售后服务不单单是为了将此次的销售做到极致,同样的也是为再次销售做埋下伏笔。售后服务最先要态度端正,把顾客的电话和主动回访电话作为一次销售而并不是任务。尤其是作为茶叶连锁的导购员而言,更应当主动进攻,完全掌握主动性。在电话回访中,留意口气的礼貌和温柔,让顾客觉得亲近并且愿意跟你交心。在解决售后服务问题时必须要态度好,有耐性,顾客在品茗时也许会出现各式各样的问题,必须要耐性的指导他们,耐性解决问题,这不单单是个人口碑的塑造,同时对于门店和茶企的美誉度都是有益处。 搞好顾客跟踪和纪录。俗语说的好,好记心不如烂笔头,要记得纪录顾客明确提出的问题,出现的问题,及其我们在解决顾客问题时解决的方法。按时搞好纪录不单单对我们的销售有帮助,并且对之后的工作具有关键的楷模作用。搞好顾客跟踪也是另一种售后服务,这类隐藏式的售后服务,可以知道顾客的需求方向。茶叶加盟店绝大部分较为松弛,所以要标准和提升导购员的整体素质,保障售后服务工作的完善。 每当我们的茶叶产品出现产品质量问题的时候,顾客找上门,我们千万别不理不睬,或者是万般推搪,说这无论自己店子里面的义务,其实那样是十分不必的一种现象。所以我们在日常经营茶叶加盟店的时候,必须要学着负责,售后服务还要妥当的解决好这些问题,那样算是最好的解决问题的方法,也可以留住顾客。