大幅提升导致的中低档烟需求锐减是近年来四五类烟销量下滑的首要因素。 　　（二）卷烟消费者方面 　　重点针对农村卷烟消费者的吸烟量及变化、主吸价位与品牌、主吸品牌的断货情况与断货选择、吸食价位有无变化开展调研。从调研反馈来看，农村卷烟消费市场总体呈现“日吸烟量保持稳定、主吸品牌差异显著、新品接受程度较低、吸烟档次提升明显”四个特征。 　　1、日吸烟量保持稳定。从调研数据来看，农村卷烟消费者日吸烟量高于全市平均水平，日吸烟量以20—10支为主，所占比重为54%，高于全市平均水平24个百分点；日吸烟量20支以上的比重为36%，高于全市平均水平20个百分点。同时，农村卷烟消费者日吸烟量基本稳定，与两年前相比，日吸烟量没变化的比重达到81%，占绝对主体地位，日吸烟量增加的15%，日吸烟量减少的仅占4%。 　　2、主吸品牌差异显著。主要体现在不同年龄段卷烟消费者的主吸价位与品牌差异较大。其中：60岁以上的卷烟消费者受经济来源有限，主吸价位主要集中于6元以下，主吸品牌以“金牌盛唐”、“黄山（嘉宾）”为主；59—45岁的卷烟消费者，主吸价位为10元—6元，主吸品牌以“黄山（贵宾）”、“黄山（嘉宾）”为主；44—30岁的卷烟消费者，主吸价位为19元—10元，主吸品牌以“黄山（贵宾）”、“黄山（新制皖烟）”为主；30岁以下的卷烟消费者，主吸价位为29元—20元，因年轻人思想较为活跃，更为注重卷烟品质与档次，对主吸品牌的选择较为广泛，主吸品牌有“玉溪（软盒）”、“云烟（软珍）”等。 　　3、新品接受程度较低。受农村卷烟消费者思想观念相对保守的影响，对主销品牌容易存在个人偏好，卷烟新品的接受程度相对较低。从此次调研来看，当所需b品牌断货，零售户推荐其他品牌时，有71%的卷烟消费者会选择到其他店中购买或当场不会购买，仅有29%的卷烟消费者会接受选择其他新品。 　　4、吸烟档次提升明显。受生活水平的改善与健康意识的增强，不少农村卷烟消费者的吸烟档次明显上移，从调研反馈来看，卷烟档次不变与增加的占97%，其中有所增加的占42%，出现下降的仅占3%。 　　三、存在的问题与不足 　　结合专卖部门前期市场检查与此次市场调研来看，农村卷烟市场主要存在着以下三个问题。 　　一是客户违规经营出现上升苗头。一直以来，乡镇零售户守法经营意识较好，鲜有乱渠道进购卷烟的违规经营行为。但从今年1—4月份专卖查处的违规卷烟与违规客户数量来看，均远远超过去年同期，其中查扣违规卷烟4911.2条，同比增加3817.7条，增幅348%，查处违规客户193户，同比增加45户，增幅30%。随着农村卷烟市场对省外中高档紧俏卷烟需求不断增加，农村零售客户乱渠道购进卷烟现象会更加严重，农村卷烟市场的专卖监管力度有待进一步加强。 　　二是中低档烟有效货源供应不足。近年来，随着国家局提出的“532”、“461”品牌发展规划，各工业公司集中优势资源发展三类烟以上品牌，造成了四类烟货源计划紧缺，甚至不能满足市场需求，结合芜湖农村市场来看，目前中低档烟中，“红三环（硬）”的停产、“金牌盛唐”的减产，“大前门”货源供应的不足，无法完全满足农村中低档烟市场需求，进一步加剧了四五类烟销量的下滑趋势。 　　三是客户卷烟经营水平有待提升。一方面存在着相互竞价、薄利多销的经营理念，另一方面碍于邻里情面进行降价销售稳定客源的思想制约，导致了农村零售户卷烟营利水平相对不高，部分客零售户牺牲卷烟毛利来带动其他商品销售。 　　四、农村卷烟市场下一步工作建议 　　农村卷烟市场是未来销量增长与结构不提升的空间所在，因此，我们需要在切实抓好城市市场的同时，更要积极关注农村市场，结合此次市场调研，建议重点做好以下几项工作。 　　一、加强调研，做好客户合理布局。 　　专卖部门要重点围绕农村卷烟市场进行调查摸底，着重了解农村人口分布、市场容量、消费水平、消费结构、现有办证等情况，从实际出发，加强办证的有效性与科学性，对农村零售户进行合理布局，将符合办证条件的零售户加管理，扩大农村办证覆盖率，拓展农村卷烟销售网络，对于不符合办证条件的要劝其退出，有必要的要给予取缔，为农村卷烟市场的发展提供良好的外部环境， 　　二、专销联动，加大市场监管力度。 　　鉴于当前违规卷烟出现向农村市场渗透b趋势，专卖与营销部门要高度重视，一方面市管员与客户经理要加强市场走访力度，积极宣传烟草专卖法律法规，引导客户进行守法经营、诚信经营；另一方面专销之间要关注市场动态，做好信息互通，一旦有客户卷烟销售出现异常波波动，要及时传递到专卖部门，加大查处力度，形成高压态势，确保农村卷烟市场的规范有序。 　　三、工商协同，积极组织有效货源。 　　基于农村消费需求情况与货源供应现状，营销部门要加强工商协同，积极协调货源，保证市场供应，满足市场需求。对于全省市场需求强烈、货源供应严重短缺的中低档烟，省公司营销处要统筹考虑，主动出面与各工业公司进行沟通与协调，有效满足低端市场的消费需求。 　　四、双管齐下，提升客户经营水平。 　　一方面针对农村市场具有影响力与辐射力的重点客户，依据客户需求定期组织客户培训，从改善店面硬件条件、提高客户经营能力入手，引导客户针对不同季节合理安排卷烟进、销、存，防止卷烟断销与积压，提高客户卷烟推荐技巧，提升客户卷烟经营水平；另一方面通过发放价格签套，引导客户扩大卷烟陈列面积，做好卷烟明码标价工作，客户经理定期进行检查与维护，循序渐进，不断增强客户卷烟明码实价的积极性与主动性。 ;

加强许可证管理教育培训，提高办证人员素质。定期开展《行政许可法》、《烟草专卖许可证管理办法》及国家局下发的相关文件的培训学习，让办证人员熟悉办证程序、办证规定、办证期限等相关条款，在每个程序上做到规范、依法、依规办事。严格公示公告，接受社会监督。要通过公示栏、电子查询系统、互联网等在办证场所对办理许可证的条件、时限、程序等进行公开详细公示，方便行政许可相对人和社会群众查阅有关规定。严格办证程序，规范许可证办理。要严格按照办理烟草专卖零售许可证的申请、受理、审查、审批、决定及送达等规定程序依法许可。对新办、变更、延续、补办、停业、恢复营业、歇业等申请，及时作出受理（或不予受理）决定，并依据受理时限，按流程审核审批。加大许可证工作的考核力度。县级局每月对许可证管理工作自查一次，要通过实地走访、问卷调查、电话回访、卷宗检查、办证系统查询等形式，了解烟草专卖行政许可中存在的问题，对许可证管理中存在的以权谋私、违法办理人情证、关系证的，除责令改正外，要按照有关规定，追究责任人责任；构成犯罪的，要依法追究刑事责任。

1、服务初始，先了解客户到底是需要什么？其实客户的最大的原望就是能够获得盈利，于是，影响客户盈利的各个方面肯定都是客户比较关心的对象和问题。主要表现为哪些方面呢？我想：第一、货源，作为客户经理，可以通过零售户进行库存的随时监测，尽可能地减少常销品牌的断档概率。对于一些市场紧俏烟，除了做好一些解释和沟通，以及寻找可以替代的适销卷烟之外，也没有一个相当行之有效地方法。第二、经营环境，如市场假冒烟和乱渠道烟的进入、低价倾销行为的呈现，无证户的叠现等等，可能都会能零售户的盈利造成一定的影响，对于这一块，我想主要通过与专卖部门的联系，进行规模化和不定时的清理和整顿，创造和谐和纯净的市场环境。2、尽可能地减少对客户的要求。现阶段公司对客户的要求越来越高，订单需求、品牌培育、标价维护等许多方面都要求客户予以相当密切的配合，否则整个工作很难有效地开展下去。尽管工作的实施是以客户的利好为出发点，但在一些客户眼里，认为公司还是占有了他们不少的经营时间，让他们在精力和时间的支配上，感到有一种心有余而不足的状态。于是，作为客户经理，应该经常性地从对方的立场上来考虑问题，在尽可能地少占有客户的时间的前提下，高效快捷地完成整个服务工作。3、服务应因人而异，提倡个性化。客户存在状态的参差不齐，决定了他们在经营能力上的优劣和个人素质上的迥异，他们对公司的要求的差异性也是相当大的。于是，作为客户经理，首先要对客户进行分类，这个分类不是简单地从业态、地段、经营状态等客观存在要素进行罗列，而是从客户的一种需求、情感、希望等心理因素方面进行构画和制造规律，从中判断客户到底是需要什么，在针对性了解的基础上，进行深层次地服务提供，让客户真正觉得所提供的服务正是自己所需要的。4、情感服务是主旋律。在对客户的满意度进行调查的时候，我们发现，同样一个公司，在不同的区域，客户满意度相差很大。照理说，货源供应、卷烟促销等各方面的内容在一个公司中是一样的，为什么会产生这种效果呢？其实，这主要是客户经理所提供的情感服务不同，这也是下阶段客户经理服务的主旋律。

企业运输需求调查问卷 尊敬的企业负责人： 您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间来填写这份问卷！本次调查是基于学习的需要, 故设计了此问卷，了解贵公司的实际运输需求，为我们的学习提供数据，并组织实施进行问卷调查。请结合您宝贵的实践经验填写问卷，衷心感谢您的大力配合. 1. 企业名称： 2企业所有制性质： □国有企业 □外商独资企业 □中外合资企业 □民营企业 □其他 3. 企业在岗员工总人数： □100人以下 □100人~500人 □500人~1000人 □1000人以上 4. 企业经营哪类产品：［可多选］ □煤炭 □石油化工 □机电设备 □钢铁 □汽车及配件 □食品 □烟草 □电子产品 □家用电器 □机械 □农副土特产 □医药 □化肥 □纺织服装 □矿建材料 □图书报刊音像制品 □其他 5. 企业货物的主要储存要求是： □无特殊要求 □防震 □防水防潮 □低温 □其他 6. 企业目前采用何种经营方式：［可多选］ □批发 □ 零售 □ 代理 □ 连锁经营 其他_ __（请注明） 7. 企业仓库的运作方式是： □机械化作业，信息处理人工 □机械化作业 ，信息处理计算机化 □以手工作业为主 □全自动无人作业 □其他 8．企业商品的平均库存期是 ： □ 10天以下 □ 11-20天 □ 21天-30天 □ 1-2个月 □ 2-3个月 □3个月以上 9. 企业物流总费用占销售额的比例为： □ 10%及以下 □ 11%-20% □ 21%-30% □ 31%-40% □ 41%以上 10. 企业货物的主要流向是： □本地及周边地区 □华南地区 □华北地区 □西北地区 □全国 □海外 □其他 11．企业的物流业务是否进行了外包？ □ 是 □ 否 12. 如果企业进行了物流业务外包，则企业外包物流业务量占总物流业务量的比例： □ 10%及以下 □ 11%-30% □ 31%-50% □ 51%-80% □ 80%以上 13．企业营运车辆的利用率是： □ 20%以下 □ 21-50% □ 51-70% □ 71%-90% □ 90%以上 14．企业物流总费用占销售额的比例为： □ 10%及以下 □ 11%-20% □ 21%-30% □ 31%-40% □ 41%以上 15. 目前企业最紧缺的物流人才是： [可多选] □ 综合性物流管理人才 □ 物流信息管理人员 □ 库存管理人员 □ 运输管理人员 □ 仓储操作人员 □ 其他 （请注明） 16．现阶段企业如何进行物流人才培训？[可多选] □鼓励和资助员工进行专业深造 □企业内部定期组织培训 □ 组织参加社会机构认证培训与考试 □委托高校组织短训班 □其他 （请注明） 问卷结束，再次感谢您的支持与配合，祝您一切顺利！

烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。一、 单项选择(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。)1. ( A )的情况下，A产品和B产品越有可能相互替代。 A、A产品和B产品的相似性系数越高 B、A产品和B产品的相似性系数为零 C、A产品和B产品的相似性系数越低 D、A产品和B产品的相似性系数趋近于零2. 目前大多数卷烟商业企业都以( B )为第一维度划分卷烟品类。 A、产地 B、价格 C、香型 D、焦油含量3. 卷烟品牌规划最主要的目的是( A )。 A、建立合理的品类结构，构建竞争力强的品牌体系，满足市场需求和企业发展要求 B、确定品牌体系的总体规模和各品类的单品数，提高品牌管理能力 C、确定主导规格、辅助规格、补充规格的数量分布，提高品牌管理能力 D、控制品牌体系的整体规模，实现企业资源的优化配置4. 下列关于卷烟品牌生命周期管理的描述不正确的是( B )。 A、首先要根据卷烟品牌在区域市场的综合表现来定位其所处的生命阶段 B、卷烟品牌的生命周期可以划分为引入期、成长期、成熟期、衰退期和淘汰期五个阶段 C、要根据各个生命阶段的不同特点采取有针对性的管理措施来经营品牌 D、品牌生命周期管理的目的在于提高品牌管理的效益5. 赠送礼品、插卡有奖、集烟标兑奖属于( C)措施。 A、品牌宣传 B、重点营销 C、销售促进 D、销售折扣6. 卷烟品牌的成熟度是指( B )。 A、卷烟品牌是否已经成熟 B、卷烟品牌在品牌体系中的经营地位 C、卷烟品牌在生命周期中所处的阶段 D、卷烟品牌对辖区市场的重要程度7. ( B )是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。 A、主导品牌 B、辅助品牌 C、补充品牌 D、新进品牌8. 卷烟品牌知晓就是消费者对卷烟品牌的认知、记忆和识别的情况，即消费者眼里的品牌( A )。 A、"是什么" B、"为什么" C、"怎么样" D、"该怎样"9. 经常举行有关品牌知识的培训，建立品牌培育绩效与营销人员奖金收益挂钩的激励机制等，这体现了提高品牌忠诚度的( B )策略。 A、做好货源供应 B、提高营销人员满意度 C、积极主动和有效的沟通 D、识别并反馈需求10. 邮寄调查的询问表、征订单的回收率较低，回收的( A )较长。 A、时间 B、空间 C、地域 D、范围11. 留置调查的问卷是由调查人员(A )收回。 A、定期 B、不定期 C、超期 D、延期12. 互联网直接调查是利用( B )直接进行问卷调查。 A、报纸 B、互联网 C、电脑 D、杂志13. 互联网调查没有节省( D )费用。 A、人工费用 B、场地费用 C、数据录入 D、问卷设计14. 新产品试销观察可以对新产品的( )和存在缺点做出判断。 A、性能 B、定位 C、质量 D、特点15. 下列选项中，不属于实验法这种市场调查方法的实验内容的是( D )。 A、产品的品质 B、产品的价格 C、产品的外观 D、产品的生产16. 为了解多种品牌卷烟的市场( D )，可以举办卷烟产品展销，在展销过程中让消费者和参观者投票评选最喜欢的品牌。 A、规格情况 B、吸味情况 C、焦油量情况 D、需求情况17. 在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成( B )关系。 A、正比 B、反比 C、曲线 D、相等18. 当需要比较过去某个时期的数字资料的各种变化情况时，常会使用( B )这一概念进行对比说明。 A、对数 B、指数 C、导数 D、约数19. 在一组资料中出现次数最多或最常见的数值，称为( C )。 A、平均数 B、算术平均数 C、众数 D、中位数20. 行业类推法和产品类推法都适合于( A)方面的预测。 A、新产品开发 B、品牌建设 C、人力资源管理 D、客户服务21. 在市场预测中，局部总体类推法是一种重要的预测方法。下列不属于局部总体类推法特点的是( C)。 A、适用范围广 B、方法简便 C、论证性强 D、节省时间22. 德尔菲法又叫( C )。 A、集合意见法 B、专家会议法 C、专家小组法 D、对比类推法23. ( B)指客户对烟草公司能否按照规定要求的各项内容在规定时间内交割货物表示怀疑而产生的异议。 A、信用异议 B、交货异议 C、需求异议 D、质量异议24. 下列关于处理异议态度的说法正确的是(D )。 A、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并对反对诚恳地加以赞同 B、异议不能限制或阻止，而且是无法控制的 C、客户提出异议时大多会有明确的理由 D、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同25. 下列关于处理异议方法的说法不正确的是(D )。 A、预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案，这是处理客户异议的最好方法 B、在没有了解清楚异议的真正涵义时，不要随便回答，一定要先询问清楚，了解异议的实质 C、对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题，决不"和盘托出" D、"我不太清楚您所说的意思是什么，能否请您把这个问题再说一遍"，这句话是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问26. 下列关于服务补救的说法不正确的是( B )。 A、客户最不愿看到的就是当其不满意时，还要去面对一个复杂的、难以进行的投诉过程 B、我们鼓励抱怨但不应该教会客户怎样抱怨 C、抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，抱怨的客户应该被真正当成朋友看待 D、提高服务质量的第一条规则就是在"第一次就把事情做好"27. 关于客户抱怨的原因，下列说法正确的是( D )。 A、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨 B、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因 C、主动发言者认为抱怨浪费时间和精力，但对自己或别人会有任何积极的事情发生 D、主动发言者相信投诉总会有积极的结果并对社会有益28. 下列关于卷烟零售客户意见处理的说法不正确的是( B )。 A、一般来说，卷烟零售客户意见应在3个工作日内处理完毕，遇特殊情况原则上最长不超过7个工作日 B、处理投诉的部门不能只有一个，这样不利于客户投诉 C、投诉受理员负责对投诉处理过程和投诉处理结果进行跟踪，并做好回访记录 D、烟草公司要对投诉处理的结果认真研究加以利用，以持续提高服务水平和服务质量29. 关于公共关系的基本原则，下列说法不正确的是( C )。 A、社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在互惠互利的情况下，才能真正达到自身利益的最大化 B、追求真实是现代公共关系工作的基本原则，尤其是现代社会，信息及传媒手段空前发达，这使得任何组织都无法长期封锁消息、控制消息、隐瞒真相、欺骗公众 C、在每一次公共关系活动之前，公共关系人员要进行实事求是的调查研究，掌握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公共关系方案，并且在实际运行中取得预期效果 D、公共关系工作要严格按照教科书上的经典战略，或者长期运用一种公共关系方法，这样公共关系工作才能稳定发展，才能保证公共关系的不断的提升30. 关于组织内部公共关系的作用，下列说法不正确的是(C )。 A、调适作用 B、辐射作用 C、打击落后作用 D、导向作用31. 下列关于内部公共关系沟通形式的说法不正确的是( C )。 A、正式沟通往往沟通效果比较好，比较严肃正式，有较强的约束力和权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策一般都采用正式沟通的渠道 B、单向沟通快捷、迅速，在处理紧急事情时比较适用 C、纵向沟通可以使组织内各部门、各团体之间互相了解，培养员工的整体观念和团结协作精神 D、书面沟通指借助书面语言进行的信息传递和交流，优点是信息可以长期保存，反复研究32. 下列关于组织外部公共关系的说法不正确的是( C )。 A、客户公共关系要求组织将客户的利益和需求摆在首位，无条件满足客户的一切需求，只有这样，才可能较好地赢得利润 B、一个组织的存在价值，很大程度上在于其商品或服务能够得到客户的接受和欢迎 C、良好的客户关系是企业发展的"原动力"，能够为组织带来直接的利益 D、企业与客户之间存在着相互依存的关系33. 下列关于卷烟经营信息收集处理主要流程的说法错误的是( D)。 A、建立健全信息反馈处理机制，加强信息系统应用，提高信息传递速度；在规定时限内处理信息，提高信息处理效率 B、各有关部门指定专人负责对信息的处理、分析和反馈；必须对收集到的信息进行分类整理、归纳汇总，提高信息利用效率 C、通过市场销售信息的分析与挖掘，获得有价值的数据，可以更好的进行销售分析与预测 D、收集到的市场信息和服务反馈信息只能提供给专卖、营销、送货等一线业务人员，不能轻易地提供给其他业务和管理岗位，以保证信息安全34. 销售目标是给( D)规定的在一定期限内应该完成的销售数量额度或者应该达到的销售指标值。 A、专卖稽查员 B、零售客户 C、消费者 D、销售人员35. 下列销售目标分类符合工作内容分类的是(C )。 A、年度目标 B、季度目标 C、行为目标 D、利润目标36. ( A)的方法包括划分品类展示、规定主题展示、围绕节假日展示、确定中心展示、推出系列展示。 A、卷烟商品展示 B、店面展示 C、店铺展示 D、招牌展示37. 客户经理通常根据卷烟零售客户店铺所在地段、消费群体等特点，协助卷烟零售客户确定何种时段订货、每次应购进何种品牌、规格的卷烟及数量等方式帮助卷烟零售客户( A )，有力提高卷烟零售客户销售能力。 A、规划卷烟经营 B、解决应急货源 C、变化销售技巧 D、作好新品培育38. 卷烟零售客户分析是卷烟零售客户信息数据库及( A )的核心。 A、卷烟零售客户信息管理 B、卷烟零售客户经营管理 C、卷烟零售客户信息维护 D、卷烟零售客户经营资料管理39. 从市场类型分析卷烟零售客户，由于农村卷烟零售客户消费档次低，但覆盖不到位，因此着重( D )。 A、提高卷烟销售结构 B、提高卷烟零售客户经营能力 C、提高卷烟零售客户经营规模 D、提高市场占有率40. 从业态、规模和市场类型之间的关联分析，如果是在农村市场的卷烟零售客户，业态比较高、规模比较小，说明卷烟零售客户( A)。 A、经营能力有待提高或人流量太小 B、一定存在批发行为 C、一定有外渠道进货 D、一定是品种过少41. 卷烟零售客户经营品种未达到合理标准有两种情况：一是经营品种数量过少，二是( C)。 A、经营品种集中度不高 B、经营品种宽度过窄 C、经营品种数量过多 D、经营品种密度过大42. 客户"张三"处于市区"交通枢纽区"，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有( D )可能。 A、资金周转效率低 B、临时需求发生 C、代购卷烟 D、外渠道进货43. 经营结构既是卷烟零售客户( B )的反映，又是卷烟零售客户盈利水平的标志。 A、经营卷烟的品种 B、消费层次 C、经营卷烟规模 D、培育品牌的能力44. 从消费群体分析，卷烟零售客户的消费对象以固定客为主的卷烟零售客户( A )。 A、对新品的接受能力相对较弱，安全库存量相对稳定 B、对新品的接受能力相对较弱，安全库存量相对难以掌握 C、对新品的接受能力相对较强，安全库存量相对稳定 D、对新品的接受能力相对较强，安全库存量相对难以掌握45. 客户经理在经营指导工作中，如遇高端群体为主的卷烟零售客户，卷烟经营结构偏低，通过( D )关联分析后，应建议增加高档卷烟品牌经营。 A、经营品种和消费群体 B、经营品种和地理环境 C、经营结构和经营品种 D、经营结构和消费群体46. 企业在选择目标服务市场时，面对重要目标市场，尽管它消耗很多的服务资源，企业仍然选择它。但如果需要大量服务资源的是一个次要目标市场，它就会被淘汰。这是企业制订服务计划过程中，科学确定( )后作出的正确决策。 A、服务机会和服务障碍 B、服务资源的分配水平 C、企业的机会与服务障碍 D、市场营销服务组合47. 客户经理片区服务计划根据计划的周期不同，可分为(A )。 A、年度服务计划、月度服务计划、周服务计划等 B、长期服务计划、短期服务计划等 C、长期服务计划、中长期服务计划、短期服务计划等 D、中长期服务计划、短期服务计划等48. 下面( C )不属于烟草公司为所有卷烟零售客户提供的共享标准化服务项目。 A、办证、年检服务 B、免费电话订货服务 C、拜访频率、订货频率的选择 D、客户经理上门拜访49. 正确处理与领导的关系，下列做法中正确的是(A )。 A、维护领导权威，一般不越级汇报工作 B、看领导脸色行事 C、对领导有意见要当众提出来 D、不愿完成领导安排的工作时可以不做50. 一个巨大的市场除了人口众多、购买欲望强烈外，还需要满足以下( D )条件。 A、资源颇丰 B、商品丰富 C、交易场所大 D、购买力强大51. 按照需求的对象划分，可以把消费者的需求分为( A )。 A、物质需求和精神需求 B、现实需求和潜在需求 C、生理需求和社会需求 D、低层次需求和高层次需求52. 你在购买嗜好品卷烟时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于( A )。 A、习惯型 B、冲动型 C、疑虑型 D、理智型53. 烟气中有浓郁的树脂香气且侧流烟气突出的卷烟是( D )。 A、美式烟 B、英式烟 C、法式烟 D、香料型卷烟54. EAN-13商品条码的最后一位为数字( D )。 A、前缀码 B、生产厂商代码 C、商品特性代码 D、校验码55. 假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，( A )。 A、严重危害消费者健康 B、严重扰乱卷烟市场 C、偷逃国家税收 D、降低生产成本56. 凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由( B)发放。 A、国家烟草专卖局 B、省级烟草专卖局 C、市级烟草专卖局 D、县级烟草专卖局57. 非法运输的卷烟数量超过( B )件依法没收违法运输的烟草专卖品和违法所得。 A、500 B、100 C、80 D、20058. 为了实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，( A )的参与是必要的。 A、民间社会 B、国家 C、政府 D、区域59. 一个人讲究礼仪，就可以变得(C )。 A、不够真诚 B、庸俗不堪 C、充满魅力 D、趋炎附势60. 交谈时要求思路要清晰，内容有条理，布局要合理，有逻辑性、科学性，这是( B )。 A、言之有物 B、言之有序 C、言之有礼 D、言之有据二、 判断题（61～100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）61. ( A )卷烟品类划分有利于卷烟商业企业理性地进行货源调拨和缺货应急。62. ( A )A品牌不含税调拨价85元/条、批发价103元/条、零售价110元/条，则A品牌属于二类烟。63. ( B )分析卷烟新品牌的试销效果可以从它的销量、上柜率、回头率、产品销售速度、上柜率提升速度、消费者评价等方面入手。64. ( B)成熟期品牌的常规维护措施主要有跟踪品牌销售、维护价格稳定、制定投放策略、保持上柜水平、保证货源的连续供应等。65. ( B )导致品牌销售衰退的主要因素有季节因素、货源因素、价格因素、竞争因素、人为因素、产品自身因素六种。66. ( A )卷烟品牌的经营定位是动态的，一般可以每季度或每半年进行一次评估。67. ( B )资料调查法具有省时、省人工、费用高的特点。68. ( A )电话调查由于通话时间不宜过长，难以收集到深层次的信息。69. ( A )调查人员在进行顾客行为观察时，需要根据观察到的现象做出判断，这往往不受调查人员主观因素的影响。70. ( B )市场饱和度高的产品，发展潜力一般较大。71. ( A )在演绎推理过程中，前提的正确性决定结论的正确性。72. ( A )产品类推法是对比类推法中的一种市场预测方法。73. ( A )专家会议法的主要缺点是容易受个人心理因素的影响，有的会屈服"权威"专家而不愿修正别人已发表的意见。74. ( B )销售人员应该把这些异议解释为否定的购买信号，可以不予理睬。75. ( A )销售人员可根据客户的现有情况、需求点和异议重点准备一套适合他本人的并已包含异议答案的销售介绍，并且将此介绍得越完整越好。76. ( A )消极抱怨者经常怀疑抱怨的有效性，认为结果与成本（花费的时间和努力）相比不值得，有时其个人价值观或标准会抵制抱怨。77. ( B )通过公共关系管理，组织可以在公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识四个大的方面提高员工素质。78. ( A )销售增长率用来描述报告期销售实绩（如销售量、销售额等）与基期销售实绩相比的相对增长程度。79. ( A)企业市场占有率是指企业销售额（量）与行业销售总额（总量）的比率。80. ( B )卷烟商品展示是指将卷烟商品按经营的需要有条理、有层次地摆放出来，让卷烟消费者清楚地看到，从而产生购买行为。81. ( A )区域卷烟投放主要指不在全市范围投放的低档卷烟（四、五类卷烟）、区域差异较大的卷烟或货源计划有限的卷烟，原则上低档烟向乡镇以下的农村市场倾斜投放。82. ( A )客户经理通常通过指导卷烟零售客户学会如何用专业的语言招呼顾客、怎样令生客变为常客的技巧、滞销商品的销售、如何给顾客提供其他选择、留心观察等多方面工作来帮助卷烟零售客户更好的销好卷烟产品。83. ( B )经营者实行明码标价，应该遵循公开、公平和诚实信用的原则，但可适度放宽价格法律、法规。84. ( A )卷烟销售渠道跨度是指根据卷烟销售网络中每一层销售渠道中的分销商数量多少来定义的一种结构。85. ( A )市场因素是影响分销渠道宽度的重要因素之一，包括市场潜在消费者的数量，市场集中度和购买习惯等因素。86. ( A)通过经营业态分析终端形象，由于高级业态销售量大、消费环境好、管理先进、效益也好，客户经理可以不断引导低级业态中有潜力的客户改善终端形象，提升服务水平，促进业态的发展。87. ( A )烟草公司可直接利用单一维度的卷烟零售客户分类结果对客户实施个性化服务，也可选择不同维度的卷烟零售客户分类结果，再根据需求进行适当组合，有效地选择目标市场和目标客户。88. ( A )职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物。89. ( B )职业道德在内容上具有较强的稳定性，但是缺乏连续性。90. ( B )职业道德与企业文化没有太多的关联性。91. ( B )只要认为职业纪律规定的不合理，职工可以不遵守。92. ( A )消费者购买决策过程的五个阶段是指唤起需求→收集商品信息→评估待购商品→购买决定→买后评价。93. ( A )由于每个卷烟品牌包装的设计都具有独特性，与其它品牌相比都别具一格，因此，起到了标识作用。94. ( A )若卷烟包装未注明警句或中文警句字体高度小于2.0mm，则可判为该批卷烟不合格。95. ( A )按产地或区域划分，假冒注册商标卷烟可分为境外生产和境内生产两大类型。96. ( B )《烟草专卖法》规定邮寄卷烟、雪茄烟每件以2条（400支）为限（两者合寄亦限2条），邮寄烟叶、烟丝每件以5公斤为限（二者合寄不得超过5公斤）。97. ( B )《烟草控制框架公约》在中国生效的时间为公约生效的时间，即2005年2月27日生效。98. ( B )"烟草制品"系指全部或部分由烟叶作为原材料生产的供抽吸、吸吮、咀嚼或鼻吸的制品。99. ( A )穿高跟鞋走路，步幅要稍大，脚跟后着地，两脚落地脚跟要落在一条直线上，这就是所谓的"柳叶步"。100. ( A )见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。

烟草行业职业技能鉴定中级卷烟商品营销员理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。一、 单项选择(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。)1. 某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人，这体现了职业道德在( A )的特征。 A、范围上的有限性 B、功能上的普遍性 C、内容上的稳定性和连续性 D、形式上的多样性2. 下列关于搞好客户公共关系的说法不正确的是：( B)。 A、要搞好客户公共关系必须了解客户的心理和需求 B、企业的一切政策和行为都必须以客户的利益和需求为导向，必须无条件地满足客户的利益和需求 C、要搞好客户公共关系必须向客户提供优质产品，创名牌 D、要搞好客户公共关系必须尊重客户的权利，保护客户的利益，妥善处理与客户间的纠纷3. 《烟草控制框架公约》规定的"烟草赞助"系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的( )的捐助。 A、公益形式 B、商业形式 C、部分形式 D、任何形式4. 卷烟品牌知晓就是消费者对卷烟品牌的认知、记忆和识别的情况，即消费者眼里的品牌( )。 A、"是什么" B、"为什么" C、"怎么样" D、"该怎样"5. 观察法的所观察到的只是一些现象，难以了解被调查者( )因素的变化。 A、内在 B、外在 C、服装 D、高矮6. 目前大多数卷烟商业企业都以( )为第一维度划分卷烟品类。 A、产地 B、价格 C、香型 D、焦油含量7. ( )管理主要包括品类划分、品牌规划、单品经营地位评定及差异化管理等。 A、卷烟品牌 B、卷烟品类 C、卷烟规格 D、卷烟分类8. 企业通过分析服务对象、评估企业的机会和服务障碍、瞄准目标服务市场、确定服务资源的分配水平、选择服务整体战略，以及确定市场营销服务组合等步骤科学地制定( )。 A、企业服务计划 B、企业营销计划 C、企业销售目标 D、企业管理目标9. ( )分销方式不利于卷烟品牌在推广过程中快速提高市场覆盖面或树立品牌形象。 A、密集型 B、独家 C、选择性 D、密集型和选择性10. 树立职业理想，正确的选择是( )。 A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想 B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想 C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想 D、确立正确的择业观，才能树立职业理想11. 女子标准式坐姿要求( )。 A、坐下后，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖上翘 B、坐下后，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边 C、坐下后，上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面 D、坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹12. 某企业甲类烟共三个牌：A牌号月均销售63箱，实现毛利31万元；B牌号月均销售29箱，实现毛利16万元；C牌号月均销售12箱，实现毛利33万元。请问A牌号是( )。 A、高销量牌号 B、高利润牌号 C、既是高销量牌号又是高利润牌号 D、补充品牌或潜力品牌13. 影响卷烟分销渠道宽度的因素很多，主要有( )三个方面的因素。 A、专卖、商品和市场 B、卷烟产品类型、产量和质量 C、零售客户、消费者和消费习惯 D、市场集中度、消费者数量和购买习惯14. 为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价，以维护卷烟零售客户的合理收益，客户经理应做好明码标价工作宣传。下面( )不属于该项工作内容。 A、协助客户做好标价签的更新和维护 B、及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户 C、向客户提供统一印制的标价签 D、及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价15. 下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是( )。 A、有职业道德的人能够胜任一切工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作 C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无16. 由于消费者需求及市场营销环境的变化，要求烟草行业对原有的渠道宽度作相应的调整，因而烟草商业企业经常通过烟草专卖许可证的办理、注销和发放来达到( )的目的。 A、增加渠道成员 B、增减渠道成员 C、调整整个渠道结构 D、增建渠道17. 关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为正确的论述是：( )。 A、职业道德是协调同事之间关系的法宝 B、职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系 C、与物质激励相比，职业道德的作用较弱 D、遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显18. 通过商圈分析卷烟零售客户的卷烟商品消费特点主要包括( )等三个方面。 A、卷烟消费对象、卷烟的消费档次、客户的营销潜力 B、卷烟消费品种、卷烟消费数量、客户的营销潜力 C、卷烟消费数量、客户的营销潜力、卷烟消费对象 D、卷烟消费对象、卷烟的消费档次、卷烟消费数量19. 下列关于卷烟零售客户意见处理的说法不正确的是：( )。 A、投诉受理员负责对投诉处理过程和投诉处理结果进行跟踪，并做好回访记录 B、一般来说，卷烟零售客户意见应在3个工作日内处理完毕，遇到特殊情况原则上最长不超过10个工作日 C、烟草公司应建立客户投诉管理信息系统，将投诉信息和处理结果及时录入系统 D、公司由专门部门定期对投诉处理情况进行分析、通报，对带有共性、普遍性的问题及时向相关部门提出改进意见，实施服务改进，以持续提升服务水平和服务质量20. 新产品试销时可观察顾客的( )或评价。 A、行为 B、喜爱程度 C、思想 D、性格21. 某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用( )策略。 A、密集型分销 B、选择性分销 C、独家分销 D、重点分销22. 在市场调查过程中，由于调查者或被调查者的人为因素造成的误差，称为( )。 A、代表性误差 B、非代表性误差 C、登记性误差 D、非登记性误差23. 下列关于客户异议的说法不正确的是：( )。 A、销售人员应该把这些异议解释为肯定的购买信号，如果处理得当，成交就有希望 B、如果客户只是聆听而不提出异议，那么推销就会变得很容易 C、只有证明你的卷烟是物有所值的才能消除客户觉得这个卷烟不一定好卖的异议 D、有些反对意见隐藏着客户渴望了解更多信息的愿望24. 下列关于处理异议方法的说法不正确的是：( )。 A、预先应充分地思考，特别是多假设一些难度较大的棘手问题，并准备好客户普遍性异议的答案，这是处理客户异议的最好方法 B、在没有了解清楚异议的真正涵义时，不要随便回答，一定要先询问清楚，了解异议的实质 C、对一些不值得回答的问题或一些不便马上回答的问题，决不"和盘托出" D、"我不太清楚您所说的意思是什么，能否请您把这个问题再说一遍"，这句话是针对一些不值得回答的问题所做澄清性提问25. 由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用( )意义不大。 A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标 B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标 C、企业市场占有率来确定企业销售目标 D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标26. 关于公共关系的基本原则，下列说法不正确的是：( )。 A、社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在互惠互利的情况下，才能真正达到自身利益的最大化 B、追求真实是现代公共关系工作的基本原则，尤其是现代社会，信息及传媒手段空前发达，这使得任何组织都无法长期封锁消息、控制消息、隐瞒真相、欺骗公众 C、在每一次公共关系活动之前，公共关系人员要进行实事求是的调查研究，掌握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公共关系方案，并且在实际运行中取得预期效果 D、公共关系工作要严格按照教科书上的经典战略，或者长期运用一种公共关系方法，这样公共关系工作才能稳定发展，才能保证公共关系的不断的提升27. 培育优质卷烟零售客户，大力依靠中户、扶持小户，具体的讲就是对中小规模的卷烟零售客户，通过指导经营，逐步提高其( )。 A、规范经营能力 B、品牌培育能力 C、市场控制力 D、经营能力和经营规模28. 下列关于内部公共关系沟通形式的说法不正确的是( )。 A、正式沟通往往沟通效果比较好，比较严肃正式，有较强的约束力和权威性。重要的信息和文件的传达、组织的决策一般都采用正式沟通的渠道 B、单向沟通快捷、迅速，在处理紧急事情时比较适用 C、纵向沟通可以使组织内各部门、各团体之间互相了解，培养员工的整体观念和团结协作精神 D、书面沟通指借助书面语言进行的信息传递和交流，优点是信息可以长期保存，反复研究29. 除了中国之外，世界上产量最多的卷烟类型是( )。 A、美式烟 B、英式烟 C、法式烟 D、香料型卷烟30. 要做好卷烟零售客户服务必须坚持( )原则，避免平均服务、过度服务和无效服务。 A、个性化 B、标准化和个性化相结合 C、统一化和个性化相结合 D、标准化31. 互联网调查范围取决于( )的多少和分布。 A、电脑用户 B、上网用户 C、商业网点 D、电信用户32. 将数据按某一顺序排列后，处在最中间位置的数值，称为( )。 A、平均数 B、算术平均数 C、众数 D、中位数33. 下列选项中，不属于调查资料定性分析特点的是：( )。 A、注重整体发展的分析 B、分析的对象是定量数据资料 C、分析的研究程序具有一定弹性 D、分析的方法是对搜集资料进行归纳的逻辑分析34. 因为低档烟烟包密封度不如高档烟，防湿度差一些，空气容易进入使之变质，所以科学存储低档烟的要保证卷烟( )。 A、先进先出、少进快出 B、先进后出、少进快出 C、先进先出、多进少出 D、先进后出、多进少出35. 一个好的销售目标( )。 A、不一定有利于实现企业的经营目标 B、不一定反映企业发展计划 C、不一定与企业整体营销目标匹配 D、有利于实现企业的经营目标36. ( )是礼仪的作用之一。 A、礼仪能提高管理水平 B、礼仪能调动员工的工作热情 C、礼仪能强制约束人们行为的规范 D、礼仪能体现修养37. 产品试销实验属于以下调查法中( )的应用。 A、留置调查法 B、访问调查法 C、邮寄调查法 D、实验法38. ( )的方法包括划分品类展示、规定主题展示、围绕节假日展示、确定中心展示、推出系列展示。 A、卷烟商品展示 B、店面展示 C、店铺展示 D、招牌展示39. 卷烟零售客户分析是卷烟零售客户信息数据库及( )的核心。 A、卷烟零售客户信息管理 B、卷烟零售客户经营管理 C、卷烟零售客户信息维护 D、卷烟零售客户经营资料管理40. 下列关于品牌生命周期的描述不准确的是：( )。 A、在品牌引入期卷烟商业企业一般应对拟引进的品牌进行市场调查和分析评估 B、自卷烟商业企业将拟引进的品牌投入市场试销时该品牌进入成长期 C、卷烟商业企业引入新品牌必须遵循市场需求原则和客观公正原则 D、引入卷烟新品牌的目的是开拓市场份额、填补市场缺口、缓解货源压力和分散经营风险41.卷烟零售户( )，视为批发行为。 A、张某一次销售15条卷烟 B、李某一次销售49条卷烟 C、赵某一次销售50条卷烟 D、王某一次销售39条卷烟42. 关于组织内部公共关系，下列说法不正确的是：( )。 A、一般来说，一个社会组织内部公共关系包括员工关系、部门关系和股东关系 B、协调组织内部的各职能部门之间的关系，是组织开展公共关系工作的首要任务 C、组织内部公共关系工作就是要考察不同员工不同层次的需求结构，有针对性地引导员工的行为，最大限度地调动每个员工的积极性、主动性和创造性，为他们提供一个发挥个人才能、实现人生价值的舞台 D、部门关系是指组织内部各职能部门之间的关系，这种关系可以分为两类，即上下级职能部门关系和平行职能部门关系43. 关于公共关系的功能，下列说法不正确的是：( )。 A、公共关系的功能，指在组织进行公共关系管理的过程中，一项公共关系活动完成后，应当产生的经济效益 B、公共关系活动的进行还可以促进现代社会中信息的共享和交流，降低市场交易成本，使经济活动变得更为规范和有序，使社会资源得到更为有效的利用 C、公共关系能在无形中起到净化社会风气、调控社会行为的作用 D、公共关系强调"公众至上"，主张社会组织的一切行为都应立足于满足社会成员的各种需要，热诚为他们提供优质服务，同时唤起公众对社会事务的主动参与意识44. 赠送礼品、插卡有奖、集烟标兑奖属于( )措施。 A、品牌宣传 B、重点营销 C、销售促进 D、销售折扣45. 在市场预测中，地区类推法法是一种重要的预测方法。下列不属于地区类推法的是：( )。 A、由我国电冰箱市场发展趋势得出我国家用空调的发展趋势 B、由广东卷烟市场发展趋势得出广西卷烟市场发展趋势 C、由美国卷烟市场发展趋势得出中国卷烟市场发展趋势 D、由日本电冰箱市场发展趋势得出我国电冰箱市场发展趋势46. 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是( )。 A、个人来源 B、社会来源 C、市场来源 D、经验来源47. 《烟草专卖法》规定，烟草制品是指( )。 A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶 B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶 C、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶 D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械48. 关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是：( )。 A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者 B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨 C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商 D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因49. （ ）是属于保持卷烟合理库存的意义。 A、有利于提高客户盈利，不利于降低运营成本 B、有利于提高客户盈利，有利于降低运营成本 C、不利于提高客户盈利，有利于降低运营成本 D、有利于提高客户盈利，不利于提高库存产品的周转效率50. 假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，( )。 A、严重危害消费者健康 B、严重扰乱卷烟市场 C、偷逃国家税收 D、降低生产成本51. 各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由( )下达。 A、国家烟草专卖局 B、国务院计划部门 C、省级烟草专卖局 D、省级计划部门52. 互联网间接调查方法，由于其( )的丰富性，为越来越多的企业使用。 A、资源 B、信息 C、市场 D、渠道53. 你在购买嗜好品卷烟时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于( )。 A、习惯型 B、冲动型 C、疑虑型 D、理智型54. 营业员与顾客态度的双重观察，可以由调查人员直接观察，也可以借助( )进行观察。 A、观察仪器 B、测量仪器 C、计算仪器 D、分析仪器55. 市场调查资料初级处理审核的( )原则，要求对市场调查资料初级处理中使用的校验方法、校验原则、分类原则的正确性进行审核。 A、协调性 B、完整性 C、准确性 D、普遍性56. 下列关于处理异议态度的说法正确的是：( )。 A、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并对反对诚恳地加以赞同 B、异议不能限制或阻止，而且是无法控制的 C、客户提出异议时大多会有明确的理由 D、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同57. 某品牌卷烟经某烟草公司两年来的精心培育，销量和上柜率逐渐趋于稳定并达到了较高的水平，该品牌处于( )。 A、引入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期58. 在制定市场营销服务计划的过程中，市场营销服务人员需要与其它相关部门密切合作，共同协商，实现其营销服务功能与其它职能部门计划的统一。这一工作过程充分体现了服务计划的( )。 A、整合性 B、长期性 C、灵活性 D、统一性59. 对( )的分析，是分析卷烟零售客户的卷烟销售能力。 A、日均购烟人次 B、经营品种 C、购烟人次 D、商圈60. 客户经理在制定片区服务计划时，对现有服务状况的分析，主要是对企业目前( )进行分析。 A、提供的经营指导 B、提供的服务项目和可利用的服务资源 C、提供经营指导和紧俏品牌满足度 D、提供品牌宽度和管理水平二、 判断题（61～100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）61. ( )抱怨积极分子在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。62. ( )访问调查是市场调查中最通用和死板的一种调查方法。63. ( )成熟期品牌的销量和上柜率都已经达到巅峰水平，市场已经开发完毕。64. ( )按产地或区域划分，假冒注册商标卷烟可分为境外生产和境内生产两大类型。65. ( )专卖、营销、送货三线队伍是信息采集环节的主要人员。66. ( )进行产品展销调查，获取调查资料的方式之一是展销时请消费者填写调查表。67. ( )在现有体制下卷烟新品牌的引入无法避免非市场因素的干扰，应遵循既定的潜规则。68. ( )服务异议指客户认为不应该向某个销售人员订购商品的一种异议。69. ( )产品类推法是依据其他地区曾经发生过的事件进行类比推断。70. ( )职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物。71. ( )导致品牌销售衰退的主要因素有季节因素、货源因素、价格因素、竞争因素、人为因素、产品自身因素六种。72. ( )根据新的卷烟价类划分标准，五类烟是指不含税批发价在16.5元/条以下的卷烟。73. ( )通过一线销售人员自下而上申报汇总，确定地区总销售目标的方式的缺点是获得的总销售目标不一定能反映地区市场营销的战略意图，不一定能与地区市场营销的大局和大趋势相符。74. ( )行业类推法具有适用范围广，方法复杂的特点。75. ( )使用指数法时，若指数的值少于100，表明出现了某种程度的降低。76. ( )在交谈中，伸出食指向对方指指点点，只要不是指向对方的脸就不是很不礼貌的举动。77. ( )卷烟A牌号和B牌号之间的相似性系数就是市场调查中选择A和B配对的消费者样本数与样本总数之比。78. ( )卷烟销售渠道跨度是指根据卷烟销售网络中每一层销售渠道中的分销商数量多少来定义的一种结构。79. ( )我国卷烟产品一般可划分为烤烟型、混合型、外香型、新混合型等四种类型。80. ( )局部总体类推法属于定量预测法中的一种。81. ( )品牌成熟度测评方案具有灵活性，应随着市场的变化和企业经营决策的变化实时进行相应调整。82. ( )根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需要是自我实现需要。83. ( )用发展的观点、动态的方法去分析调查资料，得出符合市场变动趋势的分析结论，是市场调查资料分析客观性原则的要求。84. ( )《烟草控制框架公约》规定，各缔约方在适当时并经相互同意，在其国家立法、政策、法律惯例和可适用的现有条约安排的限度内，涉及的民事和刑事责任的诉讼相互提供协助。85. ( )如果消费者对某品牌的印象好，忠诚度高，对企业出现的问题往往会以宽容和同情的态度对待。86. ( )德尔菲法通常采用署名的方式向专家们征询意见，以确保预测结果的权威性。87. ( )包装标识可以用文字、符号、数字、图案以及其他形式表示。88. ( )卷烟商品的展示是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。89. ( )通过市场销售信息的分析与挖掘，获得有价值的数据，可以更好的进行销售分析与预测。90. ( )对服务企业来说，顾客直接向服务提供者投诉是最坏的情况。91. ( )美誉度作为消费者对品牌的口碑评价，结果只可能是正值，没有负值。92. ( )差异化服务是以客户分类为基础，对不同类别的客户实施不同的服务，突显对优质客户的优先、优惠服务。93. ( )对一般违法无证运输行为，按照其违法运输的烟草专卖品总值10％以上，20％以下的标准处以罚款。94. ( )谐调是指卷烟香气和谐一致,感觉不出其中某一单体的特性。95. ( )文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。96. ( )留置调查的问卷需要由调查人员说明填写的方法和要求。97. ( )烟草公司为零售客户提供个性化服务项目，是要通过不同的服务方式满足不同类别的卷烟零售客户的需求。98. ( )名字称谓显得既礼貌又亲切，运用场合广泛，可以在任何场合使用。99. ( )仅凭某年销售成长率来确定下一年度的销售目标值是准确的。100. ( )卷烟品牌经营地位评定的效益指标，应以国家烟草专卖局价格梯次化管理所确定的毛利标准为基础。

第三十条 各级烟草专卖行政主管部门应当建立执法监督体系，对专卖执法行为进行监督检查。第一节 外部监督制度第三十一条 各级专卖管理部门要逐级建立专卖执法群众评议制度，并负责组织落实。（一）群众评议主要采取召开辖区内卷烟零售户座谈会和向消费者、卷烟零售户进行问卷调查的方式进行。（二）群众评议的内容除本规范外，还可以包括依法行政、廉政建设、宣传服务等工作情况。（三）群众评议应当定期进行，县级烟草专卖行政主管部门每年不少于一次，地（市）级烟草专卖行政主管部门抽查每年不少于一次。（四）评议结果要予以公布，并根据不同情况进行奖励、批评教育和调整。第三十二条 各级烟草专卖管理部门应当逐级建立专卖执法监督员制度，对专卖执法行为进行日常监督。专卖执法监督员由卷烟零售户、消费者和其他人员按照适当的比例组成。第三十三条 各级烟草专卖行政主管部门应当设立投诉和咨询热线电话，接受社会各界的咨询、监督和投诉，并在5个工作日内予以答复处理。第二节 内部督察制度第三十四条 省、地（市）级烟草专卖行政主管部门要建立相应的行政执法督察管理制度，成立督察领导小组，并指定专人从事烟草专卖行政执法督察。第三十五条 专卖执法督察人员必须是坚持原则、忠于职守、清正廉洁、不徇私情、严守纪律的优秀执法人员，且具有大学专科以上学历、两年以上执法工作经历和法律知识、烟草专卖业务知识。第三十六条 专卖执法督察人员负责对规范专卖执法行为的纪律规定、严格执法、文明执法、依法行政、廉政建设及本行为规范落实情况等内容进行监督检查。第三十七条 督察人员在执行督察任务时，应当出示国家烟草专卖局制发的督察证件。第三十八条 专卖执法督察人员在履行督察职务时，可行使下列职权：（一）对本级和下级烟草专卖行政主管部门及其执法人员的执法行为进行明查暗访，对现场发生的不文明执法行为予以及时纠正。（二）要求被督察单位提供与督察事项有关的文件、资料和情况，询问与督察事项有关的人员。（三）对与督察事项有关的资料进行查阅或复制。（四）对违法违纪情节严重、影响恶劣的，以及拒绝、阻碍督察人员执行督察工作的，必要时，可暂扣被督察对象的行政执法证件，并提出处理意见。第三十九条 各级局对违反《关于规范烟草专卖执法行为的纪律规定》的不文明执法行为和不严格履行专卖执法职责，有案不查、执法不严的，要按有关规定追究责任，严肃处理，做到严格执法、文明执法。

属于。烟草广告是指宣传烟草产品或烟草制品的广告，根据这个定义，卷烟零售客户店铺烟草宣传单属于烟草广告，因为它们宣传、展示的是烟草产品或烟草制品。

网络的问题。烟草零售系统刷烟后不会上传是网络连接异常货卡顿导致的。1、首先打开电脑检查网络。2、其次打开烟草零售系统进行测试网络连接是否异常。3、最后点击重新进入即可。草零售终端管理系统，能够为卷烟专卖户提供卷烟销售、在线订货、网上配货、库存管理、信息发布、视频广告、问卷调查等功能。

但在客户经理的营销工作中，存在着重卷烟营销、轻市场信息收集的现象。要知道，营销工作的顺利开展，关键在于对市场信息的掌握。离开了对市场信息的全面掌握，客户经理工作的开展就是盲目的。通过收集卷烟市场信息，能充分了解卷烟销售状况，提高驾驭市场的能力。那么，如何才能做好市场信息的收集工作呢？ 一是收集客户建议和意见的信息 卷烟零售客户是烟草企业生存和发展的基础。要认真听取卷烟零售客户的建议，因为有些政策及措施的出台，并不一定能具有客观代表性、面面俱到，而卷烟零售客户的意见，有助于弥补这些方面的不足。由于卷烟零售户和消费者面对面接触，掌握着大量的市场信息，对市场有着较为充分的了解，零售客户提出的建议和意见对烟草公司的发展有着重要作用。对于卷烟零售客户的建议和意见，客户经理一定要虚心听取，并及时向烟草公司反馈，千万不能因为他们提意见，就对他们有看法。如果客户经理对零售客户的建议和意见不予理会，就有可能堵塞这个有效的信息传递通道。 二是收集客户是否守法经营的信息 卷烟市场的净化率，决定了销售市场的稳定性。卷烟零售客户守法经营是卷烟销售市场稳定的关键。在日常经营过程中，绝大多数卷烟零售客户是守法的，但由于受各种因素的影响，有的卷烟零售客户还不能很好地做到这一点。尤其是在卷烟销售旺季，随着社会需求的增加，这一问题更为突出。因此，客户经理在拜访市场时不能忽视了对违规卷烟零售客户经营信息的收集。由于这部分卷烟零售客户经营违规卷烟常带有一定的隐蔽性，客户经理要利用与他们零距离接触的机会，认真观察，并将收集到的信息及时向烟草公司反馈。 三是收集客户库存情况的信息 收集卷烟零售客户的库存信息，是客户经理日常拜访工作中的一项重要内容，它关系到烟草公司营销措施和品牌培育计划的制定。有些客户经理在拜访过程中常常不注意收集卷烟零售客户的库存信息，这不仅使自己的营销工作变得被动，而且使烟草公司在出台或调整营销措施时没有令人信服的资料可以参考。可以说，零售客户的卷烟库存情况，是整个卷烟销售市场的晴雨表。客户经理在走访市场时一定要认真检查、仔细分析零售客户的卷烟库存结构和库存量，弄清楚客户的库存到底属于哪种类型，卷烟畅销还是滞销，某些品牌的卷烟能不能满足市场需求等。收集卷烟零售客户的库存信息，可以使客户经理的营销策略随着市场的变化而变化，让客户经理有的放矢地开展工作，从而保障卷烟销售市场的良性发展。 四是收集客户投诉的信息 客户投诉是一件令人头疼的事情，其实，客户投诉也是好事，因为它可以帮助我们客户经理及时发现工作中的不足，促使我们不断改进工作方法，提高服务质量。 投诉收集，在市场走访时尤为重要，市场拜访的过程中，不少卷烟客户一定会就当前烟草的改革及政策会提出一些意见和看法，而他们的意见又直接来自于卷烟市场的终端，对有些客户提出尖锐性的问题，也不要回避，而是要正面的解答、引导，因为它关系到工作的正常开展及烟草的形象。对待客户投诉要认真记录、及时反馈、定期整理、及时整改。 五是收集品牌培育的信息 卷烟品牌的培育不仅关系到客户经理的销售业绩，而且关系到整个卷烟销售市场的稳定，还关系到卷烟零售客户对烟草公司的满意度、忠诚度。不注意收集品牌培育方面的信息，做好卷烟品牌培育工作只能是一句空话。因为培育品牌需要瞄准卷烟消费市场，没有对市场信息的了解，一味按照经验行事，品牌培训工作根本无法开展。客户经理要想收集到有关品牌培育方面的有效信息，就要做到勤走访市场，与零售客户沟通，及时了解他们对品牌培育的建议和意见，并以此来制定品牌培育。 卷烟市场复杂多变，作为客户经理必须积极了解市场变化，掌握市场动态，研究市场趋势。因此及时收集、更新和维护卷烟市场信息是客户经理的一项重要工作。在市场信息收集工作中，不少客户经理怕苦畏难，不愿下功夫。诚然，市场信息收集的确是一项费时、费力的工作，但没有这项工作，客户经理的营销工作就会变得很被动，烟草公司就无法制定营销措施和营销计划。

为什么不自己写？勤奋点吧

烟草商业企业必须转变观念，站在行业可持续发展的高度，以兼顾各方利益为基本准则，通过“终端建设、品牌培育、精准营销和创新管理”，有效提高卷烟零售客户的盈利水平。 抓示范、建终端，解决影响零售户盈利的 “形象障碍”问题 整洁亮丽的店面环境能给消费者美的视觉享受，规范有序的卷烟展示能提高消费者的购买欲望。然而，调查中随处可见与现代营销不相适应的现象：一是卷烟堆放杂乱，缺乏科学性、层次感、重点不突出。有的甚至没有专门的卷烟陈列柜台。二是自律意识不够，部分零售客户规范自律意识薄弱，低价竞销现象时有发生，更有甚者在部分地区“名烟名酒店”则成了贩假售假的“代名词”。三是经营能力不强，因受知识结构、世俗观念的影响，大部分零售客户风险意识较差，缺少主动推销、品牌宣传、价值维护的经营理念。 一是开展规范化建设，提升零售户整体形象。就是以统一规划、统一实施等为抓手，围绕店容店貌设计、店内空间利用、各类商品摆放、店内卫生保持等，逐步提升零售终端的整体形象。 二是开展零售户培训，提升零售户的营销能力。零售户的导购技巧与服务态度对消费者的现场购买决策影响度相当高。对此，可以对零售户进行系统的培训，内容包括：供应商概况、卷烟产品特点、服务礼仪、产品摆放、终端布置、市场反馈等等。让其在规范经营、诚信守价、营销能力、品牌培育、市场监控、售后服务等方面对其他客户起到引导、示范的作用，不断提高终端客户的经营服务能力。并尽可能通过培训促使其“以独特的品牌营销转变消费观念、引导消费行为、改变销售结构，提高消费者的贡献度。” 三是规范价格行为，提升零售户经营毛利率。要通过不断完善卷烟零售店信息采集机制，全面掌握零售户的进、销、存业务数据，提高对零售户营销状况的分析能力。并为客户的库存管理、订单安排、商品陈列、品牌促销、经营分析等方面提供咨询或直接帮助，以便更加科学地、有的放矢的对零售户开展专业经营指导。从目前市场来看，零售价格不到位，低价竞销现象普遍存在，零售客户利益得不到保障。为此，要按照“适度满足、有所侧重”的原则，以“推行市场监控点，推行明码实价”为抓手，不断规范卷烟市场价格，保证零售环节合理的毛利空间。 四是整合内部资源，保障客户有效供给。从战略高度认识不断提升零售客户盈利水平的重要性和必要性，在坚持专卖制度的前提下，将尊重市场、适应市场、拓展市场的观念渗透到卷烟零售店建设工作中去。研究市场需求规律，寻求客户获利途径，把协同营销、订单供货、零售户盈利引入网建体系，建立完整的价值链和高效敏捷的供应链，促使“市场服务、品牌培育、客户盈利”有机结合、共同推进。 五是深入经营指导，提高客户的盈利度。以“品牌销售趋势表、每周库存采集表、进销存分析表、每月预测订单表、盈利说明表”分析为依托，围绕“信息沟通、销售情况、盈利分析、库存管理，以及烟要怎么卖，碰到某个品牌断档要怎么选择替代品牌”等内容，适时制定下发《经营指导书》，促使卷烟零售店在“改善服务态度、美化服务环境、丰富服务内容、提高服务效率”上作文章，主动分析消费者构成、消费行为特点、消费品牌需求，从而有针对性地预测、满足和适应市场。同时，对不足货源予以指出并对销售加以引导，缓解因货源不足带来的矛盾，提高零售户的盈利能力。 抓服务、促协同，解决零售客户“赚不到钱”问题 卷烟价格对卷烟经营有着不可替代的调节作用；客户盈利水平的高低又或多或少地影响着卷烟价格的走势。面对宏观经济形势的不断变化，烟草行业已将税利增长建立在尊重市场规律、优化资源配置、遵守经营秩序、保持价格稳定的基础之上。要想做到“保牌、稳价、规范、增效”，有效提升客户盈利水平，就必须把 “抓服务、促协同、共发展”作为推进烟草行业持续稳定健康发展的重中之重工作来抓，积极构建和完善“工、商、零”三者联动的“服务、协同、共赢、发展”体系，努力解决零售客户“赚不到钱”的问题。 一是协同营销，为提升零售客户盈利水平拓空间。服务是烟草商业企业的灵魂，是烟草流通企业的立身之本。对此，烟草商业企业要从“信息共享、市场共营，品牌共育，工作共谋”的角度出发，在准确掌握卷烟市场资源、真实容量、客户需求的基础上，继续拓展对“量、价、存、度”四者关系的研究探索，积极构筑工商“经营信息、品牌培育、营销调研、网上配货、文化传递”协同营销新平台，并在及时“把握市场价格波动情况和品牌动销状况”的基础上，充分利用量价关系，发挥价格管理机制的作用，实现卷烟销售渠道的可视性，了解和掌握市场真实卷烟零售价格、社会库存、社会销量、零售客户利润等信息，准确把握市场投放节奏，实现供需平衡，不断拓展零售客户盈利空间。 二是差异服务，为提升零售客户盈利水平增内涵。若想有效提升零售客户盈利水平，烟草商业企业就必须在“创新服务方式、丰富服务内容、升华服务理念” 上下工夫，从“部分规模小、能力弱、利润低，且对卷烟经营依赖性较强的弱势群体”入手。以“帮扶引导、理货理财、物资资助、媒体推介”为突破，及时提供 “一对一”的个性化差异服务，并在及时、全面地掌握差异服务零售客户卷烟价格和库存情况，分析品牌积压、缺货、动销等状况的基础上，帮助差异服务零售客户建立卷烟进销存台账，完善账务管理，促使差异服务零售客户对不同卷烟品牌的盈利状况进行比较分析，逐步扩大卷烟在差异服务零售客户所经营的各类商品中的盈利份额。 三是注重实践，为提升零售客户盈利水平添活力。以提升零售客户盈利水平为目的，以卷烟市场的动态变化和客户经理的职能调整为抓手，组织客户经理深入实践---“帮客户站柜”，并围绕站柜实践活动编写案例；无论粗略的、精巧的、成功的、失败的、达成共识的、存在争议的……都收集起来，运用现代营销管理理论进行归类、整理、分析、剖解，以便形成切合实际、简便易行、管用有效、系统科学的典型案例。用案例总结经验、分析原因、彰显成败、寻求突破、指导经营，促使零售客户和客户经理在“解剖麻雀”中，密切关注卷烟流量、流向及终端价格的变化，加强对零售客户供货的规范管理，防止乱码、滥价现象的发生。 四是主动出击，为提升零售客户盈利水平寻突破。

3代表是三类客户。区别在于分配的卷烟可能有所不同，该户应该中高档烟稍多，但数量可能不会太大，因为是三类客户，一二类相对分配的卷烟较多。烟草客户的分类：烟草客户分类是根据客户经营规模大小、销售状况、地理位置、守法程度等内容评定的客户等级。通常也叫五度分类法。分别是规范度、信用度、贡献度、配合度、依赖度。一般分5或6类，A、B、C1、C2、D、E，等级越高，所分配给的紧俏卷烟和畅销卷烟就越多。

　大型超市所在经营地址地处商业中心、城郊结合部、交通要道以及人群密集处，消费群体流量较大，服务规范；相对这类客户我们提出以下服务方针、服务口号、服务标准、服务特色： 　　服务方针——提高客户满意度是我们不变的承诺；服务卓越是我们永远的追求； 　　服务口号——微笑服务，高效服务，全面服务，满意服务； 　　服务标准——良好的服务态度；卓越的服务水平；快速的服务效率； 　　服务特色——积极主动与客户联系，真正做的“客户至上”的原则； 　　优质的服务效果，100%的客户满意度。 　　一、经营特点 　　 　　1、售卖方式为自主采购，一站式购物服务； 　　2、经营地址主要在商业中心，交通要道及，密集人口居住区。 　　3、消费对象主要以当地居民、流动消费者为主，各阶层人群都有。 　　4、柜台整洁、条、盒分别专柜陈利、陈利新颖、整齐； 　　5、满足不同层次的商品要求。大型超市面对的消费者众多，由各阶层消费者构成，需求也各不相同； 　　6、进、销、存都有记录，账目比较完整、清楚； 　　7、提供优质服务。服务规范，有固定的营业员负责销售，能够引导消费、引导时尚卷烟、传播现代消费文化； 　　8、店面规模大，着装整齐、统一、服务规范。诚信高，售后比较规范； 　　9、荟萃中外名优精品卷烟； 　　二、客户需求 　　1、要明确客户经理服务区域归属； 　　2、要明确客户经理、电访员、配送员具体服务客户的 　　①时间（避免客户不能及时的了解最新政策、收货等）②频次（如何处理公司与客户之间的关系，拜访质量的提升影响着客户对拜访频次需求数量的增加）③方式（如电话拜访、亲自拜访）④联系电话（要让客户在有问题时及时的联系到客户经理）⑤工作内容（客户经理的日常工作）⑥职责（客户现在要知道客户经理都有那些权利，避免不必要的误会）⑦监管市场（维护市场规范）； 　　3、卷烟牌号（规格）统一批发价、零售价表、卷烟保管知识、卷烟知识（对卷烟产地、规格、包装、口感、吸味、配方、流通及真假烟说明等卷烟常识有一定需求）； 　　4、提供个性化服务如节假日发祝福短信； 　　5、实行“公开、公正、公平”操作；要有知情权、参与权、监督权；如价格调整、新品上市、货源变化、礼盒投放，增、减量政策，及公司最新的营销推广等； 　　6、满足紧俏卷烟需求（只有卷烟不脱销、不断档才能保证正常经营、稳定获利水平）； 　　 　　7、加大节日期间卷烟品牌宣传力度、促销多样化； 　　8、卷烟品牌的多样化； 　　9、满足中低档卷烟吸食结构需求； 　　10、卷烟商品质量严格自查、送到卷烟商品包装应完好无损、编码齐全； 　　11、卷烟包装不应经常变换，变换应及时告知客户； 　　12、卷烟商品在销售发现质量问题时应及时反馈信息及时处理； 　　13、增值服务需求；就是满足客户意想不到的需求，引导客户获取更高的经营利润，带动客户自身素质的提升，成为客户的营销助手； 　　14、规范市场；只有市场规范化才能创造一个良好的经营环境； 　　三、服务标准 　　1、尊重顾客、以诚相持 　 　　要明白“10－1=0”的原则就是说树上十只鸟打死一只还剩几只，这段话的意思是要求我们要有耐心、在对待问题时要解释清楚、要让客户明白我们来是指导客户达到利益目标的，不能让客户对我们产生误解。 　　2、提高自身形象和综合素质 　　客户经理外出拜访代表的是烟草公司，在做好拜访工作的同时要注意自身形象素质，这就要求客户经理在工作期间必须统一着装，佩戴工作证，仪表整洁，仪容得体，对客户言语规范，工作中激情饱满，在对待客户和消费者时要充满自信、不卑不亢、热情大方；在平时要努力提高语言表达能力、思维分析能力、市场预测能力、特殊情况应变能力和烟草专卖知识及营销理论知识，对公司要做到爱岗敬业。 　　3、提供优质服务 　　①准确快捷的满足商超销售需求，建立卷烟销售绿色通道，减少订单送货的时间问题，及时的送货到位。 　　②为商超提供节日卷烟、以及形象宣传相关材料、促销方案、注重落实到位。 　　③卷烟投放政策标准：需按市场卷烟需求合理投放、建议不要经常更换投放卷烟政策。 　　④及时提供紧俏卷烟、信息、新品引进。 　　⑤卷烟在包装受损、口味变质的情况下，应及时查明原因进行解决。 　　⑥订单在形成原始数据时不要进行大的调整。　　 　　⑦建立配送服务调查问卷，可以及时发现问题，进行就地解决问题。 　　⑧介绍相关卷烟知识、公司制度、投放政策。如有需要可以组织客户学习相关知识； 　　4、要学会设身处地的换位思考； 　　客户经理只有了解客户的难处，才能深入市场、融入市场；多为客户着想，经常换位思考，就能更多地发现工作中的问题，从而更好地为客户办实事、办好事； 　 　　5、要有标新立异的意识； 　　客户经理不仅需要规范意识，也需要一定的创新意识，在规范中求得创新，在规范中谋求发展； 　　6、要与客户积极主动的联系； 　　客户经理市场服务的过程也是信息互动的过程，加强与零售户的信息联系，不仅能够增强零售户对烟草的忠诚度，还可以顺利获得真实的第一手市场资料。 　　7、要协调好三员的配合； 　　客户经理在工作中，常常会遇到个人难以解决的问题，这就需要运用多员配合、专销结合的方法，解决市场外和市场内的工作难题。 　　8、要熟知客户的自然情况； 　　①主要包括客户的姓名、家庭成员、家庭纪念日、客户级别、守法情况、销售特点； 　　②要让客户记录下烟草公司的举报投诉、紧急补货以及客户经理和配送员的电话号码； 　　9、记录大型超市的营销政策； 　　新品牌上市或者为了有效提高客户的卷烟结构大型超市都会采取一定的营销政策。客户经理在走访时，应该将本次营销的起止时间，订购某档次卷烟达到何等数量可以享受到的具体待遇告诉客户，同时记录下来，便于客户在订货的时候，对照条款进行决定具体的订货品种和数量； 　　10、客户经理对客户的建议要进行纪录； 　　客户经理的具体做法，对客户的货物设置、经营模式、如何形成特色等建议都可以记录下来，以提供给客户参考； 　 　　11、赞扬客户好的做法； 　　客户在卷烟零售明码标价，维护烟草形象方面好的做法，别具一格的时候等，一定要记录下来，并提出表扬，如：“这种做法很不错！”、“你的做法要在所有客户中推广。”、“你不但自己实现明码标价，还组织客户自律。我们向您致敬！”。以此满足客户在实现利润需求后，实现自身价值的需要； 　　12、鼓励客户写下对烟草公司的意见和建议； 　　客户有时候想对烟草公司提出自己观点和意见，但是等客户经理来到的时候因为生意忙，没有时间说，也可能当时认为有价值，但是过一段时间又忘记了。所以，要鼓励客户也在手册上做记录，这样即使客户经理拜访的时候，店主不在，而是其他人代为召开商店，也实现双向交流； 　 　　13、熟知相关的烟草专卖法律法规； 　　要求简明扼要，不可长篇累牍，引起客户的逆反心理。比如：取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。

违法档位降到01。烟草违法客户最低降至1档，12个月内已有一次违法行为，再次违法案值在1万元以下的降3档。大部分地区烟草客户分为1至30档，进货量越来越少，档位就下降。

真的。1、根据查询我国烟草法律法规得知，烟草调查问卷是为了保障烟草安全从而产生的调查问卷。2、是国家法律规定的，由此得知烟草调查问卷是真的。

没有。1、根据查询我国烟草法律法规得知，烟草调查问卷是为了保障烟草安全从而产生的调查问卷。2、是国家法律规定的，由此得知烟草调查问卷是没有危险的。烟草（学名：NicotianatabacumL.）是茄科烟草属植物，一年生或有限多年生草本，全体被腺毛；根粗壮。茎高0.7-2米，基部稍木质化。叶矩圆状披针形、披针形、矩圆形或卵形，顶端渐尖，基部渐狭至茎成耳状而半抱茎。花序顶生，圆锥状，多花；花梗长5-20毫米。蒴果卵状或矩圆状，长约等于宿存萼。种子圆形或宽矩圆形，径约0.5毫米，褐色。夏秋季开花结果。

不是。根据查询烟草专卖局官网显示，烟草问卷调查是国家法律规定的，由此得知烟草调查问卷是真的。烟草调查问卷是为了保障烟草安全从而产生的调查问卷。

1、首先找到烟草公司的网络客服。2、其次说明满意度调查问卷填错的情况。3、最后经过客服处理即可解决问题。

点击忘记密码修改或者联系客服修改。可以试下点击忘记密码，按照设置要求，找回密码。或拨打客服电话联系你们当地的烟草局客户经理，修改密码即可。调查问卷登录密码无法忘记密码，无法通过网络来修改密码的。普通用户没有权限的。

目前，全国有500多万户持证卷烟零售户，其中，大多为无主要经济来源的弱势群体，他们从中所得到的卷烟零售毛利率为8.9%，低于毛利率在15% 以上的食品、百货、家电类等经营活动。烟草商业企业必须转变观念，站在行业可持续发展的高度，以兼顾各方利益为基本准则，通过“终端建设、品牌培育、精准营销和创新管理”，有效提高卷烟零售客户的盈利水平。 抓示范、建终端，解决影响零售户盈利的 “形象障碍”问题 整洁亮丽的店面环境能给消费者美的视觉享受，规范有序的卷烟展示能提高消费者的购买欲望。然而，调查中随处可见与现代营销不相适应的现象：一是卷烟堆放杂乱，缺乏科学性、层次感、重点不突出。有的甚至没有专门的卷烟陈列柜台。二是自律意识不够，部分零售客户规范自律意识薄弱，低价竞销现象时有发生，更有甚者在部分地区“名烟名酒店”则成了贩假售假的“代名词”。三是经营能力不强，因受知识结构、世俗观念的影响，大部分零售客户风险意识较差，缺少主动推销、品牌宣传、价值维护的经营理念。 一是开展规范化建设，提升零售户整体形象。就是以统一规划、统一实施等为抓手，围绕店容店貌设计、店内空间利用、各类商品摆放、店内卫生保持等，逐步提升零售终端的整体形象。 二是开展零售户培训，提升零售户的营销能力。零售户的导购技巧与服务态度对消费者的现场购买决策影响度相当高。对此，可以对零售户进行系统的培训，内容包括：供应商概况、卷烟产品特点、服务礼仪、产品摆放、终端布置、市场反馈等等。让其在规范经营、诚信守价、营销能力、品牌培育、市场监控、售后服务等方面对其他客户起到引导、示范的作用，不断提高终端客户的经营服务能力。并尽可能通过培训促使其“以独特的品牌营销转变消费观念、引导消费行为、改变销售结构，提高消费者的贡献度。” 三是规范价格行为，提升零售户经营毛利率。要通过不断完善卷烟零售店信息采集机制，全面掌握零售户的进、销、存业务数据，提高对零售户营销状况的分析能力。并为客户的库存管理、订单安排、商品陈列、品牌促销、经营分析等方面提供咨询或直接帮助，以便更加科学地、有的放矢的对零售户开展专业经营指导。从目前市场来看，零售价格不到位，低价竞销现象普遍存在，零售客户利益得不到保障。为此，要按照“适度满足、有所侧重”的原则，以“推行市场监控点，推行明码实价”为抓手，不断规范卷烟市场价格，保证零售环节合理的毛利空间。 四是整合内部资源，保障客户有效供给。从战略高度认识不断提升零售客户盈利水平的重要性和必要性，在坚持专卖制度的前提下，将尊重市场、适应市场、拓展市场的观念渗透到卷烟零售店建设工作中去。研究市场需求规律，寻求客户获利途径，把协同营销、订单供货、零售户盈利引入网建体系，建立完整的价值链和高效敏捷的供应链，促使“市场服务、品牌培育、客户盈利”有机结合、共同推进。 五是深入经营指导，提高客户的盈利度。以“品牌销售趋势表、每周库存采集表、进销存分析表、每月预测订单表、盈利说明表”分析为依托，围绕“信息沟通、销售情况、盈利分析、库存管理，以及烟要怎么卖，碰到某个品牌断档要怎么选择替代品牌”等内容，适时制定下发《经营指导书》，促使卷烟零售店在“改善服务态度、美化服务环境、丰富服务内容、提高服务效率”上作文章，主动分析消费者构成、消费行为特点、消费品牌需求，从而有针对性地预测、满足和适应市场。同时，对不足货源予以指出并对销售加以引导，缓解因货源不足带来的矛盾，提高零售户的盈利能力。 抓服务、促协同，解决零售客户“赚不到钱”问题 卷烟价格对卷烟经营有着不可替代的调节作用；客户盈利水平的高低又或多或少地影响着卷烟价格的走势。面对宏观经济形势的不断变化，烟草行业已将税利增长建立在尊重市场规律、优化资源配置、遵守经营秩序、保持价格稳定的基础之上。要想做到“保牌、稳价、规范、增效”，有效提升客户盈利水平，就必须把 “抓服务、促协同、共发展”作为推进烟草行业持续稳定健康发展的重中之重工作来抓，积极构建和完善“工、商、零”三者联动的“服务、协同、共赢、发展”体系，努力解决零售客户“赚不到钱”的问题。 一是协同营销，为提升零售客户盈利水平拓空间。服务是烟草商业企业的灵魂，是烟草流通企业的立身之本。对此，烟草商业企业要从“信息共享、市场共营，品牌共育，工作共谋”的角度出发，在准确掌握卷烟市场资源、真实容量、客户需求的基础上，继续拓展对“量、价、存、度”四者关系的研究探索，积极构筑工商“经营信息、品牌培育、营销调研、网上配货、文化传递”协同营销新平台，并在及时“把握市场价格波动情况和品牌动销状况”的基础上，充分利用量价关系，发挥价格管理机制的作用，实现卷烟销售渠道的可视性，了解和掌握市场真实卷烟零售价格、社会库存、社会销量、零售客户利润等信息，准确把握市场投放节奏，实现供需平衡，不断拓展零售客户盈利空间。 二是差异服务，为提升零售客户盈利水平增内涵。若想有效提升零售客户盈利水平，烟草商业企业就必须在“创新服务方式、丰富服务内容、升华服务理念” 上下工夫，从“部分规模小、能力弱、利润低，且对卷烟经营依赖性较强的弱势群体”入手。以“帮扶引导、理货理财、物资资助、媒体推介”为突破，及时提供 “一对一”的个性化差异服务，并在及时、全面地掌握差异服务零售客户卷烟价格和库存情况，分析品牌积压、缺货、动销等状况的基础上，帮助差异服务零售客户建立卷烟进销存台账，完善账务管理，促使差异服务零售客户对不同卷烟品牌的盈利状况进行比较分析，逐步扩大卷烟在差异服务零售客户所经营的各类商品中的盈利份额。 三是注重实践，为提升零售客户盈利水平添活力。以提升零售客户盈利水平为目的，以卷烟市场的动态变化和客户经理的职能调整为抓手，组织客户经理深入实践---“帮客户站柜”，并围绕站柜实践活动编写案例；无论粗略的、精巧的、成功的、失败的、达成共识的、存在争议的……都收集起来，运用现代营销管理理论进行归类、整理、分析、剖解，以便形成切合实际、简便易行、管用有效、系统科学的典型案例。用案例总结经验、分析原因、彰显成败、寻求突破、指导经营，促使零售客户和客户经理在“解剖麻雀”中，密切关注卷烟流量、流向及终端价格的变化，加强对零售客户供货的规范管理，防止乱码、滥价现象的发生。 四是主动出击，为提升零售客户盈利水平寻突破。要有效提升零售客户盈利水平，商业企业就必须“以品牌培育、市场占有、服务增值、利润提升为突破。” 以“控点”、“控价”、“控量”为抓手，在建立和完善品牌分析机制的基础上，通过对卷烟品牌的培育方式、流通渠道、消费对象、前景评估、需求结构、市场价值等综合分析，认真把握品牌投放的导向性、覆盖性和成长性。同时，要通过不断地市场监测、聚类预警、客户分析、销售预测和数据挖掘，并实施、跟踪、分析、改进，包括对投放区域、投放业态、投放户数、投放量、上柜情况、下柜趋势、品牌走势、市场反应等的跟踪分析，力促卷烟经营“品牌俏、价格强、走势稳、利润高”，为提升零售客户盈利水平寻求新突破

烟草商业企业必须转变观念，站在行业可持续发展的高度，以兼顾各方利益为基本准则，通过“终端建设、品牌培育、精准营销和创新管理”，有效提高卷烟零售客户的盈利水平。 抓示范、建终端，解决影响零售户盈利的 “形象障碍”问题 整洁亮丽的店面环境能给消费者美的视觉享受，规范有序的卷烟展示能提高消费者的购买欲望。然而，调查中随处可见与现代营销不相适应的现象：一是卷烟堆放杂乱，缺乏科学性、层次感、重点不突出。有的甚至没有专门的卷烟陈列柜台。二是自律意识不够，部分零售客户规范自律意识薄弱，低价竞销现象时有发生，更有甚者在部分地区“名烟名酒店”则成了贩假售假的“代名词”。三是经营能力不强，因受知识结构、世俗观念的影响，大部分零售客户风险意识较差，缺少主动推销、品牌宣传、价值维护的经营理念。 一是开展规范化建设，提升零售户整体形象。就是以统一规划、统一实施等为抓手，围绕店容店貌设计、店内空间利用、各类商品摆放、店内卫生保持等，逐步提升零售终端的整体形象。 二是开展零售户培训，提升零售户的营销能力。零售户的导购技巧与服务态度对消费者的现场购买决策影响度相当高。对此，可以对零售户进行系统的培训，内容包括：供应商概况、卷烟产品特点、服务礼仪、产品摆放、终端布置、市场反馈等等。让其在规范经营、诚信守价、营销能力、品牌培育、市场监控、售后服务等方面对其他客户起到引导、示范的作用，不断提高终端客户的经营服务能力。并尽可能通过培训促使其“以独特的品牌营销转变消费观念、引导消费行为、改变销售结构，提高消费者的贡献度。” 三是规范价格行为，提升零售户经营毛利率。要通过不断完善卷烟零售店信息采集机制，全面掌握零售户的进、销、存业务数据，提高对零售户营销状况的分析能力。并为客户的库存管理、订单安排、商品陈列、品牌促销、经营分析等方面提供咨询或直接帮助，以便更加科学地、有的放矢的对零售户开展专业经营指导。从目前市场来看，零售价格不到位，低价竞销现象普遍存在，零售客户利益得不到保障。为此，要按照“适度满足、有所侧重”的原则，以“推行市场监控点，推行明码实价”为抓手，不断规范卷烟市场价格，保证零售环节合理的毛利空间。 四是整合内部资源，保障客户有效供给。从战略高度认识不断提升零售客户盈利水平的重要性和必要性，在坚持专卖制度的前提下，将尊重市场、适应市场、拓展市场的观念渗透到卷烟零售店建设工作中去。研究市场需求规律，寻求客户获利途径，把协同营销、订单供货、零售户盈利引入网建体系，建立完整的价值链和高效敏捷的供应链，促使“市场服务、品牌培育、客户盈利”有机结合、共同推进。 五是深入经营指导，提高客户的盈利度。以“品牌销售趋势表、每周库存采集表、进销存分析表、每月预测订单表、盈利说明表”分析为依托，围绕“信息沟通、销售情况、盈利分析、库存管理，以及烟要怎么卖，碰到某个品牌断档要怎么选择替代品牌”等内容，适时制定下发《经营指导书》，促使卷烟零售店在“改善服务态度、美化服务环境、丰富服务内容、提高服务效率”上作文章，主动分析消费者构成、消费行为特点、消费品牌需求，从而有针对性地预测、满足和适应市场。同时，对不足货源予以指出并对销售加以引导，缓解因货源不足带来的矛盾，提高零售户的盈利能力。 抓服务、促协同，解决零售客户“赚不到钱”问题 卷烟价格对卷烟经营有着不可替代的调节作用；客户盈利水平的高低又或多或少地影响着卷烟价格的走势。面对宏观经济形势的不断变化，烟草行业已将税利增长建立在尊重市场规律、优化资源配置、遵守经营秩序、保持价格稳定的基础之上。要想做到“保牌、稳价、规范、增效”，有效提升客户盈利水平，就必须把 “抓服务、促协同、共发展”作为推进烟草行业持续稳定健康发展的重中之重工作来抓，积极构建和完善“工、商、零”三者联动的“服务、协同、共赢、发展”体系，努力解决零售客户“赚不到钱”的问题。 一是协同营销，为提升零售客户盈利水平拓空间。服务是烟草商业企业的灵魂，是烟草流通企业的立身之本。对此，烟草商业企业要从“信息共享、市场共营，品牌共育，工作共谋”的角度出发，在准确掌握卷烟市场资源、真实容量、客户需求的基础上，继续拓展对“量、价、存、度”四者关系的研究探索，积极构筑工商“经营信息、品牌培育、营销调研、网上配货、文化传递”协同营销新平台，并在及时“把握市场价格波动情况和品牌动销状况”的基础上，充分利用量价关系，发挥价格管理机制的作用，实现卷烟销售渠道的可视性，了解和掌握市场真实卷烟零售价格、社会库存、社会销量、零售客户利润等信息，准确把握市场投放节奏，实现供需平衡，不断拓展零售客户盈利空间。 二是差异服务，为提升零售客户盈利水平增内涵。若想有效提升零售客户盈利水平，烟草商业企业就必须在“创新服务方式、丰富服务内容、升华服务理念” 上下工夫，从“部分规模小、能力弱、利润低，且对卷烟经营依赖性较强的弱势群体”入手。以“帮扶引导、理货理财、物资资助、媒体推介”为突破，及时提供 “一对一”的个性化差异服务，并在及时、全面地掌握差异服务零售客户卷烟价格和库存情况，分析品牌积压、缺货、动销等状况的基础上，帮助差异服务零售客户建立卷烟进销存台账，完善账务管理，促使差异服务零售客户对不同卷烟品牌的盈利状况进行比较分析，逐步扩大卷烟在差异服务零售客户所经营的各类商品中的盈利份额。 三是注重实践，为提升零售客户盈利水平添活力。以提升零售客户盈利水平为目的，以卷烟市场的动态变化和客户经理的职能调整为抓手，组织客户经理深入实践---“帮客户站柜”，并围绕站柜实践活动编写案例；无论粗略的、精巧的、成功的、失败的、达成共识的、存在争议的……都收集起来，运用现代营销管理理论进行归类、整理、分析、剖解，以便形成切合实际、简便易行、管用有效、系统科学的典型案例。用案例总结经验、分析原因、彰显成败、寻求突破、指导经营，促使零售客户和客户经理在“解剖麻雀”中，密切关注卷烟流量、流向及终端价格的变化，加强对零售客户供货的规范管理，防止乱码、滥价现象的发生。 四是主动出击，为提升零售客户盈利水平寻突破。

　　为了确保活动取得实效，我们需要事先制定活动方案，活动方案是阐明活动时间，地点，目的，预期效果，预算及活动方法等的书面计划。那要怎么制定科学的活动方案呢？以下是我精心整理的2022无烟日控烟主题活动方案，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　无烟日控烟主题活动方案1 　　20xx年x月x日是第xx个世界无烟日。为了让我校广大师生充分认识到吸烟的危害，主动参加无烟示范单位创建活动，特开展此活动。 　　一、活动目的 　　以世界无烟日为契机，通过多种形式的活动，加强师生对吸烟的危害及“无烟学校”创建活动的认知，为“慢病综合防控示范区”创建做出贡献。 　　二、活动主题 　　珍爱生命，拒绝烟草。 　　三、活动对象 　　全校师生及学生父母。 　　四、活动安排 　　1、x月x日——x月x日，开展“珍爱生命，拒绝烟草”文明劝导活动。 　　2、x月x日——x月x日，开展学生征文活动。主题：“我是控烟劝导员”。x年级参加，x月x日前交x篇到德育办，x月x日进行征文展示活动。 　　3、x月x日，控烟知识讲座。各班教室领导利用晨会课宣传控烟知识。 　　4、x月x日，学校倡议禁烟。结合六一儿童节庆祝活动，向全校师生及到会父母、领导发出倡议，让全校师生进一步了解吸烟的害处，通过学生向父母作校园禁止吸烟的宣传，使学校真正成为一片无烟的净土。 　　5、x月x日少先队大队部组织学生进社区。绿色小卫士向居民发放《珍爱生命，拒绝烟草》资料，宣传烟草对人体的危害，号召戒烟。 　　6、x月x日，印发《珍爱生命，拒绝烟草——致父母的一封公开信》。通过学生小手拉大手，将控烟宣传带进千家万户，提高各个家庭的控烟认识和健康认识，共同为孩子营造优良的成长环境。 　　无烟日控烟主题活动方案2 　　一、活动背景： 　　每年5月31日是世界无烟日，英文名称是world no tobacco days。世界卫生组织（WHO）估计，全球的成年人群中约有三分之一（即11亿人）的人吸烟，其中有2亿为女性。资料表明，全球有近47%的男性、12%的女性在吸烟。在发展中国家，有48%的男性和7%的女性吸烟，而发达国家则分别为42%和24%。 　　烟草对人体的健康危害很大。全球范围内已有大量流行病学研究证实，吸烟和被动吸烟是导致多种疾病的危险因素，目前已成为全球前8位死因（缺血性心脏病、脑血管疾病、下呼吸道感染、COPD、HIV/AIDS、腹泻、结核、气管/支气管肺癌）中除了HIV/AIDS和腹泻外，其它六种疾病的主要危险因素，烟草几乎可以损害人体的所有器官！ 　　二、活动目的： 　　宣传烟草的危害，介绍吸烟将会引发的疾病，告诉人们如何减轻吸烟的危害，如何戒烟，减少本地区吸烟的人数，为打造一个更加和谐、美好、洁净的社区而努力！ 　　活动参与对象： 　　所有小区居民。 　　活动地点： 　　小区所辖范围。 　　活动时间： 　　5月XX日——XX日。 　　活动要求： 　　小区工作者和志愿者都要佩戴相应的工作牌、帽子。 　　活动所需物品： 　　一、世界无烟日宣传倡议书XX份 　　二、调查问卷XX份 　　三、彩喷宣传板X板 　　四、红底白字横幅X条，签字横幅一条 　　五、音响设备一套 　　六、工作台所需桌椅X张，展棚X顶 　　七、气球XX个 　　八、世界无烟日戒烟手册XX份 　　九、图片XX张 　　一十、礼品。 　　三、活动流程安排： 　　一、5月XX日——走家串户发放倡议书、戒烟手册、问卷调查，同时将工作台搭建好，将横幅拉好，签字横幅摆放好； 　　二、5月XX日——在工作台进行广播宣传，介绍香烟危害，展示烟草危害的图片，呼吁人们在戒烟签字横幅上签名，提倡戒烟活动； 　　三、5月XX日——举行“戒烟知识有奖竞答”活动，主持人提问，下面观众参与，答对的有小礼品发放； 　　四、5月XX日——举办“亲子活动”，开展一些有关于“戒烟”的小游戏，让小孩子从小养成“吸烟有害健康”的意识。 　　无烟日控烟主题活动方案3 　　班会主题： 　　吸烟与健康 　　班会时间： 　　20xx年5月31日 　　班会地点： 　　学院致用楼 　　班级： 　　应用化工技术专业11级1班 　　班会目的： 　　1、通过主题班会使学生充分认识到吸烟及吸二手烟对健康的危害。 　　2、通过主题班会使学生拒绝吸第一支烟，不成为新烟民 。 　　3、通过主题班会上的学习使学生更有说服力地去劝解周围的人不要吸烟。 　　4、响应我院控烟工作领导小组号召，提倡社会公德，为我院建设文明校园、全市文明单位标兵创造有力条件。 　　活动准备： 　　提前一周班主任和学生共同利用图书馆或网络，查找有关吸烟有害的图文及视频资料，将所得资料进行分类、归纳并总结成文，便于班会中进行交流。 　　本次主题班会组织程序为： 　　班主任主题导入——班主任交流发言——学生交流发言——师生讨论——决心不吸烟签名——会后作业布置——班主任发表结束语——团支书对本次班会组织进行总结 　　班主任结束语 　　为了制止烟草毒害青少年，社会各界应当行动起来，广泛禁止各种形式的烟草广告、促销和赞助，采取一切有效措施为青少年营造无烟环境。 　　我国吸烟人数居世界第一，烟草的供应量和消费量也居世界第一。只有使吸烟人数递减，烟草消费才能逐步降低。减少吸烟人数只有两个办法：一是使已经吸烟的人戒除烟草;二是使青少年远离烟草，后者更为重要。 　　关心自己的健康，坚决戒烟、拒绝吸烟;关心他人的健康，劝阻他人吸烟;关心大家的健康，共创文明无烟校园：关心全人类的文明与健康，携手共创无烟世界。这是全社会的责任，更是我们青少年自己的责任。青少年的未来，就是国家和民族的未来，就是全人类的未来! 　　让我们大家一起宣誓“为了全人类的文明与健康，坚决戒烟、拒吸第一支烟，不做新烟民”! 　　无烟日控烟主题活动方案4 　　一、活动背景 　　为加强对青少年的控烟工作，切实地做好在校青少年的控烟健康教育，根据学工文7号文件的指示，举行了纪念第xx个世界无烟日的“无烟校区”活动。紧扣“远离烟草，崇尚健康，保护环境，共享文明”主题，结合本班实际情况开展“青春无烟更亮丽”的主题班会。 　　二、活动目的 　　⒈帮助同学门走出吸烟的`误区，认识到吸烟 　　的害处和戒烟的益处，并学会如何戒烟。让学生成为健康的社会主义新人，成为一名身体素质好、综合能力优的当代大学生。 　　⒉为更好地做好评估准备工作，把我校打造成环境优美、风气良好、校园文化健康的校区，让师生都可以在一个健康的环境里工作、学习和生活。 　　⒊学会珍爱生命，除了自己不要抽烟，也要向身边的人普及抽烟的网危害性，让大家都远离烟草。 　　三、设计思路 　　吸烟有害，拒绝吸烟，劝阻吸烟，远离烟草，崇尚健康，保护环境，共享文明。 　　四、活动准备 　　⒈开班委会：确定主持人、班会程序等。 　　⒉所有同学分小组，采用应用研究性学习的思路与方法完成两项任务： 　　⑴搜集：上互联网查询有关劝阻青少年吸烟的信息与资料（搜索引擎：google、yahoo、百度等）； 　　⑵调查：在互联网上发放调查表，调查学生、老师、家长对青少年吸烟的看法。 　　五、活动过程 　　（一）基本情况 　　班会主题：青春无烟更亮丽 　　举办时间： 　　举办地点：龙泉校区教学楼509教室 　　主持人： 　　邀请嘉宾： 　　参加班级：电子信息技术专业一班 　　（二）内容摘要 　　第一部分：宣布开始 　　主持人：“无烟校区”之《青春无烟更亮丽》主题班会现在开始。 　　第二部分：引例子 　　主持人：青少年吸烟的现状究竟如何，下面请调查小组向大家介绍他们的调查结果。 　　学生发言：我们通过上网查询了解到：学生吸烟率为22.5%。具体情况是这样的：北京大学儿童青少年卫生研究所对天津、山东、重庆、广东4个省市的200所中学的11957名13岁~15岁的中学生进行了青少年与烟草使用状况的调查，结果是：现在我国中学生初次吸烟的年龄是10.7岁，比六七十年代的调查结果早了2.3岁。中国20%以上的初中生尝试过吸烟，其中32.5%的男生和13%的女生尝试过吸烟，总吸烟率为22.5%，其中超过一半的学生说他们在1周内至少有1天会吸烟。 　　主持人：到底是什么原因造成青少年吸烟情况这么严重呢？下面请另一调查小组作介绍。 　　学生发言：中山大学教育学院的张建奇副教授认为学生吸烟多为心理因素所致。一方面，当前未成年人接受信息面广，可塑性强，容易受到不良信息影响，电视、电影等音像制品中出现主人公吸烟镜头的频率非常高，模仿心理使他们很容易将看到的影像作为平时行为的标准。另一方面，渴望独立、早日成熟的心态也使得孩子们以吸烟的方式证明自己已长大成人，加之逆反心理的驱动使得在校生吸烟的比率不降反升。 　　第三部分：结束语 　　我们的健康，我们拒绝吸烟；为了他人的健康，我们劝阻他人吸烟；为了大家的健康，我们携手共创无烟世界。班会到次结束，感谢各位的参与，下次班会再见。 　　六、班级感言 　　小结：这次班会开得很成功，很有意义。显示出我们的创造力，也显示了班委会的组织力和亲和力。这反映了社会文明的进步。远离烟草，崇尚健康，保护环境共享文明。我在此祝愿大家：无烟青春更亮丽，无烟前途更美好。

你要让他明白，烟草公司是不可能出售假烟的，除非你们内部有鬼。

网络的问题。烟草零售系统刷烟后不会上传是网络连接异常货卡顿导致的。1、首先打开电脑检查网络。2、其次打开烟草零售系统进行测试网络连接是否异常。3、最后点击重新进入即可。草零售终端管理系统，能够为卷烟专卖户提供卷烟销售、在线订货、网上配货、库存管理、信息发布、视频广告、问卷调查等功能。

1、浙江烟草公司的利润比较低，所以不愿意投入大量的资金在产品研发上。2、浙江烟草公司的销售网络不够发达，导致很多人不知道这个品牌。

　　首先要根据零售户的经营规模、性质、守法情况及对烟草企业的忠诚度、依赖度、贡献度等方面，对相关的零售户进行销售等级分级判定和测评，并结合客户的销售数据分析，针对性制定出营销服务计划，使我们对卷烟零售客户的管理和走访服务更具有针对性，尽可能将市场机会信息及时、准确传递给目标客户，挖掘其潜在的消费能力。 　　其次根据客户等级分类标准对客户实施动态化管理和差异化服务。客户经理在行销服务过程中实质既是为烟草企业销售更多的卷烟商品，又是尽可能帮助零售客户谋划较为好的经营利润，进而最终追求企业与零售客户的双赢为已任。如对诚信、守法经营且具有较强的经营规模，与烟草公司合作较为稳定，对卷烟销售起到决定性影响的那部分客户。应充分利用客户本身的影响力巩固固定消费群体，拓展增加流动消费群体，树立客户独特的经营理念、特色。对这些零售户的访销、配送和服务必须体现个性化的特点，必要时在政策上要有所倾斜，在货源供应上要有所保证，优先供应名优、紧俏卷烟，优先进行新产品的宣传促销活动等。对那些成长型客户有发展潜力的客户且经营规模有一定档次的客户要帮助客户进行店面外观形象的改观，达到齐备的品牌系列、较为专业的商品陈列；提高客户的品牌组合销售能力，做好品牌的引导消费；帮助客户建立重点顾客消费档案；提高销售技巧同时规范其经营行为，以加强对卷烟销售终端的控制。而对于那些违法违规的零售户，应加强与其他“三员”的信息互动，随时了解市场的经营动态，必要时增加客户拜访频率，引导客户守法、达到规范经营，同时加大监管和打击力度。针对那些经营规模小、销量低的普通客户，客户经理应对其强化对他们销售指导工作，并应用SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析法，帮助客户进行经营上的定位与调整，锁定主流目标消费群体；同时还要对客户提供信息支持服务，及时提供的公司的销售政策、卷烟的到货信息和货源投放办法，帮助客户制定订货计划；对客户提供促销手段支持服务，增强客户的经营信心以及对企业的归属感、向心力；努力扩大辐射消费人群的数量，拓宽客户的增收渠道。在规范经营的前提下使其不断提高销售能力，使之成为我们销售的生力军与增长点。另外对茶楼、酒店、宾馆等特殊业态的高档卷烟销售点进行重点监控。通过以上多种措施全面、全方面掌控零售终端，为我们的卷烟销售打好良好基础。 　　客户经理通过不断强化拜访力度、不断加强沟通互动，帮助客户发现问题、解决问题。

烟草商业企业必须转变观念，站在行业可持续发展的高度，以兼顾各方利益为基本准则，通过“终端建设、品牌培育、精准营销和创新管理”，有效提高卷烟零售客户的盈利水平。抓示范、建终端，解决影响零售户盈利的“形象障碍”问题整洁亮丽的店面环境能给消费者美的视觉享受，规范有序的卷烟展示能提高消费者的购买欲望。然而，调查中随处可见与现代营销不相适应的现象：一是卷烟堆放杂乱，缺乏科学性、层次感、重点不突出。有的甚至没有专门的卷烟陈列柜台。二是自律意识不够，部分零售客户规范自律意识薄弱，低价竞销现象时有发生，更有甚者在部分地区“名烟名酒店”则成了贩假售假的“代名词”。三是经营能力不强，因受知识结构、世俗观念的影响，大部分零售客户风险意识较差，缺少主动推销、品牌宣传、价值维护的经营理念。一是开展规范化建设，提升零售户整体形象。就是以统一规划、统一实施等为抓手，围绕店容店貌设计、店内空间利用、各类商品摆放、店内卫生保持等，逐步提升零售终端的整体形象。二是开展零售户培训，提升零售户的营销能力。零售户的导购技巧与服务态度对消费者的现场购买决策影响度相当高。对此，可以对零售户进行系统的培训，内容包括：供应商概况、卷烟产品特点、服务礼仪、产品摆放、终端布置、市场反馈等等。让其在规范经营、诚信守价、营销能力、品牌培育、市场监控、售后服务等方面对其他客户起到引导、示范的作用，不断提高终端客户的经营服务能力。并尽可能通过培训促使其“以独特的品牌营销转变消费观念、引导消费行为、改变销售结构，提高消费者的贡献度。”三是规范价格行为，提升零售户经营毛利率。要通过不断完善卷烟零售店信息采集机制，全面掌握零售户的进、销、存业务数据，提高对零售户营销状况的分析能力。并为客户的库存管理、订单安排、商品陈列、品牌促销、经营分析等方面提供咨询或直接帮助，以便更加科学地、有的放矢的对零售户开展专业经营指导。从目前市场来看，零售价格不到位，低价竞销现象普遍存在，零售客户利益得不到保障。为此，要按照“适度满足、有所侧重”的原则，以“推行市场监控点，推行明码实价”为抓手，不断规范卷烟市场价格，保证零售环节合理的毛利空间。四是整合内部资源，保障客户有效供给。从战略高度认识不断提升零售客户盈利水平的重要性和必要性，在坚持专卖制度的前提下，将尊重市场、适应市场、拓展市场的观念渗透到卷烟零售店建设工作中去。研究市场需求规律，寻求客户获利途径，把协同营销、订单供货、零售户盈利引入网建体系，建立完整的价值链和高效敏捷的供应链，促使“市场服务、品牌培育、客户盈利”有机结合、共同推进。五是深入经营指导，提高客户的盈利度。以“品牌销售趋势表、每周库存采集表、进销存分析表、每月预测订单表、盈利说明表”分析为依托，围绕“信息沟通、销售情况、盈利分析、库存管理，以及烟要怎么卖，碰到某个品牌断档要怎么选择替代品牌”等内容，适时制定下发《经营指导书》，促使卷烟零售店在“改善服务态度、美化服务环境、丰富服务内容、提高服务效率”上作文章，主动分析消费者构成、消费行为特点、消费品牌需求，从而有针对性地预测、满足和适应市场。同时，对不足货源予以指出并对销售加以引导，缓解因货源不足带来的矛盾，提高零售户的盈利能力。抓服务、促协同，解决零售客户“赚不到钱”问题卷烟价格对卷烟经营有着不可替代的调节作用；客户盈利水平的高低又或多或少地影响着卷烟价格的走势。面对宏观经济形势的不断变化，烟草行业已将税利增长建立在尊重市场规律、优化资源配置、遵守经营秩序、保持价格稳定的基础之上。要想做到“保牌、稳价、规范、增效”，有效提升客户盈利水平，就必须把“抓服务、促协同、共发展”作为推进烟草行业持续稳定健康发展的重中之重工作来抓，积极构建和完善“工、商、零”三者联动的“服务、协同、共赢、发展”体系，努力解决零售客户“赚不到钱”的问题。一是协同营销，为提升零售客户盈利水平拓空间。服务是烟草商业企业的灵魂，是烟草流通企业的立身之本。对此，烟草商业企业要从“信息共享、市场共营，品牌共育，工作共谋”的角度出发，在准确掌握卷烟市场资源、真实容量、客户需求的基础上，继续拓展对“量、价、存、度”四者关系的研究探索，积极构筑工商“经营信息、品牌培育、营销调研、网上配货、文化传递”协同营销新平台，并在及时“把握市场价格波动情况和品牌动销状况”的基础上，充分利用量价关系，发挥价格管理机制的作用，实现卷烟销售渠道的可视性，了解和掌握市场真实卷烟零售价格、社会库存、社会销量、零售客户利润等信息，准确把握市场投放节奏，实现供需平衡，不断拓展零售客户盈利空间。二是差异服务，为提升零售客户盈利水平增内涵。若想有效提升零售客户盈利水平，烟草商业企业就必须在“创新服务方式、丰富服务内容、升华服务理念”上下工夫，从“部分规模小、能力弱、利润低，且对卷烟经营依赖性较强的弱势群体”入手。以“帮扶引导、理货理财、物资资助、媒体推介”为突破，及时提供“一对一”的个性化差异服务，并在及时、全面地掌握差异服务零售客户卷烟价格和库存情况，分析品牌积压、缺货、动销等状况的基础上，帮助差异服务零售客户建立卷烟进销存台账，完善账务管理，促使差异服务零售客户对不同卷烟品牌的盈利状况进行比较分析，逐步扩大卷烟在差异服务零售客户所经营的各类商品中的盈利份额。三是注重实践，为提升零售客户盈利水平添活力。以提升零售客户盈利水平为目的，以卷烟市场的动态变化和客户经理的职能调整为抓手，组织客户经理深入实践---“帮客户站柜”，并围绕站柜实践活动编写案例；无论粗略的、精巧的、成功的、失败的、达成共识的、存在争议的……都收集起来，运用现代营销管理理论进行归类、整理、分析、剖解，以便形成切合实际、简便易行、管用有效、系统科学的典型案例。用案例总结经验、分析原因、彰显成败、寻求突破、指导经营，促使零售客户和客户经理在“解剖麻雀”中，密切关注卷烟流量、流向及终端价格的变化，加强对零售客户供货的规范管理，防止乱码、滥价现象的发生。四是主动出击，为提升零售客户盈利水平寻突破。要有效提升零售客户盈利水平，商业企业就必须“以品牌培育、市场占有、服务增值、利润提升为突破。”以“控点”、“控价”、“控量”为抓手，在建立和完善品牌分析机制的基础上，通过对卷烟品牌的培育方式、流通渠道、消费对象、前景评估、需求结构、市场价值等综合分析，认真把握品牌投放的导向性、覆盖性和成长性。同时，要通过不断地市场监测、聚类预警、客户分析、销售预测和数据挖掘，并实施、跟踪、分析、改进，包括对投放区域、投放业态、投放户数、投放量、上柜情况、下柜趋势、品牌走势、市场反应等的跟踪分析，力促卷烟经营“品牌俏、价格强、走势稳、利润高”，为提升零售客户盈利水平寻求新突破。五是完善服务体系，为提升零售客户盈利水平找支撑。将零售客户盈利水平提升作为服务的一项重要内容，精心策划、完善体系、突出特色、稳步推进，以流程确保服务实施过程中零售客户盈利需求落实到位。细化服务标准，围绕客户盈利设计各环节工作质量标准，体现出可操作性、可衡量性，以及执行标准和评价依据；规范服务行为，根据工作标准和行为指导性规范，出台零售客户盈利水平提升过程中的服务用语、行为举止、动作要点等指导性意见，提高客户盈利的效果和效率。同时，要不断完善服务质量监测体系，及对客户盈利过程实施多角度、全方位的监测，努力构建“信息真实、痕迹运行、实时报警、程序控制、资源共享”的客户盈利监测体系，确保零售客户盈利水平稳步提升。（编辑：刘世强）

现场勘验笔录和双方当事人的调查笔录。1、现场勘验笔录是查处案件的真实反应，它必须要求客观、真实和完整。2、双方当事人的调查笔录是在调查转让许可证过程中，专卖人员要对双方相协调。